Ciclo Automático de Vendas Insira aqui seu

ÍNDICE Introdução Capítulo 1 – Dr Google, será mesmo um vilão?.... Capítulo 2 – O Ciclo do paciente satisfeito Capítulo 3 – Cases de Sucesso Web Capítulo 4 – 11 erros fatais no Marketing Médico. Conclusão Sua Clínica Web| / | /suaclinicaweb1http://suaclinicaweb.com Divida o seu conteúdo em capítulos e enumere as páginas dessa maneira Marketing Digital Médico – Quebrando Paradigmas

3 3 INTRODUÇÃO Médico não tem clientes e sim pacientes. Esta afirmação, dita a alguns anos atrás, era feita justamente para diferenciar a atividade médica das demais profissões que atendiam o público em geral como comércio, serviços e negócios. A medicina era vista como uma ciência superior, autossuficiente e isolada. Ocorre que independente da vontade dos médicos, vieram grandes mudanças sociais e econômicas, transformando vários conceitos que regem nossa sociedade. Muito fatores provocaram mudanças na assistência médica: grande numero de médicos formados a cada ano, o crescimento das operadoras de plano de saúde, a acirrada competitividade, os grandes avanços tecnológicos, a facilidade de acesso à informação, vieram a exigir uma rápida adaptação por parte dos profissionais de saúde. Levando em conta esses fatores, lançamos este E-book com o objetivo de quebrar alguns paradigmas sobre a publicidade médica, falando de sua importância no contexto atual e da responsabilidade de fazer da maneira correta em conformidade com a Resolução CFM 1.974/2011. Boa leitura! 1 Marketing Digital Médico – Quebrando Paradigmas Sua Clínica Web| | /suaclinicaweb1http://suaclinicaweb.com 3

Capítulo 1 Espaços vazios ajudam a dar um descanso na leitura Dr. Google, será mesmo um vilão? A alguns anos a explosão da internet começou a transformar o comportamento de nossa sociedade. Na esteira dessa transformação, vieram também alguns riscos, principalmente quando o assunto era saúde. Muitas pessoas ao sentirem o menor sintoma de que algo não estava correto com sua saúde, recorriam ao Google na tentativa de obter algum “diagnóstico”. Criava-se assim, a famigerada figura do Dr. Google, execrada pela maioria dos profissionais de saúde até então. Passado algum tempo, constatou-se que não houve nenhum de caso de morte ou acidente grave por erro de informação da internet. Por outro lado a procura por informações não parou de crescer. A utilização da internet como ferramenta de buscas para solução de problemas de fato mudou o comportamento das pessoas em todo mundo e atingiu todas as áreas de atuação dos mais diversos tipos de profissionais. Pois saiba que você, um profissional da área médica, pode tirar muito proveito dessa verdadeira revolução digital. Marketing Digital Médico – Quebrando Paradigmas Sua Clínica Web| | /suaclinicaweb1http://suaclinicaweb.com 4

Construa sua presença digital com conteúdo útil e relevante dentro de sua especialidade, voltado para o seu público alvo. Simples... Mas então.... Como posso me beneficiar desta revolução digital? Utilize uma cor diferente no slide, quando o conteúdo precisar de atenção Marketing Digital Médico – Quebrando Paradigmas Sua Clínica Web| | /suaclinicaweb1http://suaclinicaweb.com 5

