MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte DISCIPLINA: Macroanálise das Organizações FONTE: Henry Mintzberg. Criando Organizações Eficazes. Atlas. São Paulo: 2006. Prof. Bosco Torres www.boscotorres.com.br MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte www.globaltraining.com.br

Formalização do comportamento Um segundo parâmetro do design organizacional é chamado de Formalização do Comportamento. A formalização representa o modo pelo qual a organização prescreve a separação de seus membros, ou seja, é a padronização de seus processos de trabalho. Padronização www.boscotorres.com.br MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

MODOS de formalização do comportamento 1 - Pela posição, em que as especificações estão associadas à própria atividade, como em uma descrição de tarefas. 2 - Pelo fluxo de trabalho, em que as especificações estão associadas ao trabalho (como no caso de uma listagem de ordens de impressão). 3 - Por regras, quando as especificações são emitidas para o geral, como os vários regulamentos – do uso de uniformes a formulários – presentes nos denominados manuais de políticas. www.boscotorres.com.br MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

Comportamento regulamentado Não importa os meios de formalização – por posição, fluxo do trabalho ou regras -, o efeito sobre a pessoa que executa o trabalho é o mesmo: seu comportamento é regulamentado. www.boscotorres.com.br MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

O poder do analista da tecnoestrutura O poder sobre a forma como esse trabalho deve ser feito passa de seu executor para a pessoa responsável pelo design das especificações, frequentemente um ANALISTA DA TECNOESTRUTURA. www.boscotorres.com.br MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

Quanto mais SIMPLES o trabalho, maior grau de formalização Os trabalhos mais limitados e menos especializados são os mais simples, mais repetitivos e mais suscetíveis a alto grau de formalização. As organizações formalizam o comportamento para reduzir sua variabilidade, prevê-lo e controlá-lo. www.boscotorres.com.br MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

Objetivos da padronização do conteúdo do trabalho Para facilitar a coordenação Para assegurar produção eficiente Para assegurar tratamento igual aos clientes Por outras razões de validade questionável www.boscotorres.com.br MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

Padronização do CONTEÚDO: (1) Facilitar a Coordenação A padronização do conteúdo do trabalho – formalização do comportamento – é usada quando as tarefas exigem coordenação precisa e cuidadosamente predeterminada. www.boscotorres.com.br MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

Padronização do CONTEÚDO: (2) Produzir com Eficiência A formalização do comportamento é também usada para assegurar a consistência da mecanização que leva a uma produção eficiente. As tarefas são especializadas na dimensão horizontal para atingir a repetição; a formalização é então usada para impor os procedimentos mais eficientes sobre elas. www.boscotorres.com.br MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

Padronização do CONTEÚDO: (3) Para Tratamento Igual A formalização é também usada para asseguar tratamento IGUAL aos clientes (pelas organizações privadas e públicas). Mas, às vezes, as regras são instituídas para proteger determinados clientes, ou funcionários. www.boscotorres.com.br MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

Padronização do CONTEÚDO: (4) Por outras Razões As organizações também formalizam o comportamento por outras razões de validade mais questionável. Por exemplo: a formalização pode refletir um desejo arbitrário por ordem. Férias na praia www.boscotorres.com.br MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

Formas BUROCRÁTICAS e ORGÂNICAS de estrutura As organizações que confiam na formalização do comportamento para obterem a coordenação são identificadas como burocracias. A palavra burocracia deriva da palavra francesa bureau, que significa “mesa de escritório” ou o próprio “escritório”. www.boscotorres.com.br MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

A palavra “BUROCRACIA” Sentido TÉCNICO – o sociólogo alemão Max Weber usou a palavra “burocracia” no início do século XX (1900), para descrever um tipo de estrutura organizacional baseada em regras e procedimentos. Sentido PEJORATIVO – Posteriormente, a palavra “burocracia” assumiu outro significado pejorativo, ficando mal-afamada, significando excesso de normas. www.boscotorres.com.br MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

Características de uma estrutura BUROCRÁTICA, segundo Max Weber 1 – Áreas organizacionais são ordenadas por regulamentações administrativas as atividades e as autoridades. 2 – Hierarquia do escritório: níveis dos graus de autoridade (superiores e subordinados). www.boscotorres.com.br MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

Características de uma estrutura BUROCRÁTICA, segundo Max Weber 3 – Administração do escritório baseada em documentos escritos e arquivados. 4 – Administração do escritório implica treinamento especializado e completo. 5 – Administração do escritório segue regras gerais, estáveis e exaustivas, que podem ser aprendidas. Carimbadora www.boscotorres.com.br MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

O que é uma estrutura BUROCRÁTICA? Uma estrutura organizacional é considerada burocrática quando seu comportamento está predeterminado ou previsível, ou seja, padronizado: Processos de trabalho Outputs Habilidades www.boscotorres.com.br MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

Estrutura BUROCRÁTICA X ORGÂNICA Algumas organizações enfatizam a padronização (BUROCRÁTICAS), outras não (ORGÂNICAS). A estrutura ORGÂNICA é caracterizada por arranjos flexíveis do trabalho, baseando sua coordenação em ajustamento mútuo ou supervisão direta. A estrutura BUROCRÁTICA e a estrutura ORGÂNICA estão nos dois extremos do continuum da padronização. BUROCRÁTICA ORGÂNICA www.boscotorres.com.br MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

Disfunções das estruturas altamente formalizadas (MUITO burocráticas) As consequências da formalização extensiva do comportamento nas organizações têm gerado muitos problemas: (1) Fadiga fisiológica causada pela monotonia no trabalho. (2) Problemas psicológicos decorrentes do trabalho repetitivo, formalizado e altamente especializado. Ginástica laboral www.boscotorres.com.br MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

Consequências dos EXCESSOS da padronização Estudiosos destacam a propensão inerente ao homem de resistir à FORMALIZAÇÃO e à DESPERSONALIZAÇÃO, aspectos que criam “patologias” organizacionais resultantes dos excessos de padronização. www.boscotorres.com.br MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

Consequências disfuncionais Cristalização do comportamento, com rejeição automática de idéias inovadoras. Clientes maltratados; Aumentos do absenteísmo; Turnover elevado; Greves; Subversão das operações da organização www.boscotorres.com.br MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte