PROCESSO / QUALIDADE / REQUISITOS MODELAGEM DE PROCESSOS Leonardo Felix FORTIUM PROCESSO / QUALIDADE / REQUISITOS Data 08/2009

Estabelecendo o contexto de Processos na Organização. Importância da Qualidade no Processo Organizacional. Levantamento de Requisito baseado no Processo Organizacional.

O PROCESSO NA ORGANIZAÇÃO ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA SOCIEDADE OU MERCADO ORGANIZAÇÃO DEMANDAS SOCIAIS HW SW MISSÃO PRODUTOS E SERVIÇOS PW CONSUMIDORES REQUISTIOS ESPECIFICAÇÃO REALIMENTAÇÃO

O PROCESSO NA ORGANIZAÇÃO O QUE SÃO PROCESSOS? 1.Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa. 2.Um processo definido é aquele que é descrito suficientemente em detalhes de forma que possa ser consistentemente usado. 3.Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.

O PROCESSO NA ORGANIZAÇÃO Enfoques de um Processo Grupo de atividade realizadas numa seqüência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço; Qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output; Ordenação específica das atividade de trabalho no tempo e no espaço, com um começo e fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para açao.

O PROCESSO NA ORGANIZAÇÃO Processo de Negócio Processos de Negócio consiste em cinco elementos: Tem seus Clientes; É composto por atividades; Estas atividades são voltadas para criar valor para seus clientes; Atividades são operadas por atores que podem ser humanos ou máquinas; Frequentemente envolve várias unidades organizacionais qus são responsáveis por todo o processo.

O PROCESSO NA ORGANIZAÇÃO O que envolve os Processos? SOCIEDADE (autoridades e comunidades) Concessões e restrições Recursos e atividades Bens e serviços PROCESSO DO FORNECEDOR (Fornecedores) PROCESSO DA ORGANIZAÇÃO (Gerentes e empregados) PROCESSO DO CLIENTE (Cliente e mercados) Bens e serviços Necessidades e expectativas Facilidades e Fundos FORNECEDOR DE RECURSOS (Acionistas)

O PROCESSO NA ORGANIZAÇÃO Como identificar Processos? Descobrir o que fazemos como empresas; Qual o Ramo de atividade? Qual o público alvo? Quais os departamentos? Levantando as atividades-chaves necessárias para administrar e operar a empresa; Quais as atividades realizadas por cada departamento? Como atualmente são realizadas? São Sistematizadas? Sim? Pode melhorar? Como? Não? Como informatizar?

O PROCESSO NA ORGANIZAÇÃO Como identificar Processos? 3. As atividades estão diretamente relacionadas aos “processos críticos”. Exemplo de Processo Crítico: Atender Cliente: * Gerar pedidos; * Atender pedidos; + Desenvolver produto ou serviço O que precisa ser feito? O que pode ser inserido no sistema?

O PROCESSO NA ORGANIZAÇÃO Como Identificar a Atividade?

O PROCESSO NA ORGANIZAÇÃO PROCESSO, REQUISITOS E QUALIDADE ? O VERBO RESPONDE? O QUE SÃO REQUISITOS? COMO IDENTIFICAR OS REQUISITOS? O QUE É QUALIDADE? O QUE PERGUNTAR? COMO DEFINIR REQUISITOS COM QUALIDADE?

REQUISITOS O QUE SÃO REQUISITOS? Condição necessária para a obtenção de certo objetivo, ou para o preenchimento de certo fim; quesito. Abstração das necessidades implícitas e/ou obrigatórias de uma empresa. Necessidades/oportunidades que podem ser implementadas.

ABSTRAÇÃO DE REQUISITOS 5W2H – APLIQUE ESTA FERRAMENTA What: Qual a função? Who: Quem vai utilizar (gestor)? When: Qual o prazo a cumprir? Where: Onde será implementado? Why: Por que deve ser implementado? How: Como deve ser feito? How Much: Quanto deve ser gasto?

ABSTRAÇÃO DE REQUISITOS Regras Básicas Escreva o que faz; Faça somente o que escreveu; Registre o que fez; Aplique a melhoria continua; Faça Somente o Planejado.

ABSTRAÇÃO DE REQUISITOS Exemplo Fábrica de Sapatos O que envolve uma fabrica de sapatos? Quais os departamentos? Quais são as necessidades implícitas/obrigatórias de cada departamento? Existe alguma atividade informatizada? Sim. Quais as deficiências? Não. Como o trabalho é feito hoje?

Exemplo 1 O que pode ser viabilizado via sistema? MACROPROCESSO Funcionários Fornecedores Matéria Prima Clientes Compras Vendas O que pode ser viabilizado via sistema?

ABSTRAÇÃO DE REQUISITOS Exemplo 1 Fabrica de Sapatos O que envolve uma fabrica de sapatos? PROCESSO - FUNCIONÁRIO Tipo de Funcionário Qual o tipo de Funcionário? Qual contrato utilizar? Qual vínculo com a empresa? Jornada de trabalho Qual o horário de Trabalho? Qual o salário/hora de trabalho? Benefícios, Diretos e deveres Quais são os direitos do Funcionário? Quais são os deveres? Plano de Saúde, Odontológico, Previdência, Vale refeição, Alimentação CLT PJ Terceirizados Cooperados

ABSTRAÇÃO DE REQUISITOS Exemplo 2 Estudo de Caso - Fábrica de Sapatos Uma fábrica de sapatos necessita informatizar todos os seus departamentos. Além de possuir funcionários e clientes com várias formas de contrato, a fábrica realiza uma pesquisa de mercado para encontrar os melhores fornecedores a cada estação. Após finalizar os primeiros contatos, formaliza a compra da matéria-prima. Após receber os produtos verifica-se o valor e a quantidade para efetuar o pagamento. O estoque de produtos não pode ficar negativo. Os clientes precisam antecipar 50% dos pagamentos para receber as mercadorias. Os caminhões de entrega com apenas uma rota de entrega.

ABSTRAÇÃO DE REQUISITOS O que pode ser Contemplado??? Estudo de Caso - Fábrica de Sapatos Uma fábrica de sapatos necessita informatizar todos os seus departamentos. Além de possuir funcionários e clientes com várias formas de contrato, a fábrica realiza uma pesquisa de mercado para encontrar os melhores fornecedores a cada estação. Após finalizar os primeiros contatos, formaliza a compra da matéria-prima. Após receber os produtos verifica-se o valor e a quantidade para efetuar o pagamento. O estoque de produtos não pode ficar negativo. Os clientes precisam antecipar 50% dos pagamentos para receber as mercadorias. Os caminhões de entrega com apenas uma rota de entrega.

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