Quadro de Caracterização dos Métodos, das Práticas e Tecnologias da Gestão do Conhecimento Brian Newman and Kurt W.Conrad Gestão do Conhecimento (GC) procura melhorar a performance dos indivíduos e organizações Oferece um quadro que permite equilibrar um vasto número de tecnologias e abordagens O quadro de classificação apresentado neste artigo pode ser usado de várias formas: - Para organizar e classificar os métodos, práticas e tecnologias da GC - Para examinar o fluxo de conhecimento para perceber a interacção e dependência entre partes de informação, comunicadores e seus comportamentos associados
O artigo está dividido em duas partes A primeira parte define os termos chaves e conceitos - Fluxo de conhecimento e suas actividades associadas ( criação, retenção, transferência e utilização do conhecimento). - Artefactos de Conhecimento (ex. Softwares, documentos, artigos, imagens, base de dados, s) Artefacto Explícito de Conhecimento (ex. livros, arquivos) Artefacto Implícito de Conhecimento (ex. título de livros) Artefacto Tácito de Conhecimento (“ saber mais do que podemos falar”)
- Agentes: pessoas, organizações, ou em alguns casos, tecnologia. São divididas em 3 categorias Individuais Encontram-se no centro da maioria do fluxo de conhecimento, capazes de trabalhar com o conhecimento e artefactos de conhecimento em todos os graus da articulação abstracta Autónomos Inclui toda a construção humana capaz de reter, transferir e transformar os artefactos de conhecimento Organizacionais Encaixam nos casos onde a retenção e transferência de conhecimento não podem ser totalmente atribuídos aos agentes individuais ou agentes autónomos específicos
A segunda parte descreve o quadro da GC, seu uso e benefício - Uso da estrutura para classificar as ferramentas da GC - Uso da estrutura para identificar os elementos do fluxo do conhecimento - Uso da estrutura para analisar o fluxo de conhecimento e identificar lacunas - Áreas de aplicação Desenvolvimento interno de soluções da GC (identificar lacunas funcionais, determinar pontos de integração) Selecção dos produtos da GC Comercialização dos produtos da GC