Gestão da Tecnologia da Informação Profª MSc. Lucinéia Maia

E-business global e colaboração

Leitura do texto: A Tata Nano faz história utilizando manufatura digital UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

A Tata Nano faz história utilizando manufatura digital A Tata Motors utiliza SI para gerenciar o negócio e incentivar inovações, crescimento e lucratividade. Importância das ferramentas de colaboração e do trabalho em equipe para que uma empresa possa inovar, executar e aperfeiçoar o desempenho geral dos negócios. Somente adotar uma nova tecnologia não seria a solução. A empresa tinha que revisar muitos de seus processos de manufatura para apoiar a digital. UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Componentes de uma empresa Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucro. Organizações e empresas sem fins lucrativos e órgãos governamentais também são organizações formais complexas e produzem serviços e produtos, mas não operam a fim de obter lucro. UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Organizando uma empresa: funções empresariais básicas Vendas e marketing Manufatura e produção Produto ou serviço Recursos humanos Finanças e Contabilidade UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Processos de negócios É um conjunto de atividades logicamente relacionadas que define como tarefas organizacionais específicas serão executadas. Refere-se, ainda, às maneiras únicas através das quais o trabalho, as informações e o conhecimento são coordenados em uma determinada empresa. UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Exemplos de processos de negócios funcionais Área funcional Processo de negócio Manufatura e produção Montagem do produto Verificação de qualidade Produção de lista de materiais Vendas e marketing Identificação de clientes Conscientização dos clientes a respeito do produto Venda do produto Finanças e contabilidade Pagamento de credores Criação de relatórios financeiros Gestão de contas de caixa Recursos humanos Contratação de empregados Avaliação de desempenho de empregados Inclusão de empregados em plano de benefícios UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Processos interdepartamentais Vendas Gerar pedido Apresentar pedido Contabilidade Verificar crédito Aprovar crédito Emitir Fatura Manufatura e produção Separar produto Expedir produto UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Processos interdepartamentais A eficiência de uma empresa depende do planejamento adequado e subsequente coordenação dos processos de negócios internos e interorganizacionais. Processos de negócio também podem ser negativos se utilizados de forma ultrapassada, impedindo a agilidade de resposta e a eficiência da empresa. UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Como a TI aprimora os processos de negócios A TI pode alterar o fluxo de informação, tornando possível que um número maior de pessoas acesse e compartilhe informações substituindo as etapas sequenciais por tarefas que podem ser executadas simultaneamente e eliminando o atraso na tomada de decisão. Pode criar novos modelos de negócios UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Administrando uma empresa e suas hierarquias Tipos de Sistemas de Informação Grupos Atendidos Nível Estratégico Gerentes seniores Gerentes Médios Nível Gerencial Nível de Conhecimento Trabalhadores do Conhecimento e de Dados Nível Operacional Gerentes Operacionais Áreas Funcionais Vendas e Marketing Fabricação Finanças Contabilidade Recursos Humanos UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Administrando uma empresa e suas hierarquias Gerência Sênior: Decisões estratégicas de longo prazo a respeito de produtos e serviços. Garante o desempenho financeiro da empresa. Gerência Média: conduz programas e planos determinados pela gerência sênior. Gerência Operacional: monitora as atividades diárias. Trabalhadores do conhecimento: engenheiros, cientistas e arquitetos projetam produtos ou serviços e criam novos conhecimentos para a empresa. Trabalhadores de dados: secretárias ou arquivistas auxiliam os demais níveis cuidando dos documentos e serviços. Trabalhadores dos serviços ou da produção: são os que realmente fabricam os produtos ou prestam os serviços. Cada grupo tem necessidade específica de informação UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Mudanças internacionais O ambiente de negócios Ciência e tecnologia Economia Clientes A organiza ção Acionistas Fornecedores Órgãos reguladores Concorrentes Mudanças internacionais Política UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

