Duas ou três coisas que eu sei sobre Ouvidoria e Ouvidores
Ouvidoria A cultura de Ouvidoria no país ainda está em processo de formação. Em outras palavras, está numa fase primária. A instalação de Ouvidoria procura melhorar a gestão pública, permanentemente. Ouvidoria é credibilidade na gestão. A Ouvidoria é um instrumento de promoção de equidade social. A primeira Ouvidoria foi no Paraná, há 21 anos.
Ouvidor O Ouvidor tem que ter uma postura proativa. É papel do Ouvidor ouvir, mas não descobrir o culpado ou resolver o problema. Ouvidor, também, faz diligência. Ser Ouvidor é saber buscar atendimento, esclarecimento e soluções. O Ouvidor pode ter um mandato de 2 anos, com reeleição. O Ouvidor tem acesso irrestrito a todas as instâncias de decisões. Perfil do Ouvidor: espírito público. O Ouvidor deve ter uma equipe, não acumula cargos e usa sistema de Controle de Ouvidoria para prestação de contas ao gestor.
Ouvidoria no CREA A sua implantação depende, inicialmente, da decisão pessoal do gestor. Recomendo que seja alguém de nível superior ligado ao Sistema CONFEA/CREA. O Ouvidor tem atuação autônoma e deverá estar ligado ao Presidente. Deverá se dar ao Ouvidor direitos para que ele possa defender o cidadão. Em outras palavras, o Ouvidor é um portador de direitos em defesa do cidadão.
Situação da Ouvidoria CONFEA/CREA AL AM AP BA CE DF ES GO MA MG MS MT PA PB PE PI PR RJ RN RO RR RS SC SE SP TO 1 N S 2 3 1 - No seu CREA tem Ouvidoria? 2 - Não tendo, há alguma programação p/ implantá-la 3 – Tendo, utiliza algum sistema de controle de acompanhamento e atendimento?
Pesquisa do Sistema de Fiscalização Inteligente - SFI AC AL AM AP BA CE DF ES GO MA MG MS MT PA PB PE PI PR RJ RN RO RR RS SC SE SP TO 1 N S 2 3 1 – O seu CREA pretende implantar a Fiscalização Inteligente? 2 – Existe algum estudo da solução a ser adotada? 3 – O Seu CREA tem implantado o sistema institucional de Controle de Infração?