Medidas de características da clientela em avaliação de TD&E Denise Furlanetto 2011

INTRODUÇÃO Para responder determinadas questões sobre manifestações de diferenças individuais em eventos instrucionais: Ponto-chave inicial Conhecer o perfil da clientela antes de iniciar o planejamento da ação educacional

Conhecimento prévio das características da clientela de ações educacionais:  permitem a criação estratégias instrucionais mais adequadas;  níveis mais elevados de satisfação dos participantes;  melhor nível de aprendizagem;  transferência de conteúdo das ações em seus trabalhos.

Conhecido o perfil da clientela de uma determinada ação educacional: selecionar os indivíduos mais ajustados para participarem do programa de capacitação ou adotar estratégias mais adequadas para que todos os participantes se beneficiem?

Treinabilidade Capacidade demonstrada para adquirir CHAs necessárias para desempenhar um trabalho dentro de determinado padrão de qualidade e produtividade. Permite melhor entendimento das razões pelas quais os participantes tem níveis diferenciados de: ◦ Satisfação ◦ Aprendizagem ◦ Transferência para o contexto de trabalho

CUIDADO! Tais características só devem ser utilizadas de modo que TODOS e não apenas os mais capazes possam beneficiar-se igualmente da oportunidades de TD&E.

Características da clientela: Importantes variáveis explicativas de transferência de treinamento e outros resultados; classificação baseada no modelo IMPACT de avaliação de treinamento (Abbad, 1999) e modelo MAIS (Borges-Andrade, 1986)

8 Características da Clientela 1.Repertório de Entrada 2. Sociode- mográficas 3. Psicossociais 4. Motivacionais 5. Cognitivo- comportamentais Gênero, idade, formação, etc. Prazer e Sofrimento CHA’s prévias Comprome- timento Auto-eficácia Lócus de controle Tempo de serviço, função, etc. Motivação para aprender Motivação para transferir Valor Instrumental Estratégias Cognitivas Estratégias Comportamentais Condição socio-econômica Estratégias Auto-regulatórias Experiências anteriores Organizador Avançado do Cap. 21

9 Características da Clientela 1.Repertório de Entrada 2. Sociode- mográficas 3. Psicossociais 4. Motivacionais 5. Cognitivo- comportamentais Gênero, idade, formação, etc. Prazer e Sofrimento CHA’s prévios Comprome- timento Auto-eficácia Lócus de controle Tempo de serviço, função, etc. Motivação para aprender Motivação para transferir Valor Instrumental Estratégias Cognitivas Estratégias Comportamentais Condição socio-econômica Estratégias Auto-regulatórias Experiências anteriores Organizador Avançado do Cap. 21

Repertório de Entrada Definição: conjunto de conhecimentos, habilidades, atitudes, expectativas e experiências adquiridas pelo participante antes do treinamento; Definir os perfis de entrada importante para avaliar com rigor científico um resultado de treinamento.

Repertório de Entrada Visa reconhecer anteriormente à ação educacional, o repertório dos participantes; Analisar tais medidas:  evita custos desnecessários  permite que a eficácia seja alcançada mais facilmente;  definição da modalidade de entrega;  definição do desenho do treinamento.

Repertório de Entrada  pré-teste: sem ele como podemos avaliar o resultado de uma treinamento?  avaliação sistemática das necessidades;  Estabelecimento de pré-requisitos de entrada;  Podem ser utilizados: questionários de auto- hetero-avaliação; testes ou provas situacionais.

13 Características da Clientela 1.Repertório de Entrada 2. Sociode- mográficas 3. Psicossociais 4. Motivacionais 5. Cognitivo- comportamentais Gênero, idade, formação, etc. Prazer e Sofrimento CHA’s prévias Comprome- timento Auto-eficácia Lócus de controle Cargo, função, etc. Motivação para aprender Motivação para transferir Valor Instrumental Estratégias Cognitivas Estratégias Comportamentais Condição socio-econômica Estratégias Auto-regulatórias Experiências anteriores Organizador Avançado do Cap. 21

Características sociodemográficas Para estabelecer condições adequadas para que todos os participantes possam ser bem sucedidos nas ações educacionais. Características mais estudadas: gênero: resultados contraditórios (alguns estudos apontam diferença na aprendizagem referente ao sexo) idade: resultados mais consistentes (relação negativa – mais idade aprendem menos)

