IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA DISCIPLINA: Introdução à Administração FONTE: BATEMAN, Thomas S., SNELL, Scott A. Administração - Construindo Vantagem Competitiva. Atlas. São Paulo, 1998. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA

Características das Decisões Administrativas . bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA

IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA Falta de Estrutura Ausência de estrutura é o estado usual das questões na tomada de decisões administrativas. Embora algumas decisões sejam rotineiras e bem definidas, na maioria delas não há um procedimento automático a seguir. Os problemas costumam ser singulares e desestruturados, deixando o tomador de decisões incerto quanto como proceder. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA

IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA Incerteza Se se possui toda a informação necessária e se pode prever com precisão as consequências das ações, está-se operando sob condições de certeza. Mas certeza perfeita é algo raro. Para decisões administrativas importantes e não programadas, a INCERTEZA é a regra. A incerteza significa que o administrador NÃO possui INFORMAÇÃO suficiente para conhecer as consequências de diferentes ações. Incerteza nos negócios bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA

IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA Risco Quando se estima a probabilidade de várias consequências, mas ainda não se sabe com certeza o que irá acontecer, está-se diante de RISCO. Risco existe quando a probabilidade de uma ação ser bem-sucedida é menor que 100%. Se a decisão for errada, poder-se-á perder Dinheiro Tempo Reputação Outros ativos Risco nos negócios bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA

IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA Conflito Decisões importantes são ainda mais difíceis por causa do conflito que os administradores enfrentam. O CONFLITO, que existe quando os administradores precisam considerar pressões contrárias de diferentes fontes, ocorrem em dois níveis: Os tomadores de decisões individuais experimentam um conflito psicológico quando várias opções são atrativas, ou quando nenhuma das opções é atrativa; Conflitos surgem entre indivíduos e grupos. Assim, poucas decisões são unânimes e descompromissadas. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA

Os estágios da tomada de decisão . 1 2 3 4 5 6 bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA

(1) Identificação e Diagnóstico do Problema Identificação do problema – Um administrador percebe algumas discrepâncias entre o estado atual (o modo como as coisas estão) e o estado desejado (o modo como as coisas deveriam estar). Reconhecer que o problema existe é apenas o começo do estágio. Diagnóstico da(s) causa(s) – Em seguida, o administrador deve tentar dianosticar a(s) verdadeira(s) causa(s) que os sintomas do problema revelaram. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA

(2) Geração de Soluções alternativas Os administradores geram pelo menos algumas soluções alternativas com base em experiências passadas. Há dois tipos de soluções: Prontas – utilização de idéias já vistas ou tentadas anteriormente, ou recomendadas por outras pessoas que enfrentaram problemas semelhantes; Feitas sob medida – projetadas para problemas específicos. Há necessidade que os administradores sejam inovadores e criativos. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA

(3) Avaliação de alternativas Qual a melhor solução? As alternativas devem ser avaliadas com muita reflexão e lógica. Deve-se prever as conseqüências que poderão ocorrer para cada uma das opções se acaso forem efetivadas, como: Geração de receitas (qual produz maior volume de receitas?) Abertura de precedentes (ajuda ou obstáculo no futuro?) Atendimento às metas originais (qual a que atende o planejamento?) Custos (qual a menos onerosa?) bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA

IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA (4) Escolha Maximização - Maximizar é tomar a melhor decisão possível, ou seja, as mais positivas consequências e o mínimo de consequências negativas. Satisfação - Satisfazer é escolher a primeira opção minimamente aceitável ou adequada. Otimização - É um tipo de maximização que significa que se atingiu o melhor equilíbrio possível entre várias metas. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA

(5) Implementação da Decisão Algumas vezes as pessoas envolvidas na escolha devem implementar a decisão; em outras ocasiões, delegam a responsabilidade a outras pessoas. Aqueles que vão implementar a decisão devem entender a escolha e porque foi feita. Devem também estar compromissados com o sucesso da implementação. Para tanto, é importante o envolvimento dessas pessoas desde os primeiros estágios do processo de implementação. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA

(5) Passos de uma Decisão 1 – QUANTO – Determinar como as coisas estarão quando a decisão for totalmente operacional (resultados). 2 – COMO – Ordenar cronologicamente, talvez com um diagrama do fluxo, os passos necessários para se chegar a uma decisão totalmente operacional. 3 – COMO – Listar os recursos e atividades necessários para implementar cada passo. 4 – QUANDO – Estimar o tempo necessário para cada passo. 5 – QUEM – Atribuir a responsabilidade por cada passo para indivíduos específicos. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA

(6) Avaliação da Decisão Significa coletar informações sobre quão bem a decisão está operando. As metas que foram quantificadas devem ser avaliadas mediante a coleta de dados para se determinar o sucesso (ou o fracasso) da decisão. Um FEEDBACK POSITIVO, decisão funcionando bem, indica que se deve continuar e talvez aplicar por toda a organização. Um FEEDBACK NEGATIVO, indicador de fracasso, significa que a implementação requer mais tempo, recursos, esforços ou reflexão, ou que a decisão é ruim. Neste caso, o processo reinicia-se, com melhores informações para a busca de uma melhor decisão. Feedback bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA

Barreiras à Tomada de Decisão Eficaz Infelizmente a execução sequencial do processo decisório de seis estágios constitue mais a exceção do que a regra no processo decisório empresarial. As decisões reais podem ser influenciadas por: Vieses psicológicos Pressões de tempo Realidades sociais bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA

(a) Vieses Psicológicos A ilusão de controle e influência sobre eventos internos e externos. Confiança excessiva, ignorando os riscos envolvidos. Defeitos na estruturação do problema ou das alternativas de decisão. Não enxergar, nas alternativas de decisão, os custos e benefícios de longo prazo. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA

IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA (b) Pressões do Tempo No atual ambiente de negócios, intensamente competitivo e rapidamente mutante, há que se decidir sem demora. Assim, surgem tendências defeituosas no processo decisório: Restringir análises; Suprimir conflitos Tomar decisões isoladas, sem consultar outros administradores bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA

IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA (b) Pressões do Tempo Mas é possível agir rapidamente sem sacrificar a qualidade das decisões: Focalizar em informações de tempo real, através do monitoramento constante das metas diárias; Envolver as pessoas de modo mais eficaz e eficiente no processo de tomada de decisão; Basear-se em peritos confiáveis, que oferecem bons conselhos e confiança para agir rapidademente apesar da incerteza; Avaliar opiniões diferentes. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA

(c) Realidades Sociais Muitas decisões são o resultado de interações sociais, de barganhas e de se fazer política. Outras decisões são tomadas mais por um grupo do que por administradores, individualmente. Mesmo um administrador agindo sozinho deve prestar contas para seu chefe e para outros, devendo considerar as preferências e reações de muitas pessoas. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA

Administração de Tomada de Decisão em Grupo . bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA

10 PECADOS CORPORATIVOS (Veja, 7-7-10) . bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA

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