SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas ENDOMARKETING COMO ESTRATÉGIA DE GERAÇÃO DE RESULTADO PARA AS EMPRESAS.

SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas ENDOMARKETING – CONJUNTO DE ATIVIDADES DE MARKETING INSTITUCIONAL DIRIGIDAS PARA O PÚBLICO INTERNO DA EMPRESA (FUNCIONÁRIOS, FORNECEDORES, ACIONISTAS, REVENDEDORES, ETC) SINÔNIMO: MARKETING INTERNO. DICIONÁRIO AURÉLIO SÉCULO XXI

SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas MARKETING INTERNO– CONJUNTO DE ESTRATÉGIAS E AÇÕES QUE VISAM AO FORTALECIMENTO DA IMAGEM DA EMPRESA  

SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas COMUNICAÇÃO É O PROCESSO DA PARTIÇÃO DA EXPERIÊNCIA PARA QUE SE TORNE PATRIMÔNIO COMUM. ELA MODIFICA A DISPOSIÇÃO MENTAL DAS DUAS PARTES ASSOCIADAS. DICIONÁRIO DE COMUNICAÇÃO – RABAÇA E BARBOSA

SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas   INFORMAÇÃO NÃO É COMUNICAÇÃO.

SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas CADEIAS DE RELAÇÕES EMPRESA - FUNCIONÁRIO - CLIENTE CONHECIMENTO - SENSO DE PROPRIEDADE - RESPONSABILIDADE-MOTIVAÇÃO   

SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas ASSUNTOS DE MAIOR INTERESSE DO PÚBLICO INTERNO: INFORMAÇÕES INSTITUCIONAIS INFORMAÇÕES DE RH INFORMAÇÕES SOBRE A VOCAÇÃO EMPRESARIAL INFORMAÇÕES SOBRE O MERCADO

SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas ALGUNS MECANISMOS INTERNOS DE COMUNICAÇÃO ·        MURAL ·        REUNIÕES ·        CONFRATERNIZAÇÕES ·        JORNAL INTERNO ·        INTRANET ·        FACE TO FACE

SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas PRINCIPAIS RAZÕES PARA A PERDA DE CLIENTES: 64% POR INDIFERENÇA NO ATENDIMENTO; 14% POR RECLAMAÇÕES NÃO ATENDIDAS;  

SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas PRINCIPAIS RAZÕES PARA A FIDELIZAÇÃO: 87 % - CLIENTES SEM PROBLEMAS 92% - RECLAMAÇÕES ATENDIDAS

SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas O QUE É INDISPENSÁVEL PARA SER VISTA COMO UMA EMPRESA QUE RESPEITA O CONSUMIDOR? (3 EDIÇÃO DA PESQUISA DA TNS/INTERSCIENCE PARA A REVISTA CONSUMIDOR MODERNO – 2005) PORTO ALEGRE ·        QUALIDADE ·        ATENDIMENTO ·        RESPONSABILIDADE SOCIAL ·        PREÇO ·        SATISFAÇÃO

SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas “PARA DESTRUIR UM NEGÓCIO BASTA TRATAR MAL OS EMPREGADOS, POIS ELES IRÃO DESCONTAR NO CLIENTE”. SAM WALTON – 1962 (WALL MART – US$ 300 BILHÕES E 1,5 MILHÕES DE FUNCIONÁRIOS )

SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas ...“QUEM TEM MEDO DE 2006? TERÁ MEDO EM 2006 A EMPRESA QUE NÃO TREINAR OS SEUS FUNCIONÁRIOS, TANTO EM PRODUTOS QUANTO EM CARACTERÍSTICAS DE SEU MERCADO, CRIANDO POR MEIO DAS PESSOAS O DIFERENCIAL NECESSÁRIO PARA VENCER OS SEUS CONCORRENTES.”... LUIZ MARINS ARTIGO REVISTA CONSUMIDOR MODERNO N 99

SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas “LIDERANÇA É INFLUENCIAR PESSOAS A FAZER O MELHOR PARA OS SEUS CLIENTES”. JAMES HUNTER – 2005 (O MONGE E O EXECUTIVO – 500 MIL EXEMPLARES NO BRASIL)

SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas “VOCÊ PODE SONHAR, CRIAR E CONSTRUIR O LUGAR MAIS MARAVILHOSO DO MUNDO, MAS AINDA ASSIM PRECISARÁ DE PESSOAS PARA TRANSFORMAR ESTE SONHO EM REALIDADE”. WALT DISNEY

SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas “UM LIDER É MELHOR QUANDO APENAS SE SABE QUE ELE EXISTE. NÃO TÃO BOM QUANDO É HONRADO E LOUVADO. MENOS QUANDO É TEMIDO E PIOR QUANDO É ODIADO. MAS DE UM BOM LIDER, QUANDO SEU TRABALHO ESTIVER TERMINADO E SUA OBRA COMPLETADA, TODOS DIRÃO: FOMOS NÓS QUE FIZEMOS”. LAO-TSÉ