Lafayette B. Melo – CEFET-PB - COINFO Avaliações analíticas Entrevistas Questionários Revisões do especialista (inspeções) Revisões do especialista (walktroughs)

Lafayette B. Melo – CEFET-PB - COINFO Você costuma fazer perguntas aos usuários sobre a interface antes de entregar o produto? Você faz perguntas a especialistas sobre a interface? Qual é a melhor maneira de fazer perguntas a usuários e especialistas sobre a interface? Como essas perguntas ajudariam a construir melhores programas?

Lafayette B. Melo – CEFET-PB - COINFO ENTREVISTAS Podem ser entendidas como “conversações com um propósito” –Dependem das questões para serem entrevistas –Dependem do tipo de método usado para serem entrevistas Tipos –Não-estruturadas (open-ended) –Estruturadas –Semi-estruturadas –Entrevistas em grupo

Lafayette B. Melo – CEFET-PB - COINFO Metas e questões definem os tipos escolhidos –Qual seria o tipo adequado para obter as primeiras impressões do usuário sobre uma nova idéia de design? –Qual seria o tipo adequado para obter retorno do usuário sobre uma características particular do layout? Cuidados para uma entrevista –Evitar perguntas longas –Evitar perguntas compostas –Evitar jargões e linguagens técnicas –Evitar perguntas tendenciosas –Ter cuidado com tendências inconscientes

Lafayette B. Melo – CEFET-PB - COINFO Passos –1) Introdução – esclarecer os porquês e assegurar questões éticas –2) Aquecimento – perguntas fáceis e diretas –3) Sessão principal – sequência lógica e progressiva quanto à dificuldade –4) Sessão de descanso – para aliviar a tensão –5) Sessão de encerramento Condução –Comportamento e hábitos adequados –De acordo com a carta de consentimento –Cuidados com o equipamento –Registro exato de como as respostas foram dadas

Lafayette B. Melo – CEFET-PB - COINFO Entrevistas não-estruturadas –Perguntas abertas... –mas de acordo com um plano ou uma agenda –Vantagem: geram dados muito ricos –Limites: a análise exige mais tempo e é mais complicada –Pontos principais: Certificar-se do uso de uma agenda ou framework Estar preparado para novas linhas de investigação Cuidar da aceitação do entrevistado Cuidar das questões éticas Cuidado para não colocar idéias Indicar o início e o final de uma entrevista Ordenar logo os dados

Lafayette B. Melo – CEFET-PB - COINFO Entrevistas estruturadas –Com perguntas pré-determinadas –Úteis quando as metas são entendidas –Questões podem ser lidas e selecionadas Entrevistas semi-estruturadas –Combina estruturadas e não-estruradas –Para ter consistência é preciso um roteiro básico –Cuidados para não influenciar, mas ao mesmo tempo deve-se sondar e encorajar –O entrevistador inicia com questões pré-planejadas e faz com que o entrevistado estenda a fala: “Que sites você frequenta com mais frequência?”... “Por que?”... (resposta ressalta outro site)... “Por que você citou este?”

Lafayette B. Melo – CEFET-PB - COINFO Entrevistas em grupo –Uso de grupos focais (3 a 10 pessoas) –Amostra de um grupo que compartilha características semelhantes –Como seria a formação de grupos de usuários que usam o site do CEFET? –Vantagem: possibilitar que questões diferentes e sensíveis sejam levantadas (assume-se que indivíduos desenvolvem opiniões dentro de um contexto social conversando com outros) –Uma agenda é pré-determinada –Grupos de foco parecem ter validade maior porque o método é estendido e as descobertas parecem confiáveis –Limites: administração da condução e dificuldades de reunião

Lafayette B. Melo – CEFET-PB - COINFO QUESTIONÀRIOS Técnica bem estabelecida de coleta de dados demográficos e de opiniões do usuário Vantagem: grande número de pessoas Elaboração –Inicia com dados demográficos e progride com informações mais específicas

Lafayette B. Melo – CEFET-PB - COINFO Recomendações sobre o uso de questionários –Perguntas claras –Em questões que há opinião sempre considerar a opção “não tenho opinião” –Verificar o impacto através da ordem das perguntas –Evitar perguntas múltiplas e complexas –Quando usar escalas, verificar se há variação apropriada e sobreposição –Verificar ordem das escalas Em uma escala de 1 a 5 é normalmente mais intuitivo baixa concordância por 1, mas... Se usar, ter cuidado para não usar 1 para baixa concordância em umas perguntas e alta em outras Cuidados com afirmações positivas e negativas

Lafayette B. Melo – CEFET-PB - COINFO Formato das perguntas e respostas –Quadrinhos e escalas. Ex.: –Escalas Likert. Ex.: O emprego das cores está excelente (onde 1 representa concordância total e 5 discordância total): 1⃞ 2⃞ 3⃞ 4⃞ 5⃞ –Escalas de diferencial semântico. Ex.: Atraente _ _ _ _ _ Feio

Lafayette B. Melo – CEFET-PB - COINFO Que problemas há no trecho de questionário abaixo? 2. Qual é sua idade em anos? ⃞ 3. Há quanto tempo você usa a Internet? ⃞ < um ano ⃞ 1-3 anos ⃞ 3-5 anos ⃞ > 5 anos 4. Você utiliza a Web para: Compras ⃞ Enviar s ⃞ Chat ⃞ Avisos ⃞ Buscar informações ⃞ Notícias ⃞ 5. Qual é a utilidade da Internet para você? _______________________________

Lafayette B. Melo – CEFET-PB - COINFO REVISÕES DE ESPECIALISTAS (INSPEÇÕES) Para ocasiões nas quais os usuários não estão acessíveis ou trabalhar com eles é muito caro e requer muito tempo se faz avaliações ou revisões de especialistas como avaliações heurísticas e walkthroughs AVALIAÇÕES HEURÍSTICAS –x