Tenha um bom site Publique conteúdos úteis e relevantes para o seu público alvo. Faça isso com regularidade. A medida que você publica conteúdo o Google vai melhorando a posição de seu site no ranking, fazendo com que ele seja cada vez mais acessado. 1 3 Tenha uma Fanpage Eis uma maneira bem rápida de atrair seu público alvo. Campanhas do Google tem o poder de colocar seu site em evidência aumentando rapidamente o número de visitantes. Faça uma pesquisa das principais palavras chaves de sua área de atuação. Imagine o que um paciente digitaria no Google para achar você ou sua clínica. 2 4 Entenda por bom site, aquele que é capaz de cumprir seu objetivo. Um site precisa ter uma razão para existir. Não faça um site apenas porque o concorrente também tem um. Defina claramente o que deseja de seu site. Ele deve te trazer RESULTADOS e deve CONVERSAR com seu público alvo! Ter um perfil profissional no Facebook é fundamental para o médico que deseja construir autoridade em sua área de atuação. Muitas pessoas passam muito tempo no Facebook e interagir com quem te procura é fundamental para o sucesso de sua estratégia. Conteúdo RelevanteLinks Patrocinados Marketing Digital Médico – Quebrando Paradigmas Sua Clínica Web| | /suaclinicaweb1http://suaclinicaweb.com 6

Capítulo 2 Espaços vazios ajudam a dar um descanso na leitura O Ciclo do Paciente Satisfeito O Paciente agora é Cliente Paciente. De acordo com o dicionário, o significado de paciente é “aquele que tem postura passiva, que está disposto a receber de bom grado tudo o que lhe for oferecido. Sendo assim, podemos concluir que o termo paciente não se aplica mais a realidade dos médicos hoje. Agora os hospitais, as clínicas e consultórios são frequentados por clientes cada vez mais exigentes, conscientes de seus direitos e que desejam ser informados sobre o que está acontecendo a sua volta e, acima de tudo, poder escolher o melhor atendimento. Muitos inclusive, já chegam munidos de muitas informações colhidas, em sua maioria, na internet. Marketing Digital Médico – Quebrando Paradigmas Sua Clínica Web| /suaclinicaweb1http://suaclinicaweb.com/ 7

Uma vez construída sua presença digital, você estará pronto para receber o paciente em seu ciclo, que denominamos de ciclo do paciente satisfeito. É preciso entender o ciclo Sua Clínica Web| | /suaclinicaweb1http://suaclinicaweb.com Marketing Digital Médico – Quebrando Paradigmas Ok mas.... Como a presença digital me ajudará a conquistar e fidelizar mais pacientes? Utilize uma cor diferente no slide, quando o conteúdo precisar de atenção 8

Sua Clínica Web| | /suaclinicaweb1http://suaclinicaweb.com O Ciclo do Paciente Satisfeito 1º Pesquisa Paciente pesquisa no Google, Facebook, encontra sua clínica e marca a consulta 3º Paciente Multiplicador Avaliação positiva = Paciente multiplicador de sua marca 4º Fidelização Caso haja necessidade de retorno sua clínica terá a prioridade 2º Avaliação Paciente avalia o atendimento, a recepção e a consulta Positiva? Sim Não Marketing Digital Médico – Quebrando Paradigmas 9

Capítulo 3 Espaços vazios ajudam a dar um descanso na leitura Cases de Sucesso Web Quando os pacientes começaram a recorrer à internet para poder discutir questões de saúde com os especialistas, o fenômeno, batizado de “DoutorGoogle”, chegou a incomodar alguns profissionais da área. Entretanto, alguns destes profissionais, em vez de ficarem incomodados com os questionamentos, passaram a usar a ferramenta para divulgar notícias importantes e, é claro, os próprios serviços. Entre os que se destacam no Facebook estão nomes como o cardiologista Sergio Timerman, do Instituto do Coração (Incor), o endocrinologista Alfredo Halpern e o ginecologista e obstetra Renato Kalil. Todos acreditam que, ao compartilharem seu conhecimento na rede, eles acabam sendo comparados com seus pares e são cobrados a se atualizarem constantemente. Esse tipo de iniciativa representa um alento em meio a um manancial de informações imprecisas disponíveis na rede, mas as orientações não podem ter caráter de consulta. Os médicos, aliás, são proibidos de prestar atendimento on-line. Marketing Digital Médico – Quebrando Paradigmas Sua Clínica Web| | /suaclinicaweb1http://suaclinicaweb.com 10

