Parte do processo de venda do veículo, a qualidade da entrega ao cliente, irá determinar a sua satisfação ou insatisfação. É na entrega do veículo, que o cliente poderá ser orientado sobre como utilizar as funções apresentadas durante a venda. ENTREGA COM EXCELÊNCIA
1- Faça da entrega um momento “especial” para o cliente e para você. O processo de atendimento até agora conduzido, tem que ser fechado com chave de ouro. É fundamental que o cliente saia da concessionária feliz e TOTALMENTE SATISFEITO.
2- CUMPRA COM A PALAVRA NA ENTREGA DO VEÍCULO. Um dos pilares de bom relacionamento entre vendedor e o cliente é a confiança. Diga sempre a verdade, por exemplo com relação à data de entrega do veículo.
3- PARTICIPE DA ENTREGA DO VEÍCULO, demonstrando ainda mais interesse do que tinha quando vendeu. Encaminhe o cliente à área de entrega, que deve estar preparada adequadamente para recebê-lo. Se não for possível ficar durante todo o processo de entrega, permaneça até a chegada do profissional responsável.
4- ENTREGUE O VEÍCULO EM EXCELENTES CONDIÇÕES: É fundamental que você dedique atenção especial ao veículo ao orientar a garantia a inspeção dos componentes internos e externos, além de limpeza completa.
5- EXPLIQUE AO CLIENTE COMO UTILIZAR E CUIDAR BEM DO SEU NOVO CHEVROLET. É preciso valorizar os detalhes e orientar o cliente, explicando a ele como operar cada sistema do veículo. Destaque também a importância da manutenção preventiva no veículo.