FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO Auxiliam no: controle dos processos; identificação os problemas ou desvios; objetivo de avaliar e analisar; facilitando a tomada de decisões. Coleta de dados confiáveis; A ferramenta de avaliação deve ser selecionada adequadamente com a finalidade de se ajustar aos objetivos de cada processo.

FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO São utilizadas para evitar o desperdício de esforço (tempo, dinheiro - de quem vai tomar a decisão); Quando e onde utilizar? Em vários estágios do processo de solução de problemas ou desvios;

FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO Diagrama de Venn - pode ser usado tanto na identificação do problema quanto na fase de analise do problema. ANÁLISE DO PROBLEMA IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA . Histograma . Diagrama de Dispersão . Cartas de Controle . Capacidade de Processo . Analise do Campo de Forças Diagrama de Pareto  Diagrama de Causa e Efeito  Carta de tendência  Estratificação

FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO GUIA PARA SELEÇÃO DA TÉCNICA ADEQUADA TAREFA TÉCNICAS 1. Para priorizar os problemas.   Fluxograma Brainstorming  Folha de verificação (Planilha) Diagrama de Pareto Técnica de Grupo 2. Para permitir a descrição do problema em termos de sua especificidade, onde e quando ocorre e sua extensão. Folha de Verificação Histograma Gráfico de Setor Carta de Tendência Estratificação 3. Para estabelecer um quadro completo de todas as possíveis causas do problema.  Folha de Verificação  Diagrama de Causa e Efeito  Brainstorming

FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO GUIA PARA SELEÇÃO DA TÉCNICA ADEQUADA TAREFA TÉCNICAS 4. Para confirmar a causa básica do problema. Folha de Verificação Brainstorming  Diagrama de Pareto Diagrama Dispersão Técnica de Grupo 5. Para desenvolver uma solução efetiva e aplicável e estabelecer um plano de ação. Gráfico de Setor Análise de Campo Gráfico de Barras de Forças  Apresentação à Gerência 6. Para implementar a solução e estabelecer o necessário procedimento de retroalimentação e respectivos gráficos. Diagrama de Pareto Capacidade do Processo Histograma Estratificação  Carta de Controle

FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO FLUXOGRAMA Mostra todos os passos de um processo através de representação gráfica; Verifica como vários passos do processo estão relacionados; Utiliza símbolos reconhecidos facilmente para representar cada etapa do processo; Utilizado para auxilio nos processos de ação corretiva e preventiva e solução de problemas ou desvios; Define claramente os limites do processo.

FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO FLUXOGRAMA

FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO Alguns Simbolos Utilizados

FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO FLUXOGRAMA

FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO FOLHA DE VERIFICAÇÃO Economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos; Utilizada, para: coletar informações registrar a freqüência de ocorrência de problemas de um dado processo. Facilita o entendimento de registro de dados de maneira organizada.

FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO FOLHA DE VERIFICAÇÃO Considerações importantes na elaboração de Planilhas de verificação ou de coleta de dados: que as amostras sejam as mais aleatórias possíveis; que o processo de amostragem seja eficiente e que o pessoal envolvido disponha de tempo o suficiente para executa-lo;

FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO FOLHA DE VERIFICAÇÃO Considerações importantes: que o universo observado seja homogêneo. Caso isso não ocorra, os dados devem ser inicialmente estratificados (agrupado e cada grupo observado individualmente). Outros pontos a considerar na coleta de dados:  o objetivo de solucionar problemas baseados em dados não é colher mais dados, mas sim dados significativos, confiáveis;  a coleta e o uso apropriado de dados minimiza muitos conflitos inter-pessoais que ocorrem nos grupos;

FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO BRAINSTORMING É uma ferramenta para geração de novas idéias, conceitos e soluções para qualquer assunto ou tópico num ambiente livre de críticas e de restrições à imaginação.

Passos a serem seguidos para aplicação da técnica FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO BRAINSTORMING Passos a serem seguidos para aplicação da técnica 1. Estabeleça o tempo máximo de duração da sessão de geração de idéias. Designe alguém para controlar o tempo. 2. Comunique o tópico a ser analisado na forma de uma pergunta. Assegure-se de que todos o entendam. 3. Conceda alguns minutos para que todos pensem sobre a pergunta e peça que eles apresentem suas idéias. Defina se as idéias serão solicitadas de forma estruturada ou não estruturada: Estruturada: o facilitador define uma rotação de maneira que cada pessoa contribua com uma idéia em cada turno. Se a pessoa não tem uma idéia, passa a vez. Não estruturada: as pessoas apresentam suas idéias à medida que vão surgindo. Este método requer que o facilitador monitore de perto o processo para assegurar que as regras sejam seguidas e que todas as pessoas tenham a chance de participar.

