Gestão de Conflitos a difícil arte de lidar com pessoas
NEGOCIAÇÃO DE CONflitoS
NEGOCIAÇÃO DE CONflitoS O QUE É NEGOCIAÇÃO? Busca de uma solução intermediária em que cada pessoa cede um pouco, chegando a um acordo
NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS A negociação esta presente em nosso dia-a-dia: Comprador x Vendedor Trabalhadores x Empresa Jovem x Pais Professores x Alunos Relacionamentos em geral
NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Tipos de negociadores: Flexível – evita conflito Inflexível - Competidor
NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Conceitos Chaves de Negociação: MAPAN (Melhor alternativa para um acordo negociado) Ponto de resistência (Limite) Aspiração (Resultado desejado) Oferta inicial
NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Ato de negociar Preparação Negociação Efetivação do acordo
NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Ato de negociar 1. Preparação 1.1 – Característica do conflito 1.2 – O negociador 1.3 – Oponente
NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Ato de negociar 1.2 – O negociador – A negligência do negociador por falta de tempo e excesso e/ou confiança levam a: Inflexibilidade Proposta irrealistas Não conhecer a si e o oponente (arte da guerra) Aceitar propostas desfavoráveis Atitudes indecisas
NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas. Se você se conhece mas não conhece o inimigo, para cada vitória ganha, sofrerá também uma derrota. Se você não conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas. (Sun Tzu, A arte da Guerra)
NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Ato de negociar 2. Negociação 2.1 – Componente Social 2.2 – Componente Físico
NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Ato de negociar 2. Negociação 2.1 – Componente Social: Estratégia envolvida Existência de uma terceira parte N° de parte envolvidas
NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Ato de negociar 2. Negociação 2.2 – Componente Físico: Local e sua organização