O médico Drauzio Varella ficou bastante conhecido nos últimos tempos por suas aparições na televisão e pelo lançamento de best sellers como Estação Carandiru. A partir de 2010, criou canais para se comunicar diretamente com o público na internet. O investimento o transformou em um dos profissionais de saúde com maior ibope na rede. Uma equipe de seis pessoas o ajuda a manter atualizados seu site oficial (drauziovarella.com.br) e a página no Facebook com mais de 1,5 milhão de fãs. Nesses espaços, o oncologista não se limita a falar a respeito de sua área de especialidade. Ele discorre também sobre assuntos que vão de alertas para a retenção de líquido a novidades no tratamento da aids.drauziovarella.com.br Um dos posts recentes de maior sucesso, que falava sobre calor e enxaqueca, teve mais de curtidas e compartilhamentos. “Graças às informações que circulam no mundo virtual, as pessoas chegam mais esclarecidas ao consultório e conseguem expor melhor o problema pelo qual estão passando”, afirma Varella. O CASE MAIS CONHECIDO Sua Clínica Web| | / /suaclinicaweb1http://suaclinicaweb.com Marketing Digital Médico – Quebrando Paradigmas 11

Dr. Alfredo Halpern, endocrinologista e integrante da equipe do programa Bem Estar, da Globo, tem mais de curtidas. Dra Ana Escobar, Com mais de 1,8 milhão de fãs, a pediatra, autora dos livros Boas-Vindas, Bebê 1 e 2, ajuda pais, avós e cuidadores. Dr. Fabio Atui, Em sua página, o cirurgião dá dicas para evitar problemas no aparelho digestivo. Dr. Sergio Timerman, o cardiologista faz alertas sobre a saúde do coração em seu perfil na rede social. Dr. Renato Kalil, o ginecologista e obstetra tem uma página na qual esclarece dúvidas e compartilha artigos médicos OUTROS CASES... Sua Clínica Web| | / /suaclinicaweb1http://suaclinicaweb.com Marketing Digital Médico – Quebrando Paradigmas 12

Capítulo 4 Espaços vazios ajudam a dar um descanso na leitura 11 erros fatais no Marketing Médico É cada vez mais frequente a presença dos assuntos médicos na mídia. Tais assuntos despertam muito interesse da sociedade de um modo geral, por tratar de questões sensíveis à existência humana, permeando temas como saúde e morte passando também por bem estar e qualidade de vida. É sabido por todos também que vivemos em uma sociedade extremamente consumista, onde alguns valores se diluem, cabendo à medicina estabelecer um papel de guardiã destes valores, evitando sensacionalismos, auto promoções e mercantilização do ato médico. O marketing médico trás consigo esta responsabilidade. Todos esperam do médico uma comunicação dirigida à publicação e divulgação de informações úteis ao público e não uma comunicação agressiva que tem como objetivo apenas a conquista e ampliação de mercados. Pensando nisto, elencamos aqui 11 erros fatais que não devem ser cometidos jamais para quem deseja dar publicidade aos seus serviços na área médica. Marketing Digital Médico – Quebrando Paradigmas Sua Clínica Web| | /suaclinicaweb1http://suaclinicaweb.com 13

1 -Anunciar, quando não especialista, que trata de sistemas orgânicos, órgãos ou doenças específicas, por induzir a confusão com divulgação de especialidade; 2- Anunciar aparelhagem de forma a lhe atribuir capacidade privilegiada; 3- Participar de anúncios de empresas ou produtos ligados à Medicina, dispositivo este que alcança, inclusive, as entidades sindicais ou associativas médicas; 4- Permitir que seu nome seja incluído em propaganda enganosa de qualquer natureza; 5- Permitir que seu nome circule em qualquer mídia, inclusive na internet, em matérias desprovidas de rigor científico; 11 erros fatais... Sua Clínica Web| | /suaclinicaweb1http://suaclinicaweb.com Marketing Digital Médico – Quebrando Paradigmas 6) Fazer propaganda de método ou técnica não aceito pela comunidade científica; 7) Expor a figura de seu paciente como forma de divulgar técnica, método ou resultado de tratamento, ainda que com autorização expressa do mesmo; 8) Anunciar a utilização de técnicas exclusivas; 9) Oferecer seus serviços por meio de consórcio e similares; 10) Oferecer consultoria a pacientes e familiares como substituição da consulta médica presencial; 11) Garantir, prometer ou insinuar bons resultados do tratamento; 14