Passos a serem seguidos para aplicação da técnica FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO BRAINSTORMING Passos a serem seguidos para aplicação da técnica 4. Anote as idéias e disponha-as de forma que todos possam ver. Anote as idéias exatamente como foram faladas. Não as interprete. Tente obter uma lista mais longa possível. Faça o Brainstorming até que todos os participantes tenham esgotado suas idéias ou que o tempo tenha expirado. 5. Terminada a sessão de geração, esclareça o significado de todas as idéias apresentadas, para assegurar que todos tenham o mesmo entendimento. Aponte cada idéia e pergunte se alguém tem perguntas sobre seu significado. Você pode pedir ao autor da idéia que a explique melhor. 6. Elimine as duplicidades. Se duas ou mais idéias parecem ser a mesma coisa, você deve combiná-las ou eliminar as duplicatas. Para isto, é necessário obter a concordância de seus autores de que elas têm o mesmo significado. Se não concordarem, mantenha as idéias intactas e separadas.

FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO DIAGRAMA DE PARETO Utilizar, quando for preciso ressaltar a importância relativa entre vários problemas ou desvios, no sentido de: Escolher um ponto de partida para a solução de um problema e avaliar um progresso; Identificar a causa básica de um problema. A informação também permite o estabelecimento de metas numéricas viáveis de serem alcançadas.

FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO DIAGRAMA DE PARETO

FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO DIAGRAMA DE PARETO   Gráfico de barras verticais; Permite determinar problemas; e Resolver prioridades; Elaborado com base em uma folha de verificação ou em uma fonte de coleta de dados; Ajuda a dirigir a atenção e esforços para problemas verdadeiramente importantes.

FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO DIAGRAMA DE CAUSA EFEITO/ISHIKAWA/ESPINHA DE PEIXE   Diagrama de causa efeito foi desenvolvido para representar a relação entre “efeito” e todas a possibilidades de “causa” que podem contribuir para este efeito. O efeito ou problema é colocado no lado direito do gráfico e as “causas,” são listados à esquerda. Comece tentando isolar o problema que está sob sua alçada ou área de trabalho.

FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO DIAGRAMA DE CAUSA EFEITO/ISHIKAWA/ESPINHA DE PEIXE

FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO DIAGRAMA DE CAUSA EFEITO/ISHIKAWA/ESPINHA DE PEIXE Os diagramas de causa efeito são normalmente utilizados para organizar o resultado de uma sessão de brainstorming. 17 25 26 27

FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO DIAGRAMA DE CAUSA EFEITO/ISHIKAWA/ESPINHA DE PEIXE PROCEDIMENTOS PARA CONSTRUÇÃO DO DIAGRAMA 1. Defina problema selecionado em termos claros do que seja, onde ocorre, quando ocorre e sua extensão. 2. a pesquisa das causas para construção do diagrama é feita pelos métodos: a. brainstorming; b. folha de verificação para detectar causas e examinar o processo mais de perto. 3. Construa o diagrama de causa e efeito atual: a. Colocando o problema já definido no quadro à direita; b. Desenhe as categorias de causas (4M - método, material, mão-de-obra, e equipamentos), para o processo e/ou causa que auxilie a organização dos fatos mais importantes. 4. Interpretação – No sentido de pesquisar as causas básicas do problema: a. Observe as causas que aparecem repentinamente; b. Obtenha consenso do grupo; c. Colete dados para determinar a freqüência relativa das diferentes causas.

FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO DIAGRAMA DE CAUSA EFEITO/ISHIKAWA/ESPINHA DE PEIXE método material Azulejos mal assentados e descolamentos meio ambiente equipamento mão-de-obra 18 26 28 27

Acompanhamento - Gráfico Corrido de Tendências FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO CARTA DE TENDÊNCIA Acompanhamento - Gráfico Corrido de Tendências Cartas de tendência são empregadas para representar dados visualmente. São utilizados para monitorar um sistema, a fim de se observar ao logo do tempo a existência de alterações na média esperada .

Caixa d`água domiciliar SISTEMA E SUBSISTEMA ANÁLISE DE SUBSISTEMA R – recipiente; E – entrada; S – saída; L – ladrão; V – válvula; H – haste; B – bóia. CARACTERIZAÇÃO DO SUBSISTEMA Sensor: Operação: Comunicações: Controle: Estrutura: Ambiental: Potencia: Segurança: Bóia Válvula CARACTERIZAÇÃO DO SISTEMA 1. Qual a missão desse sistema apresentado? 2. Qual a função básica? Entrada e saída (haste) Haste Armazenar e distribuir água mantendo o nível no reservatório Recipiente Temperatura, agente biologico Entrada Abrir e fechar a válvula Sensor

SISTEMA E SUBSISTEMA ANÁLISE DE SUBSISTEMA operação comunicação segurança potência controle sensor comunicação estrutura