RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

Relembrando as ferramentas para a resolução de conflitos: Descreva; Expresse; Acordo; Resultados; Congruência;

Repetindo as histórias. Resolução com assertividade RESOLVENDO CASES: Repetindo as histórias. Resolução com assertividade

Descreva os fatos de forma simples e objetiva

EXPRESSE: Exprima como você se sente diante da situação sem interpretar as razões das atitudes do outro.

Explique claramente as mudanças desejadas. ACORDO: Explique claramente as mudanças desejadas.

Todos devem estar cientes do que se é esperado. RESULTADOS: Todos devem estar cientes do que se é esperado.

Não se esqueça o corpo “fala”. CONGRUÊNCIA: Não se esqueça o corpo “fala”.

Você é um bom ouvinte?

Responda as questões abaixo: Você permite que o outro se expresse sem interrompê-lo? Você se esforça para desenvolver sua habilidade de reter informações importantes? Você registra os detalhes mais importantes de uma conversação? Você ignora outros fatos paralelos à conversa quando está ouvindo?

Responda as questões abaixo: Você sente e transmite um interesse genuíno no que o outro está dizendo? Você evita tornar-se hostil ou excitado quando o ponto de vista do seu interlocutor difere do seu? Você repete para o seu interlocutor os detalhes essenciais de uma conversa antes que ela chegue ao fim, visando a confirmar o que foi entendido?

Responda as questões abaixo: Ao rememorar um acontecimento qualquer, você se preocupa em localizar e registrar fatos mais importantes e as palavras chave? Você escuta nas entrelinhas procurando o sentido oculto das palavras, especialmente quando a pessoa usa linguagem de significado não claro? Quando em conversa com outra pessoa, você começa a imaginar a resposta a qualquer colocação mesmo antes que o interlocutor termine?

Em uma resolução de conflito o que você mudaria nesta figura?

ASSERTIVIDADE:

RESOLVENDO CONFLITOS: “A gente tropeça sempre nas pedras pequenas,porque as grandes a gente enxerga” Provérbio Japonês

Para reduzir o estresse, a tensão e ansiedade resultantes do conflito. PARA QUE TUDO ISSO? Para reduzir o estresse, a tensão e ansiedade resultantes do conflito.

Encerramento: “É melhor estar preparado para uma oportunidade e não ter nenhuma, do que perdê-la por falta de preparo” Albert Khoury

BOA TARDE!!!!

CONTATO: Enfª Jane Grace Andrade de Faria Docente Coordenadora do Senac Itaquera Email: jane.gafaria@sp.senac.br