O papel dos sistemas de informação em uma empresa Excelência operacional Novos produtos, serviços e modelos de negócio (Exemplo: indústria fonográfica) Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores Melhor tomada de decisões Vantagem competitiva Sobrevivência (Exemplo: caixa eletrônico) UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Tipos de sistemas de informação empresariais Nenhum sistema isolado consegue fornecer todas as informações de que uma organização necessita. Sistemas funcionais versus sistemas multifuncionais Sistemas multifuncionais integram as atividades de processos de negócios e unidades organizacionais relacionados. UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Tipos de sistemas de informação empresariais Nível Estratégico Gerentes seniores SAE – Sistemas de Apoio ao Executivo SAD – Sistemas de Apoio à Decisões SIG – Sistemas de Informações Gerenciais Gerentes Médios Nível Gerencial Nível Operacional SPT – Sistemas de Processamento de Transações Gerentes Operacionais UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Sistema de Processamento de Transações Nível Operacional Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias para o funcionamento da empresa. Exemplos: Registro de pedidos de vendas Sistemas de reservas de hotel Folha de pagamento São críticos, podem causar danos às empresas ligados a eles. UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Sistema de Processamento de Transações Os gerentes precisam de SPTs para monitorar o andamento das operações internas e as relações da empresa com o ambiente externo. São importantes produtores de informações para outros tipos de sistema. Respondem perguntas de rotina, como: Quantas peças há em estoque? O que aconteceu com o pagamento de fulano? Necessita de informações facilmente acessíveis, atualizadas e precisas. UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Exemplo de SPT de folha de pagamento Dados de empregados Para a contabilidade Arquivos de empregados Relatórios gerenciais Sistema de folha de pagamento Número do empregado Nome Endereço Salário bruto Imposto de renda INSS Assitência Médica Salário líquido Para agências governamentais Cheque de pagamento de empregados Consultas on-line UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Sistemas de Informações Gerenciais Nível Gerencial Médio Relatórios, acesso on-line aos registros do desempenho corrente e histórico da organização. Geralmente orientados a eventos internos Apoiam funções de planejamento, controle e decisão no nível gerencial. Geralmente depende de SPTs subjacentes para aquisição de dados. A principal pergunta que ele responde é: As coisas estão funcionando direito? UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Sistemas de Informações Gerenciais Sistemas de Processamento de Transações Sistemas de Informações Gerenciais Sistema de processamento de pedidos Arquivos do SIG Arquivo de pedidos Dados de vendas Relatórios Dados de custo unitário de produtos Sistema de planejamento de recursos materiais SIG Arquivo mestre de produção Dados de modificação de produtos Arquivos de contabilidade Sistema de Livro-razão Dados de despesas Gerentes UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Sistemas de Informações Gerenciais Atendem aos gerentes interessados em resultados semanais, mensais e anuais, embora alguns deles permitem detalhar dados em base diária ou horária, se necessário. Geralmente não são flexíveis e sua capacidade analítica é reduzida. Utiliza rotinas simples, como resumos e comparações, em vez de modelos matemáticos sofisticados ou técnicas estatísticas avançadas. UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Exemplo de relatório do SIG Código do Produto Descrição do Produto Região de Vendas Vendas Reais Planejadas Real/Planejado 4469 Limpador de carpete Nordeste 4.066.700 4.800.000 0,85 Sul 3.778.112 3.750.000 1,01 Centro-Oeste 4.867.001 4.600.000 1,06 Oeste 4.003.440 4.400.000 0,91 TOTAL 16.715.253 17.550.000 0,95 5674 Desodorizador de ambiente 3.676.700 3.900.000 0,94 5.608.112 4.700.000 1,19 4.711.001 4.200.000 1,12 4.563.440 4.900.000 0,93 18.559.253 17.700.000 1,05 UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Sistemas de Apoio à Decisão Nível Gerencial Médio Ajudam os gerentes a tomar decisões não usuais, que se alteram com rapidez e que não são facilmente especificadas com antecedência. Abordam problemas cujo procedimento, para chegar a uma solução, pode não ter sido totalmente predefinido. Usam informações de SPT, SIG e fontes externas, tais como valor correntes das ações, preços dos produtos dos concorrentes. UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Sistemas de Apoio à Decisão Tem maior poder analítico São construídos expressamente com uma variedade de modelos para analisar dados ou então condensam grandes quantidades de dados sob uma forma que pode ser analisada por quem toma decisões. São interativos: o usuário pode alterar as suposições, fazer novas perguntas e incluir novos dados. São softwares de fácil interação com o usuário. UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Sistemas de Apoio à Decisão Tentam responder questões como: Qual seria o impacto na programação da produção se dobrássemos as vendas em dezembro? O que aconteceria ao nosso retorno sobre investimento se a programação de determinada fábrica se atrasasse em seis meses? UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Exemplo de Sistema de Apoio à Decisão para cálculo de transporte Arquivo sobre o navio (exemplo: capacidade de carga e velocidade) PC Arquivo das restrições de atracamento Banco de dados de modelos analíticos Arquivo de custos de consumo de combustível Arquivo de histórico de custo de fretamento do navio Consultas on-line Arquivo de aduana UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Sistema de Apoio ao Executivo Nível estratégico – Gerentes Seniores Decisões não-rotineiras que exigem bom senso, avaliação e percepção, uma vez que não existe um procedimento previamente estabelecido para se chegar a uma solução. Criam um ambiente generalizado de computação e comunicação, em vez de oferecer aplicação fixa ou capacidade específica. UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Sistema de Apoio ao Executivo Projetados para incorporar dados sobre eventos externos (ex.: novas leis tributárias, novos concorrentes), mas também adquirem informações resumidas do SIG e SAD internos. Filtram, comprimem e rastreiam dados críticos, com ênfase na redução de tempo e esforço requeridos para obter informações úteis aos executivos. Empregam o que há de mais avançado em softwares gráficos e podem entregar diagramas provenientes de muitas fontes instantaneamente ao escritório do executivo sênior ou à sala de reuniões da diretoria. UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Sistema de Apoio ao Executivo Não são projetados primordialmente para resolver problemas específicos. Proporcionam capacidade generalizada de computação e comunicação que pode ser aplicada a um conjunto de problemas que estão sempre se alterando. Ajudam responder questões estratégicas e tendências de longo prazo: Quais serão os níveis de emprego dentro de cinco anos? Quais são as tendências de custo do nosso setor no longo prazo e em qual UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Sistemas de Apoio ao Executivo Estação de trabalho SAE/Portal Menus Gráficos Comunicações Processamento local Estação de trabalho SAE/Portal Estação de trabalho SAE/Portal Dados internos Dados SAD/SIG Dados fincanceiros Sistemas de automação de escritório Modelagem/Análise Dados externos Bolsa de valores Notícias da Internet Fatos políticos... Menus Gráficos Comunicações Processamento local Menus Gráficos Comunicações Processamento local UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Referência Laudon, C. Kenneth. Laudon, P. Jane. Sistemas de Informação Gerenciais. 9a Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. ISBN: 978-85-7605-923-3 UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia

Exercício Resolva o estudo de caso: Seção Interativa: Tecnologia – ‘Fresco, quente, rápido’ – Os sistemas de informação podem ajudar a Johnny´s Lunch a se tornar nacional? UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia