CONCEITOS BÁSICOS DE QUALIDADE PRINCÍPIOS DA QUALIDADE Prof. Ione Cruz ionecontadora@uol.com.br
Está ligado à percepção de cada um. QUALIDADE CONCEITO Está ligado à percepção de cada um. Prof Ione Cruz ionecontadora@uol.com.br
QUALIDADE É ? ? ? Prof. Ione Cruz ionecontadora@uol.com.br
EXPLICAÇÕES COMUNS QUALIDADE Conformidade com Especificações Valor por dinheiro Adequação Atratividade de Mercado Satisfação do Cliente Prof Ione Cruz ionecontadora@uol.com.br
Conformidade com Especificações QUALIDADE EXPLICAÇÕES COMUNS Conformidade com Especificações Prometeram e cumpriram esta TV já dura há 4 anos Prof Ione Cruz ionecontadora@uol.com.br
EXPLICAÇÕES COMUNS QUALIDADE Valor por dinheiro Não é barato, mas vale a pena. Compraria novamente Prof Ione Cruz ionecontadora@uol.com.br
Conformidade com Especificações QUALIDADE EXPLICAÇÕES COMUNS Conformidade com Especificações Sou confortável e durável Prof Ione Cruz ionecontadora@uol.com.br
Atratividade de mercado QUALIDADE EXPLICAÇÕES COMUNS Atratividade de mercado Quero esse ali! Prof Ione Cruz ionecontadora@uol.com.br
EXPLICAÇÕES COMUNS QUALIDADE Satisfação do Cliente Fico satisfeito em oferecer à minha família uma educação de qualidade Prof Ione Cruz ionecontadora@uol.com.br
PRINCÍPIOS DE QUALIDADE 1. Foco no cliente 2. Liderança 3. Engajamento de Pessoas 4. Abordagem de Processos 5. Abordagem sistêmica para a Gestão 6. Melhoria Contínua 7. Abordagem para a tomada de Decisões 8. Benefícios Mútuos com fornecedores
DINÂMICA MELHORES E PIORES MOMENTOS: Compartilhemos agora histórias de vida boas e ruins como clientes. O que você faria se fosse responsável por aquela venda ou prestação de serviço?
“ A MELHOR FORMA DE TER O FUTURO QUE QUEREMOS É CONSTRUÍ-LO” MENSAGEM “ A MELHOR FORMA DE TER O FUTURO QUE QUEREMOS É CONSTRUÍ-LO”