June 26-27, 2014 VISITA DOS DIRETORES DE HOSPITAIS FEDERAIS DO BRASIL Estrutura de Organização João Oliveira

Organização O Centro Hospitalar de São João (CHSJ) estrutura-se em níveis intermédios de gestão. As estruturas intermédias de gestão agregam serviços (os quais podem ser organizados em unidades funcionais) e unidades orgânicas que de forma articulada contribuem para a prossecução dos objetivos da instituição.

Organização Serviços Unidades Gabinetes Estruturas Intermédias Plouros CAClínicos UAG’s / UGI’s / … Centros Autónomos SuporteLogísticaHoteleirosFinanceirosRH

Área de Produção Clínica

Área Apoio e Suporte

Estrutura da Qualidade Conselho de Administração Serviço de Certificação Consultoria interna Metrologia Centro de Epidemiologia Centro de Epidemiologia Qualidade e Segurança do doente … …

Plano de Implementação FASE 1 – Anterior à implementação – Entender a cultura – Negociar resultados FASE 2– Envolvimento das pessoas – Formação/ Sensibilização FASE 4– Certificação FASE 3– Organização do Sistema – Mapa de processos (1-gestão, 2-suporte e 3-operacionais) – Organização social e tecnológica – Monitorizar, acompanhar – Rever sistema FASE 5 – Acompanhamento – Auditorias, bases de dados, análises de NC´s, colaboração na avaliação da satisfação de clientes, profissionais e fornecedores, monitorização

Tipos de Processos

Mapa Processos – Clinica da Mulher Processo de Gestão Processo Suporte Planeamento (estratégico….) Gestão de RH… Contratualização ( …..) Processos Operacionais Atendimento das doentes / parturientes / casais Tratamentos e cuidados clínicos Alta e acompanhamento das doentes / parturientes / casais Documentos; Avaliações de satisfação; Fornecedores; Manutenção; Calibrações; Tratamento de NC; auditorias Avaliação / Consultas das doentes / parturientes / casais

Novos Projetos IMPLEMENTAÇÃO DE MODELO DE PROXIMIDADE COM O UTENTE (Melhoria dos Serviços e Informação ao Utente no Centro Hospitalar de São João) GESTÃO DE FILAS DE ESPERA INFRA- ESTRUTURAS PORTAIS E BALCÃO ÚNICO BUSINESS INTELLIGENCE PLATAFORMA DE INTEGRAÇÃO

Novos Projetos

Gestão de Imobilizado e Manutenção Fatura Eletrónica APDIC – Arquivo e Preservação Digital de Informação Clínica: modelo de requisitos para certificação da digitalização e preservação digital Avaliação de Desempenho Novos Projetos

Balance Scorecard 1.CA 2.Estruturas Intermédias 3.Serviços Novos Projetos

Obrigado!