Características sociodemográficas Poucos trabalhos sobre relações de características sociodemográficas com resultados de ações educacionais (principalmente em termos de impacto do treinamento no trabalho); Identificação de tais características – importante durante o planejamento de ações de TD&E

16 Características da Clientela 1.Repertório de Entrada 2. Sociode- mográficas 3. Psicossociais4. Motivacionais 5. Cognitivo- comportamentais Gênero, idade, formação, etc. Prazer e Sofrimento CHA’s prévias Comprome- timento Auto-eficácia Lócus de controle Tempo de serviço, função, etc. Motivação para aprender Motivação para transferir Valor Instrumental Estratégias Cognitivas Estratégias Comportamentais Condição socio-econômica Estratégias Auto-regulatórias Experiências anteriores Organizador Avançado do Cap. 21

Características psicossociais da clientela Indivíduos mais confiantes de beneficiam mais de uma ação de TD&E? Variáveis... auto-eficácia, lócus de controle, comprometimento e prazer e sofrimento e suas relações com resultados de TD&E;

Características psicossociais da clientela AUTO-EFICÁCIA: refere-se às crenças do indivíduo em suas próprias capacidades para mobilizar motivação, recursos cognitivos e cursos de ação necessários ao sucesso das ações em que se engajam. pesquisas apontam: importante variável explicativa de sucesso dos participantes em programas de TD&E de diferentes domínios e atividades.

Características psicossociais da clientela LÓCUS DE CONTROLE: forma com que os indivíduos delegam a responsabilidade pelo sucesso ou fracasso de suas ações; - Lócus interno: responsabilidade atribuída ao próprio indivíduo; - Lócus externo: responsabilidade atribuída a outras fontes de controle (sorte, DEUS, etc) pouco explorado na área de avaliação de treinamento.

Características psicossociais da clientela COMPROMETIMENTO: conceito no qual o vínculo decorre da internalização de objetivos e valores da organização na qual o indivíduo está inserido; poucas pesquisas o relacionam PRAZER E SOFRIMENTO: pouca evidência sobre a relação com efeitos de ações educacionais.

21 Características da Clientela 1.Repertório de Entrada 2. Sociode- mográficas 3. Psicossociais 4. Motivacionais 5. Cognitivo- comportamentais Gênero, idade, formação, etc. Prazer e Sofrimento CHA’s prévias Comprome- timento Auto-eficácia Lócus de controle Tempo de serviço, função, etc. Motivação para aprender Motivação para transferir Valor Instrumental Estratégias Cognitivas Estratégias Comportamentais Condição socio-econômica Estratégias Auto-regulatórias Experiências anteriores Organizador Avançado do Cap. 21

Características motivacionais da clientela Em TD&E: motivação influencia os processos de aquisição, retenção e transferência da aprendizagem ao trabalho; MOTIVAÇÃO PARA APRENDER: direção, intensidade e persistência do esforço despendido pelo participante em atividade de aprendizagem antes, durante e após o programa. MOTIVAÇÃO PARA TRANSFERIR: extensão na qual os indivíduo estão motivados para aplicar no trabalho o que aprenderam no programa de TD&E. Estudos recentes demonstram que motivação dos participantes para aprender e participar de programas de TD&Eafeta a aquisição e retenção de conhecimentos, e também sua intenção de transferir as novas habilidades para o trabalho.

Características motivacionais da clientela Participantes com maior motivação pré-treinamento Maior aprendizagem e reações mais positivas Motivação para participar de um programa é influenciada por: - características individuais - situacionais

Características motivacionais da clientela MOTIVAÇÃO PARA APRENDER MOTIVAÇÃO PARA TRANSFERIR Limitam-se a investigar o interesse geral da pessoa em relação ao curso

Características motivacionais da clientela VALOR INSTRUMENTAL TEORIA DE EXPECTÂNCIA DE VROOM: - valor peculiar do programa para cada pessoa Motivação da pessoa para tomada de decisões é função de 3 variáveis: VALÊNCIA: é o nível de satisfação que a pessoa espera receber da recompensa; EXPECTÂNCIA: estimativa de que o esforço individual resultará em um bom desempenho. INSTRUMENTALIDADE: probabilidade de que determinado desempenho seja o caminho adequado para chegar a uma recompensa ou resultado desejado pelo indivíduo

Características motivacionais da clientela “ representa a crença do indivíduo de que uma recompensa será recebida em função do desempenho” IMPLICAÇÃO PRÁTICA DA TEORIA DE EXPECTÂNCIA: - É importante apresentar aos participantes o valor dos programas instrucionais para motivá-los a participar do treinamento, para fazê-los valorizar o programa.

