Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 Promover a competitividade no Rio Grande do Sul para melhoria da qualidade de vida das pessoas através da busca da excelência em gestão com foco na sustentabilidade CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 1 1

Resultados para as partes interessadas Perspectiva Resultados para as partes interessadas IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 2 2

Resultados para as partes interessadas CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. Alinhar as nossas estratégias, objetivos e ações aos das iniciativas em implementação no RS de forma a obter os resultados com o máximo de sinergia entre estas iniciativas (Agenda 2020, Pacto pelo Rio Grande, Rumo 2015, Sociedade Convergente, dentre outros) Identificar e atuar de forma direta nos fóruns onde temas relacionados com a gestão estejam presentes. Buscar a sinergia e a complementaridade entre as ações desenvolvidas pelas diferentes entidades que visam a melhoria da competitividade do RS. Perspectiva Resultados para as partes interessadas Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas Indicadores: Índice de Desenvolvimento Humano – IDH fonte PNUD Indicador de Competitividade dos Estados fonte MBC ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 3 3

Resultados para as partes interessadas IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor Disponibilizar ferramentas e metodologias que estimulem nas Organizações do Setor Privado (MPME’s e grandes) a inovação e o empreendedorismo, alinhados aos setores estratégicos priorizados nacionalmente. Sensibilizar e induzir as MPME’s a utilizar as ferramentas básicas da qualidade propiciando a melhoria de gestão. Fomentar a criação da cultura da gestão voltada ao empreendedorismo e inovação. Preferencialmente estimular Organizações a adicionar valor na cadeia produtiva e impulsionar os APL’s (Arranjos Produtivos Locais). O que é educação empreendedora ? Ensinar negócios, desenvolver nas pessoas a postura pró-ativa em ambientes de negócio. O que é inovação? Disseminar o conceito de ambiente inovador e desenvolver processos inovadores. (idéia, ação, resultado) Perspectiva Resultados para as partes interessadas Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 4 4

Resultados para as partes interessadas PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público Promover o uso das ferramentas básicas da qualidade no Setor Público com foco na otimização do desempenho, melhorando a produtividade e a qualidade aplicando conceitos de competitividade e sustentabilidade. Fomentar a criação de uma cultura de gestão, voltada à produtividade e qualidade. Intensificar a aplicação de ferramentas de gestão que possibilitem gerar o máximo de eficiência e eficácia nos gastos e nos investimentos realizados. No Setor Público dar destaque em educação e saúde. Perspectiva Resultados para as partes interessadas Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 5 5

Resultados para as partes interessadas PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor Disponibilizar conhecimento, ferramentas/metodologias em gestão para as entidades do 3º.setor, com ênfase na elaboração de projetos Articular a integração dos projetos e ações no 3º Setor Perspectiva Resultados para as partes interessadas Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 6 6

Processos Alavancadores Perspectiva Processos Alavancadores Processos Alavancadores ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 7 7

DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Identificar lideranças no RS com atitude positiva, e estimulá-las a atuarem em prol da busca da qualidade de vida. Desenvolver lideranças nas entidades e nos Comitês do PGQP estimulando e reconhecendo as lideranças das empresas ativas no movimento da Qualidade. Criar “banco de lideranças” – identificar as áreas de interesse do PGQP, buscar líderes nestas áreas e colocá-los em evidência. - Ter um programa de formação de lideranças “top”. - Desenvolver parceria com as Entidades (Fiergs, Farsul, Fecomercio, Sebrae, Federasul) para a criação de sinergia em projetos comuns. Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 Perspectiva Processos Alavancadores Perspectiva Processos Alavancadores PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 8 8

Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas Perspectiva Processos Alavancadores PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. Disponibilizar metodologias e ferramentas para organizações nos diferentes níveis de maturidades de gestão. Ser reconhecido pelos clientes como benchmarking na disponibilização de metodologias e ferramentas. -Ter uma rede de parceiros e produtos credenciados que possam disseminar o conhecimento e aplicar as metodologias e ferramentas. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 9 9

DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 Perspectiva Processos Alavancadores DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. Criar “banco de dados” ou “Sistema de Informação e Conhecimento sobre Gestão” e formas de disponibilizar / disseminar o conhecimento sobre gestão. Ter formas de captação do conhecimento em todas as áreas relativas a gestão. -Ter uma rede de parceiros que permita disponibilizar o conhecimento de forma ágil e completa. Ter uma participação mais efetiva na formatação e utilização do conhecimento sobre gestão disponível na Rede QPC IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 10 10

ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores Perspectiva Processos Alavancadores PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. Articular as entidades e agentes envolvidos para impulsionar a realização de ações e projetos de forma a promover sinergia, a integração e a obtenção de resultados em conjunto que levem a melhoria da competitividade do Rio Grande do Sul Estimular a participação da Sociedade na articulação e implementação das iniciativas que buscam a melhoria da competitividade Influenciar as lideranças para estimular o fortalecimento do setores e melhorar a competitividade do Rio Grande do Sul IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 11 11

Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. Perspectiva Processos Alavancadores PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor Intensificar as ações com a ASQ para a concretização de negócios visando a sustentação do PGQP. Realizar intercambio de conhecimento com ASQ, IAQ, FUNDIBEQ, participar das ações do World Alliance for Quality (WAQ) Intensificar as parcerias locais, regionais e nacionais para a busca de conhecimento em gestão FNQ, MBC, rede nacional da Gestão Rumo a Excelência, Fórum QPC PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 12 12

CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas Perspectiva Processos Alavancadores PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. Implementar uma sistemática de identificação das necessidades dos clientes (Privados, Públicos e 3º. Setor) com base na sua segmentação e grau de maturidade. Conhecer a potencialidade das parcerias para aquisição de produtos/metodologias Identificar e adaptar-se as exigências e disponibilidade dos patrocinadores. Conhecer as necessidades das pessoas e sociedade. Prover o PGQP de sistemas de informações e banco de dados alinhados com as necessidades e segmentos de clientes (CRM) IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 13 13

Processos Estruturantes Perspectiva Processos Estruturantes Processos Estruturantes GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 14 14

ELEVAR a efetividade e a abrangência Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 Perspectiva Processos Estruturantes ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. Firmar parcerias efetivas com as entidades de classe e qualificar de forma diferenciada a pessoa que atua na secretaria do Comitê. Criar e disponibilizar infra-estrutura de comunicação, informação e atuação para e entre Comitês e Secretaria Executiva. (captação de recursos – pessoas e material) Conciliar interesses políticos e empresariais - Aprimorar o curso de formação de lideranças dos comitês iniciado em 2007 e estimular a efetiva participação dos membros dos Comitês (presidentes, coordenadores e secretários). Analisar citricamente a forma de atuação de rede do PGQP, buscando tornar a sua ação mais efetiva e abrangente. - Redesenho do S.A. visando a operacionalização pelos Comitês IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 15 15

ALCANÇAR a Excelência em Gestão Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE Perspectiva Processos Estruturantes ALCANÇAR a Excelência em Gestão CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor Alcançar a excelência nos principais processos do PGQP, aperfeiçoando a gestão, através da utilização dos Critérios de Excelência. - Aperfeiçoar os processos do PGQP e infra-estrutura de TI focando a melhoria do desempenho dos Comitês Implementar um plano de Carreira para o Voluntariado com estratégias de capacitação, fidelização, e retenção do voluntariado Definir e disseminar o procedimento para gerenciar projetos CRM RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 16 16

AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE Perspectiva Processos Estruturantes AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS Alinhar e operacionalizar o Planejamento de Marketing e Comunicação Incrementar o processo de captação de recursos para os Projetos Especiais Comercialização de serviços, produtos e conhecimento Melhorar a eficiência do sistema de contribuições DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 17 17

GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 Perspectiva Processos Estruturantes PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. Assegurar que as competências essenciais, básicas e necessárias sejam identificadas e desenvolvidas com o objetivo de possibilitar a consecução das estratégias. As competências já identificadas são: Gestão Negociação Networking Comunicação Relacionamento Registro de Informações Gestão de Rede Captação de Recursos IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 18 18

Resultados para as partes interessadas

PROCESSOS ALAVANCADORES

PROCESSOS ESTRUTURANTES