Curso EFA - Nível Secundário FTE - SECRETARIADO BALANÇO SOCIAL ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

INTRODUÇÂO Animais de Estimação é uma empresa por quotas e foi fundada em 05-01-2008 com o capital social de 15.000.000€ As nossas instalações estão situadas em ÓBIDOS, que é uma vila onde a sensibilidade e a as iniciativas promovidas para com os animais é muito genuína e frequente . A nossa actividade é a comercialização de animais de estimação.   Temos uma vasta experiência no ramo e uma equipa extraordinária ao seu dispor. O nosso segredo é muita dedicação com os animais e carinho para com todos os clientes

Actividades Extra de Apoio  Apoio jurídico – Advogado para representação legal dos funcionários   Médico – Apoio aos funcionários em relação a medicina, saúde e higiene no trabalho. Veterinários - Apoio a todos os animais Refeitório - Onde os funcionários podem tomar uma refeição por um preço acessível. Clube desportivo – Zona de lazer ao dispor dos funcionários. Apoio jurídico Médico Veterinários Refeitório Clube desportivo

Actividades particulares da empresa Sendo nós uma empresa muito moderna e actualizada, apostamos também na saúde e no bem-estar dos nossos colaboradores. Tendo assim as nossas instalações um consultório médico com atendimento gratuito para os nossos funcionários, um pequeno ginásio onde se pode descomprimir depois de um dia de trabalho.

Objectivo O objectivo da Animais de Estimação é garantir o máximo de qualidade na venda de animais directamente dos criadores de modo a satisfazer os nossos clientes. A nossa empresa tem como objectivo a criação de um serviço de maneira a satisfazer as pessoas que pretendam um determinado animal

OBJECTIVO Caracterizada por ser uma empresa competitiva no ramo dos animais dotada de tecnologia de ponta, a Animais de Estimação apresenta-se como uma empresa flexível e capaz de enfrentar os desafios futuros seguindo as normas de qualidade e ambientais.

Mercado A nossa empresa está muito bem localizada a nível de distribuição e embora tenhamos duas concorrentes não sentimos diferença a nível de lucros.

Informação e Comunicação Divulgamos a nossa Empresa através de: Televisão e Rádio Site com informação da empresa Publicidade nos carros da empresa 1 Outdoor Campanhas de promoção – 2 x por ano (Natal e Páscoa).

Quadro de Pessoal A Empresa tem 58 funcionários no quadro de pessoal, 13 dos quais estão a contrato a termo, todos fazem parte do projecto da qualidade de serviço e excelência de atendimento ao público

Estrutura etária A empresa tem 58 funcionários repartidos por várias secções: Sócios - 3 Administrativos-5 Contabilidade-4 Secretárias -5 Atendimento ao Público-6 Recursos humanos - 4 Publicidade-3 Assistência médica-2 Aconselhamento jurídico-2 Trabalhadores estudantes-5 Motoristas-10 Refeitorio-4 Limpeza-3 Seguranças – 2 ( 3 - têm um grau de incapacidade física.) No total dos 58 funcionários e 45 estão efectivos.

Estrutura etária Faixas Etárias: 30-55 Anos 55% Feminino 45% Masculino Escolaridade: 12º ano de Escolaridade Formação Profissional Interna

Atendimento ao Público Trabalhadores estudantes ORGANOGRAMA Sócio Gerente Recursos Humanos Publicidade Seguranças Atendimento ao Público Trabalhadores estudantes Empregadas limpeza Sócio Secretárias Motoristas Refeitório Sócio Administrativos Assistência Médica Apoio Jurídico

Estrutura habilitacional Os trabalhadores mais antigos na empresa têm menos habilitações literárias do que os mais recentes, tendo alguns deles a oportunidade de participar em formação adequada para cada ramo da actividade.

Estrutura A Animais de Estimação tem investido na instalação de novas infra-estruturas de comercialização, a modernização de equipamentos e formação de colaboradores de modo a tornar os métodos de venda cada vez mais eficientes e aumentar as competências.

BASE DE DADOS A admissão de pessoal na nossa empresa é feita através de concursos publicados na própria empresa e no nosso site, sendo depois feita a selecção adequada às diversas áreas de trabalho.

A avaliação de desempenho é feita na área de Recursos Humanos, sendo estes funcionários avaliados consoante o seu desempenho e sendo-lhe atribuído um bónus salarial ou até mesmo subida de categoria profissional em alguns casos.

Carga horária Na altura de maior pedidos de animais pode ser necessário que alguns funcionários façam horas extras, em caso de necessidade de acabar algumas entregas mais urgentes. Estes funcionários terão uma remuneração acrescida por cada hora de trabalho.

Considerações gerais Desde o inicio da nossa actividade que a percentagem de vendas tem vindo sempre aumentar. Na cotação do mercado estamos a um bom nível, onde os nossos concorrentes têm alguma dificuldade em nos alcançar. Somos uma empresa de renome a nível nacional.  

Tivemos um aumento de 90%, de produtividade e de escoamento. Considerações gerais No ano de 2009, a nossa produção foi acima da média ou seja superou todas as nossas expectativas. Tivemos um aumento de 90%, de produtividade e de escoamento.

Investimentos Devido ao acréscimo das vendas fizemos novos investimentos: 2 Carrinhas de distribuição. Construímos um Hotel para os animais Ampliamos a sala de espera 3 Computadores

Projectos Futuros A empresa Animais de Estimação tem como planos para o futuro abrir várias lojas ao público em diferentes pontos do País para que todos os clientes possa comercializar os nossos produtos. Assim como ter vários guias para que os clientes ao visitarem a nossa loja terem a oportunidade de fazer uma visita guiada por um dos nossos colaboradores que lhes vai explicando os vários processos pelos quais os animais devem de passar para serem obedientes e se sentirem felizes.

P R O J E C T S F U A Empresa também vai começar a promover um encontro anual com todas as empresas do mesmo ramo, onde se poderá trocar algumas ideias relacionadas com esta actividade e também poderão desfrutar de algum divertimento.

Tecnologias de informação e comunicação NO ano a que se refere este Balanço Social (2010) construímos para a nossa empresa uma sala com todo o equipamento necessário para formação dos nossos colaboradores. Tivemos também a criação de um novo produto inédito na nossa empresa feito de lã pura , para confeccionar todo o tipo de vestuário camas e mantas entre outros. Para que assim todos os animais se sintam confortáveis

Tecnologias de informação e comunicação As novas tecnologias investidas na parte administrativa tem-nos facilitado em muito a fácil comunicação com os nossos clientes, fornecedores e todos as pessoas que estão ligadas a empresa. Neste mesmo ano fizemos um grande investimento em publicidade para promover a nossa empresa, através das novas tecnologias de comunicação, o que nos trouxe muito bons resultados.

Conclusão Esperamos que em 2011 tenhamos alcançado os nossos objectivos e que consigamos manter a nossa qualidade para que possamos continuar a conquistar o mercado nacional e manter todos os postos de trabalho.

Trabalho Realizado por: Fátima Santos Anabela Casimiro Maria dos Anjos FORMADORA SUSANA SANTOS Trabalho Realizado por: Fátima Santos Anabela Casimiro Maria dos Anjos