ITIL – Entrega de Serviços Prof. Fabiano Sabha

ITIL - Áreas e disciplinas Suporte ao serviço Ger. Configuração Ger. Incidente Ger. Problema Ger. Mudança Ger. Liberação Entrega de serviço Ger. Nível de serviço – Estudado! Ger. Capacidade Ger. Disponibilidade Ger. Continuidade dos serviços Ger. Financeira Estudado!! Função: Central de Serviços Gerência de Centro de Informática - Prof. Fabiano Sabha

Gerência de Capacidade

Gerência de Capacidade Responsável por assegurar que a capacidade da infra-estrutura de TI, atenda à demanda. Permitindo a expansão da organização de modo apropriado (custos e prazos). Gerência de Centro de Informática - Prof. Fabiano Sabha

Gerência de Disponibilidade

Gerência de Disponibilidade Responsável por assegurar aos usuários/clientes que os serviços de TI estejam disponíveis quando solicitados. É um conjunto de atividades e ferramentas inter-relacionadas que necessitam ser vistas, visando a entrega dos serviços Gerência de Centro de Informática - Prof. Fabiano Sabha

Gerência de Continuidade dos Negócios

Gerência de Continuidades dos negócios Responsável por assegurar a continuidade dos negócios da organização, principal ferramenta utilizada é o PCN. Gerência de Centro de Informática - Prof. Fabiano Sabha

Gerência Financeira

Gerência Financeira É a administração rigorosa dos recursos financeiros da organização colocados à disposição da área de TI, para projetos e manutenção. Gerência de Centro de Informática - Prof. Fabiano Sabha

Atividade em sala

Atividade Divisão em grupos: Sorteio de 01 gerência por grupo: 4 grupos de 2 participantes Sorteio de 01 gerência por grupo: Gerência de Centro de Informática - Prof. Fabiano Sabha

Atividade Para cada uma das gerências apresentar: Desenvolvimento: Definição Objetivo Motivação Desenvolvimento do tema Fatores críticos (sucesso/fracasso) Desenvolvimento: Em sala de aula (14/10) Gerência de Centro de Informática - Prof. Fabiano Sabha

Atividade Apresentação: Relatório: Exposição dos assuntos abordados 15 minutos por grupo 05 minutos de perguntas Início as 20h15 da aula do dia 21/10 Final 22h15 da mesma aula Relatório: Resumo da apresentação Gerência de Centro de Informática - Prof. Fabiano Sabha

Atividade Avaliação: Recursos: Envolvimento no desenvolvimento do trabalho Apresentação Participação na apresentação de outros grupos Comportamento durante apresentação Peso de nota de trabalho Recursos: Datashow Notebook + Power Point Gerência de Centro de Informática - Prof. Fabiano Sabha

Bom Trabalho !! Atividade Gerência de Centro de Informática - Prof. Fabiano Sabha