Características motivacionais da clientela Pesquisa (Lacerda 2003): Participantes que atribuíram maior valor instrumental (crença de obter recompensas úteis e valorizadas) aos programas de TD&E eram também os que apresentaram maior impacto do treinamento no trabalho, isto é, aplicavam mais as novas aprendizagens no trabalho que os demais.

Características motivacionais da clientela IMPORTANTE IDENTIFICAR...  interesses individuais  aspirações profissionais  expectativas dos participantes de ações educacionais...E UTILIZÁ-LAS NO DESENHO DE PROGRAMAS.

29 Características da Clientela 1.Repertório de Entrada 2. Sociode- mográficas 3. Psicossociais 4. Motivacionais 5. Cognitivo- comportamentais Gênero, idade, formação, etc. Prazer e Sofrimento CHA’s prévias Comprome- timento Auto-eficácia Lócus de controle Tempo de serviço, função, etc. Motivação para aprender Motivação para transferir Valor Instrumental Estratégias Cognitivas Estratégias Comportamentais Condição socio-econômica Estratégias Auto-regulatórias Experiências anteriores Organizador Avançado do Cap. 21

Características cognitivo-comportamentais da clientela há um aumento de interesse nestas variáveis; Importante para o desenvolvimento de oportunidades de educação à distância; para confecção do desenho instrucional considerar: - hábitos de estudo - preferências da clientela - estratégias de aprendizagem - estilos de aprendizagem

Características cognitivo-comportamentais da clientela taxonomia de estratégias de aprendizagem para treinamento profissional em adultos (proposta por Warr e Allan, 1998 – pág.437) fundamental para o estudo de tais variáveis para aperfeiçoar o planejamento instrucional de ações educacionais presenciais ou à distância visando facilitar o processo de aprendizagem e transferência de aprendizagem dos participantes.

ESTRATÉGIAS DE COLETA E ANÁLISE DE DADOS COLETA DE DADOS: maioria abordagem quantitativa; técnica de coleta de dados: questionários; geralmente itens associados à escala Likert; Características prazer e sofrimento: geralmente abordagem qualitativa. DELINEAMENTO E COLETA DE DADOS - depende do objeto de estudo; - Ex: efeito de uma ação educacional sobre uma característica? / Relação entre uma característica efeitos de ações educacionais?

ESTRATÉGIAS DE COLETA E ANÁLISE DE DADOS ANÁLISE: Abordagem quanti: análises estatísticas descritivas; Abordagem quali: análise de conteúdos. DEVOLUÇÃO DOS DADOS - depende do tipo de avaliação selecionado (formativa ou somativa?)

Como escolher as variáveis a serem medidas? Depende da finalidade; Da importância das características da clientela de ações educacionais para manutenção e otimização do sistema TD&E; Depende dos objetivos e da importância do processo de avaliação; Considerar cada situação de avaliação previamente para que informações desnecessárias não sejam levantadas em vão.

CONSIDERAÇÕES FINAIS Características da clientela mais estudadas:  sociodemográficas  lócus de controle  auto-eficácia  motivação para aprender e transferir

CONSIDERAÇÕES FINAIS Revisão de Abbad, Pilati e Pantoja (2003): Características da clientela: - gênero - idade -- tempo desde o término do curso superior -- nível instrucional --cargo --motivação para aprender - comprometimento - intenção de aplicar o aprendido -auto-eficácia CARACTERÍSTICAS DA CLIENTELA: - Relacionadas a resultados de treinamento (reações, aprendizagem ou impacto no trabalho); - Porém impacto pequeno se se comparado a variáveis como clima e suporte -Avaliar conjuntamente tais variáveis

CONCLUSÕES Características da clientela são de extrema importância, apesar de pouco explorada; Programas educacionais que não as consideram tendem ao insucesso.

REFERÊNCIA Meneses, P. P. M.; Abbad, G. S.; Zerbini, T. e Lacerda, E. M. (2006). Medidas de características da clientela em TD&E. Em: J. E. Borges- Andrade, G. S. Abbad e L. Mourão. Treinamento, Desenvolvimento e Educação em Organizações e Trabalho. Porto Alegre: Artmed, pp. 422 – 442.