Capítulo 5 Espaços vazios ajudam a dar um descanso na leitura 14 maiores dúvidas do Marketing Médico – Resolução CFM 1.974/2011 Sabemos que muitos profissionais da área de saúde, tem muitas dúvidas e porque não dizer, receio em anunciar seus serviços em qualquer meio. Muitos ainda acreditam que são proibidos de fazê-lo. Pois saiba, você que é médico tem esse direito como qualquer outro profissional de qualquer outra área de atuação. Porém, para profissionais da área de saúde, faz-se necessário seguir alguns procedimentos para que tudo esteja de acordo com a Resolução CFM 1974/2011. Listamos aqui uma série de perguntas e respostas sobre publicidade médica Marketing Digital Médico – Quebrando Paradigmas Sua Clínica Web| | /suaclinicaweb1http://suaclinicaweb.com 15

1. O que o CFM entende por anúncio? O primeiro artigo da resolução define anúncio, publicidade ou propaganda como “a comunicação ao público, por qualquer meio de divulgação, de atividade profissional de iniciativa, participação ou anuência do médico”. A resolução alcança, portanto, atestados, avisos, declarações, boletins, fichas, formulários, receituários etc. 2. Posso anunciar minha especialidade? Sim. O médico pode anunciar os títulos de especialista que registrar no CRM local. Ressalte-se, porém, que o Decreto-lei 4.113/42 o proíbe de fazer referência a mais de duas especialidades. Assim o profissional deve anunciar, no máximo, duas especialidades,mesmo que possua número maior. 3. Posso anunciar que sou membro de uma sociedade? É possível se apresentar como membro de sociedades que tenham relação com sua especialidade. 4. Posso anunciar minha área de atuação? Sim. Você pode anunciar a área de atuação registrada no CRM. 5. Fiz pós-graduação lato sensu em área que não é considerada especialidade médica pelo CFM. Posso anunciá-la? Não. Por terem potencial para confundir o paciente, esses títulos não devem ser anunciados. 14 principais dúvidas... Sua Clínica Web| | /suaclinicaweb1http://suaclinicaweb.com Marketing Digital Médico – Quebrando Paradigmas 16

6. Sou cardiologista e fiz um mestrado em psiquiatria. Posso fazer referência a esse título no material de meu consultório de cardiologia, nos cartões de visita e em outras peças de publicidade e papelaria? Não. A resolução o impede associar títulos acadêmicos à sua especialidade médica quando não são da mesma área. O CFM entende que o anúncio desse título confunde o paciente. Esse tipo de anúncio induz o paciente a crer, por exemplo, que o mestrado torna o profissional um psiquiatra ou cardiologista mais habilitado, o que não é verdade. De qualquer modo, você pode anunciar todos os títulos que possui relacionados à sua especialidade. Eles só precisam ser previamente registrados no CRM local. 7. Na localidade onde atuo haveria melhor comunicação com os pacientes se eu pudesse dizer que sou especialista em coração, por exemplo, ao invés de simplesmente dizer que sou cardiologista. Isso é possível? Sim. Se você é especialista, pode anunciar que cuida dos sistemas, órgãos e doenças relacionados à sua especialidade. 8. Os treinamentos que realizei, mas que não resultaram em título acadêmico, relacionados com minha especialidade, podem ser anunciados? Sim. Antes de anunciá-los, no entanto, você deve registrá-los no CRM local. 9. Nos cartões de visita posso fazer referência ao endereço, na internet, do currículo que mantenho em plataformas científicas? Sim. Os títulos indicados no currículo devem ser registrados no CRM local. 14 principais dúvidas... Sua Clínica Web| | /suaclinicaweb1http://suaclinicaweb.com Marketing Digital Médico – Quebrando Paradigmas 17

