Estratégia de Operações e Prof. Jaume Ribera Aula 4 Estratégia de Operações e Competitividade Os consumidores percebem maior risco na compra de serviços do que na compra de produtos Os consumidores usam o preço e evidências físicas como as maiores pistas da qualidade do serviço Supply Chain ManagementChina Logistics Market

Importante!! Para melhor aproveitar o conteúdo da aula... Prof. Jaume Ribera Importante!! Para melhor aproveitar o conteúdo da aula... Ler os Capítulos 3 e 18(até pag.601)‏ Administração Produção - Slack Supply Chain ManagementChina Logistics Market

Papel e posição competitiva da operação Estratégia de produção Prof. Jaume Ribera Planejamento da Operação Como desenvolver a estratégia de operação adequada aos objetivos estratégicos? Objetivos Estratégicos Papel e posição competitiva da operação Estratégia de produção Recursos Materiais Informações Pessoal Instalações Consumidor Projeto Melhoria Saídas Produtos Serviços Planej. e Controle Ambiente Supply Chain ManagementChina Logistics Market

Perspectiva Bottom-Up Prof. Jaume Ribera Perspectiva Top -Down O que a empresa deseja que as operações façam Perspectiva dos Recursos da Operação O que os recursos de operações podem fazer Perspectiva do Mercado O que o posicionamento do mercado requer Estratégia de Operações Perspectiva Bottom-Up O que a experiência diária sugere que as operações devam fazer Supply Chain ManagementChina Logistics Market

Importância Relativa dos Fatores Competitivos Prof. Jaume Ribera Importância Relativa dos Fatores Competitivos Fatores Ganhadores de Pedidos: São aqueles contribuem direta e significativamente para realizar um negócio. São considerados pelos clientes como razões-chave para comprar o produto ou serviço. Supply Chain ManagementChina Logistics Market

Importância Relativa dos Fatores Competitivos Prof. Jaume Ribera Importância Relativa dos Fatores Competitivos Fatores Qualificadores: São aspectos da competitividade nos quais o desempenho da produção deve estar acima de um nível determinado, para pelo menos, ser considerado pelo cliente. Desempenho inferior desqualifica a empresa. Supply Chain ManagementChina Logistics Market

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Matriz de Estratégia de Operações Prof. Jaume Ribera Matriz de Estratégia de Operações O que o mercado requer X Escolhas estratégicas da operação Planejamento da Operação e Infra-Estrutura Supply Chain ManagementChina Logistics Market

Matriz de Estratégia de Operações Prof. Jaume Ribera Matriz de Estratégia de Operações Uso de Recursos Competitividade do mercado Decisões Estratégicas de Operação Supply Chain ManagementChina Logistics Market

Medida e Melhoramento de Desempenho Prof. Jaume Ribera Medida e Melhoramento de Desempenho Como mensurar desempenho frente aos cinco objetivos competitivos? Criar indicadores para cada um dos objetivos. Exs.: Qualidade: Nos. defeitos/unidade, Nos. de reclamações de consumidor Rapidez:Lead-time de pedido Confiabilidade: Nos de pedidos entrgues com atraso Flexibilidade: No. de produtos em carteira Custo: Produtividade de mão de obra Supply Chain ManagementChina Logistics Market

Medida e Melhoramento de Desempenho Prof. Jaume Ribera Medida e Melhoramento de Desempenho Como avaliar o desempenho frente aos cinco objetivos competitivos? Comparando com padrões de desempenho: Padrões Históricos Objetivos definidos Padrões da concorrência (benchmarking)‏ Padrões absolutos (níveis de perfeição absolutos). Ex. “Zero Defeito” Supply Chain ManagementChina Logistics Market

Melhoramento de Desempenho Prof. Jaume Ribera Melhoramento de Desempenho Por onde começar?? Priorização Necessidades e preferências dos consumidores Fatores qualificadores e ganhadores de pedido Comparando contra a concorrência Matriz Importância/ desempenho Supply Chain ManagementChina Logistics Market

Melhoramento de Desempenho Prof. Jaume Ribera Melhoramento de Desempenho Importância para os consumidores Supply Chain ManagementChina Logistics Market

Melhoramento de Desempenho Prof. Jaume Ribera Melhoramento de Desempenho Desempenho Frente a Concorrência Supply Chain ManagementChina Logistics Market

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