e entregue ao instrutor no treinamento presencial de Examinador. Caderno de Exercícios Os exercícios a seguir devem ser respondidos com base na leitura do conteúdo disponível no link Pré-curso (arquivo pré-curso 2010.ppt e Estudo de Caso - Perfil do Hospital e Maternidade Bom Moço) e entregue ao instrutor no treinamento presencial de Examinador. Nome aluno: __________________________________________________ Data: ___/___/___

Características Examinador Exercício 1 Características Examinador Este exercício deve ser respondido no Caderno de Exercícios disponível para download no site do PQRS, link Pré-curso, que deve ser entregue ao instrutor no curso presencial. Leia atentamente as questões abaixo e assinale a alternativa correta: São características requeridas para os examinadores: ( ) Empatia e rigidez ( ) Passividade e disciplina ( ) Discrição e prepotência ( ) Foco na tarefa e empatia São características indesejáveis para os examinadores: ( ) Passividade e empatia ( ) Arrogância e discrição ( ) Prepotência e rigidez ( ) Inconseqüência e organização Foco na tarefa significa: ( ) Focar no trabalho que está sendo executado pelo entrevistado ( ) Focar no objetivo do trabalho ( ) Focar nas atividades que ocorrem paralelamente ao entrevistado ( ) Focar nas anotações São características requeridas para os examinadores: ( ) Empatia e rigidez ( ) Passividade e disciplina ( ) Discrição e prepotência (x) Foco na tarefa e empatia São características indesejáveis para os examinadores: ( ) Passividade e empatia ( ) Arrogância e discrição (x) Prepotência e rigidez ( ) Inconseqüência e organização Foco na tarefa significa: ( ) Focar no trabalho que está sendo executado pelo entrevistado (x) Focar no objetivo do trabalho ( ) Focar nas atividades que ocorrem paralelamente ao entrevistado ( ) Focar nas anotações

Exercício 2 Atuação Examinador Este exercício deve ser respondido no Caderno de Exercícios disponível para download no site do PQRS, link Pré-curso, que deve ser entregue ao instrutor no curso presencial. Leia atentamente cada uma das questões e marque Verdadeiro ou Falso ( ) Rigidez e prepotência são características esperadas de um bom examinador. Trabalho em equipe e visão sistêmica são características importantes para um examinador. Aumento da empregabilidade e prestígio profissional são considerados como benefícios de atuar como voluntário. O reconhecimento e o agradecimento ao trabalho voluntário é feito, também, através da publicação do Nome do Voluntário em todos os jornais de circulação estadual. O RA é o produto final que o examinador entrega a seus clientes. ( ) ( ) F V ( ) ( )

Exercício 3 Código de Ética Este exercício deve ser respondido no Caderno de Exercícios disponível para download no site do PQRS, link Pré-curso, que deve ser entregue ao instrutor no curso presencial. Leia atentamente cada uma das questões e marque Verdadeiro ou Falso ( ) Posso me beneficiar da condição de avaliador ou examinador citando, por exemplo, no currículo esta atuação e o respectivo ano, observando o Código de Ética. Durante a visita posso oferecer meus serviços para ajudar a organização na solução dos problemas de adequação ao modelo de gestão do PGQP e distribuir o meu cartão de visita para os dirigentes. ( ) Não há problemas em aceitar lanche, café ou almoço oferecidos pela organização avaliada durante a visita. ( ) V F Ao final da visita, durante a reunião de encerramento, emito meu parecer em relação à premiação. ( ) ( ) Posso utilizar informações obtidas durante a visita desde que a fonte esteja identificada.

Exercício 4 Mapa do Negócio Analise o mapa do negócio exemplificado a seguir, encontre os 7 erros e relacione-os abaixo, justificando sua escolha. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Exercício 4 Mapa do Negócio HMBM Mapa do Negócio 9. Sociedade / Comunidade: Comunidade de Horizonte – Bairro Boa Esperança, Lixão Municipal, Favela Bairro Esperança HMBM Mapa do Negócio 1 Entradas 2 Processos 4. Saídas 8. Concorrência Hospital Santa Marina Labor. de Exame Bom Amigo Plano de Saúde Total 1A Fornecedores: a.1 - Super Material a.2 – Tudo p/ Hospital a.3– Material do Médico a.4 – Tudo Fácil b.1– Atendendo ao Seu Laboratório b.2– Mat. p/ laboratórios c. 1– Emp. Dr. Limpo de Bactérias c. 2 – Podak Mat. Radiológicos d.1- Emp. Proteção é Tudo d.2 –Emp. Comendo c/ Saúde. 2A Processos principais - Atendimento médico - Apoio Administrativo 4. Produtos/ Serviços - Atendimento Emergencial - Atendimento de Pronto-Atendimento - Atendimento Clínico e cirúrgico. - Atendimento Domiciliar - Atendimento Hospital Dia - Atendimento UTI Neo-Natal - Atendimento UTI Pediátrica Atendimento UTI Adulto Atendimento odontológico - Exames - Internação - Consultas Ambulatoriais 7. Mercados Alvo Comunidade de Horizonte e Arredores 6. Segmento Alvo a. Por Produto: Obstetrícia, Ginecologia, Problemas Circulatórios, Neoplasias, Digestivo, Respiratório, Doenças Infecciosas, Doenças Renais. b. Por Plano de Saúde: Porto Horizonte, Pominte, Norte América, outros planos, particulares e SUS. c. Sócio-Econômico: Classes C, D e E 2B Processos de apoio -Apoio Clínico 1B Insumos a. – Material médico-hospitalar b. – Mat. Laboratorial c.1– Mat. Radiológicos c.2 – Gases Medicinais c.3- Mat.Administrativo d. Alimentação, Higienização e Limpeza 3. Força de trabalho 5. Clientes-alvo: - Pacientes, familiares e acompanhantes - Convênios Médicos (planos de saúde) Total 5230 4969 Funcionários 261 Estagiários