10. É permitido utilizar fotos de pacientes para demonstrar o resultado de tratamentos ou para algum outro fim promocional? Não. O uso da imagem de pacientes é expressamente proibido, mesmo com autorização do paciente. 11. Posso fazer referência, no material publicitário, aos aparelhos de que a clínica dispõe? Sim. Não é permitido, entretanto, insinuar que o equipamento é a garantia de que determinado tratamento alcançará bom resultado ou que dê capacidade privilegiada à instituição ou ao profissional que o utiliza. 12. Minha clínica pode agendar consultas por meio de e outros mecanismos de comunicação? Sim. As restrições quanto ao uso desses mecanismos se aplicam apenas à orientação médica. A administração de clínicas e consultórios pode se valer dessas ferramentas. 13. Tenho um blog. Posso disponibilizar informações sobre saúde por meio dele? Sim. Não é permitido, porém, prestar consultoria por meio desta ferramenta 14. Posso contratar atores e outras pessoas célebres para atuar na publicidade dos meus serviços? Sim, pessoas leigas em medicina podem participar dos anúncios, desde que não afirmem ou sugiram que utilizam os serviços ou recomendem seu uso. A peça publicitária deve se limitar a apresentar o serviço do profissional ou estabelecimento. 14 principais dúvidas... Sua Clínica Web| | /suaclinicaweb1http://suaclinicaweb.com Marketing Digital Médico – Quebrando Paradigmas 18

Conclusão Espaços vazios ajudam a dar um descanso na leitura O que é Marketing Médico É o conjunto de ferramentas e estratégias que colaboram para que o médico alcance a diferenciação no mercado, valorizando o seu nome, potencializando contatos e ampliando a sua rede de clientes. O Marketing é a ciência que permitirá a você entender melhor os seus clientes e agregar valor aos seus serviços sem gerar custos adicionais para a sua organização. Até bem pouco tempo atrás os prestadores de serviços de um modo geral não faziam uso do marketing. Outros por possuírem uma grande demanda acreditavam não precisar. Porém, o limitador mais comum entre os profissionais de medicina, era o fato de acreditarem que a utilização desta ferramenta ia contra à ética médica. Como vimos aqui neste E-book, Marketing Médico nada tem a ver com propaganda de televisão, revistas ou jornais e sim, diz respeito à algumas condutas que os médicos devem adotar em relação principalmente, à publicação de conteúdo útil, relevante e informativo, dentro de sua especialidade, voltado para o seu público alvo. Marketing Digital Médico – Quebrando Paradigmas Sua Clínica Web| | /suaclinicaweb1http://suaclinicaweb.com 19

Algumas formas de realização de Marketing Médico que contribuem para a diferenciação e para a construção da credibilidade do profissional de medicina são: Criação de Campanhas de Saúde Pública Publicação de artigos e matérias de orientação à comunidade Elaboração de sites com novidades médicas Existem inúmeras atitudes de valor que o médico pode viabilizar em prol das pessoas que moram em sua comunidade ou país e tendo como contrapartida a divulgação de seu nome de maneira ética e responsável. Sucesso é consequência de um trabalho especial. De nada adianta esperar resultados diferentes fazendo exatamente as mesmas coisas todos os dias. Se fizermos o que todos fazem, chegaremos onde todos chegam. Ser um profissional especial é conseguir deixar a sua marca registrada no seu trabalho. Muito Obrigado! Equipe Sua Clínica Web Conclusão Sua Clínica Web| | /suaclinicaweb1http://suaclinicaweb.com Marketing Digital Médico – Quebrando Paradigmas 20

Sua Clínica Web| | /suaclinicaweb1http://suaclinicaweb.com COMPARTILHE SIGA A GENTE /suaclinicaweb1 CONTATO Marketing Digital Médico – Quebrando Paradigmas

Sua Clínica Web| | / suaclinicaweb1http://suaclinicaweb.com Marketing Digital Médico – Quebrando Paradigmas