Introdução à avaliação O que é avaliação O que, por que e quando avaliar Paradigmas e técnicas

Você realiza algum tipo de teste com seus usuários antes de entregar o que foi requerido? Por quê? Você sabe os problemas que podem acontecer se você não fizer uma avaliação adequada da interface? Que abordagens você utilizaria ao avaliar interfaces?

O QUE É AVALIAÇÃO O projeto e a avaliação de sistemas são processos criativos e imprevisíveis… Mas isso não impede que haja disciplinas técnicas para o projeto e a avaliação Os métodos de avaliação da interface são muitos e seguem abordagens teóricas diversas Devem ser aplicados durante todo o processo de desenvolvimento

Há a definição “fácil de” É importante definir o método de avaliação adequado e escolher a definição de usabilidade a ser utilizada… “É a capacidade do sofware em permitir que o usuário alcance suas metas de interação com o sistema (Scapin) “É o quanto o software é fácil de aprender e permite utilização eficiente e apresenta poucos erros” (Nielsen) “Qualidade da experiência… um software intuitivo, completo e que não ‘quebre’” (Wright) Há a definição “fácil de” Usar, aprender (e ensinar), re-aprender, desaprender, evitar perdas, dar suporte, explorar, compartilhar com um grupo, integrar com operações existentes

Há definições atualizadas na http://www.UPAssoc.org A idéia de software ou interface amigável não ajuda em nada O que significa? Tem uma noção muito subjetiva Como as empresas podem dizer mais que um software é fácil de usar do que é um produto competitivo Não tem grande significado, a não ser que sej adefinido em termos reais, operacionais, que possa ser medido e testado A despeito das definições, o que importa é saber O QUE o usuário quer fazer, QUANDO e COMO

O QUE, POR QUE E QUANDO AVALIAR Os usuários podem preferir sistemas fáceis de usar, bem como eficientes, eficazes, seguros e satisfatórios ou agradáveis, atraentes e desafiadores A ISO define usabilidade como “a efetividade, eficiência e satisfação com a qual um conjunto específico de usuários pode alcançar um conjunto específico de tarefas em um ambiente particular”

Nível de conforto do usuário Quantitativa na linguagem corporal MEDIDAS Efetividade Atingir os objetivos iniciais da interação Todo Website tem uma tarefa primária Entender o usuário no mundo real e físico Eficiência Quantidade de esforço para se chegar a um objetivo Rotas e conteúdos Quanto menos trabalho melhor Divisão Desvios da navegação Índice de erros Tempo gasto na tarefa Satisfação Mais subjetiva Nível de conforto do usuário Quantitativa na linguagem corporal Qualitativa em questionário

O que será avaliado também está relacionado a onde será avaliado O que será avaliado em termos mais específicos dependerá do tipo de produto e do seu uso Para que serve avaliar uma sequência de links? E um brinquedo ou um jogo de computador infantil? O que será avaliado também está relacionado a onde será avaliado No trabalho Em casa Na escola O Olympic Message System possibilitou novas formas de entender o que se deve avaliar

Por que a avaliação da usabilidade é tão importante? Intuições de designers e desenvolvedores não estão sempre corretas Terminologia de designers e desenvolvedores nem sempre significa a mesma do usuário Pessoas diferem e não há um usuário médio Princípios de usabilidade e guidelines não são suficientes Feedback informal é inadequado para avaliações do produto Tempo, dinheiro e recursos gastos nas avaliações de usabilidade valem a pena Produtos construídos em pedaços sempre têm inconsistências de alto nível Problemas encontrados mais tarde no software são mais difíceis e caros de consertar Problemas consertados no processo de desenvolvimento reduzem os custos mais tarde Avaliações de usabilidade podem dar vantagens sobre produtos competitivos

Há dois tipos de avaliação Quando avaliar Durante todo o processo de desenvolvimento Se o produto for totalmente novo demanda um maior tempo Produtos já prontos podem ser utilizados para avaliar novos produtos Em atualizações há um escopo limitado para mudanças Há dois tipos de avaliação Formativa Durante o design Somativa Quando o produto é finalizado

Como você usaria o sistema de eleição abaixo em uma avaliação?

PARADIGMAS E TÉCNICAS Testes de usabilidade Estudos de campo Avaliações analíticas Usuários Tarefas programadas Natural Não aparecem Local Controlada Qualquer lugar Quando Protótipos Logo Dados Quantitativa Qualitativa Problemas Feedback Medidas e erros Descrições Tipo Aplicada Especialista

x Métodos Testes de usabilidade Estudos de campo Avaliações analíticas Observação x Perguntas aos usuários Perguntas aos especialistas Testes Modelagem