Tarefa 5 Análise PAM Diagrama de Ontologias IC/Unicamp MO622 Luciana, Marcelo e Martha Novembro de 2007

Partes Interessadas operação contribuição fonte mercado comunidade atores, responsáveis clientes, fornecedores parceiros, concorrentes espectador, legislador Excluídos digitais: usuários com baixo letramento, idosos, deficientes, baixa renda Previdência Social Telecentro Clientes: trabalhadores perto da aposentadoria Fornecedores Previdência Social Telecentro (acesso) Ministérios (trabalho, previdência) Associações de classe Governo Federal Espectadores: membros da comunidade do entorno Legisladores: Governo Federal, Ouvidoria da Previdência Social

Framework Semiótico

Uso de ícones representativos Recursos de texto (didáticos) Uso de imagens e recursos ilustrativos Facilitar o entendimento das ações a serem executadas SEMÂNTICA Utilizar redundância com o intuito de educar o usuário Utilizar comandos e ações que propiciem aprendizado (conhecer o nome da cidade em que mora, saber seu número de telefone, estado, etc) Aumentar a familiaridade Educar o usuário PRAGMÁTICA Interface adequada Presença de monitores para auxiliar Proporcionar maior familiaridade do excluído digital com as TICs – perder o medo de usar. Aumentar a familiaridade deste usuário com o uso do computador, seus comandos, etc Possibilitar ao excluído digital o acesso aos serviços do governo federal. MUNDO SOCIAL POSSÍVEIS SOLUÇÕESQUESTÕESNÍVEL Luciana, Marcelo, Martha Responsável pelo Documento Telecentro de Serviços ao Cidadão Projeto 20/10/20 07 Data 0. 0 Versão

Descrição do Problema Desenvolver uma aplicação para ser utilizada em telecentros brasileiros visando inclusão social através do acesso do cidadão excluído digital (analfabetos, idosos, deficientes) aos serviços que o governo brasileiro já oferece via Internet. Caso de estudo: dar entrada no processo de aposentadoria via internet

Proposta geral de sistema O sistema utiliza como conceitos a simplicidade, utilização de linguagem próxima ao usuário e recursos de usabilidade e acessibilidade. Trata-se de um software de base web que disponibiliza, em uma só página, os serviços essenciais oferecidos pelo governo brasileiro com maior probabilidade de uso pelos indivíduos considerados excluídos digitalmente. Nesta página, o indivíduo acessa, de forma rápida, didática os serviços de que necessita, funcionando como uma ponte educativa para o uso do E-Gov Brasileiro. Esta interface deve ser utilizada inicialmente no telecentro, nesta proposta. Uma segunda proposta seria adaptar os sites do governo a este novo conceito – criando uma interface que atenda, de forma global, usuários com nenhum conhecimento e usuários experientes.

Cenário de uso Indivíduo se cadastra no sistema do telecentro, para fazer uso de seus serviços: – insere digital – insere nome – insere telefone (opcional) – recebe confirmação de cadastro – pode fazer uso do serviço se quiser

 Segundo acesso – insere digital – recebe mensagem de usuário cadastrado – acessa a página de serviços ao cidadão (interface educativa interligada ao site da Providência Social) – escolhe o serviço: solicitar aposentadoria – escolhe a opção de aposentadoria( por idade, invalidez,por tempo de contribuição e especial) – recebe informações de quais documentos são necessários para dar entrada na aposentaria – agendar atendimento na previdência – recebe protocolo(informações de local e data)

Brainstorming e Lista de Candidatos Possíveis agentes: Telecentro, pessoa/ usuário, governo, excluídos digitais, Previdência Social Possíveis Affordances: Serviços E-gov, Aposentar, Solicitar, Cadastrar, acessar, benefício Possíveis Atributos: Dados (nome, telefone, digital), documentos

# Base de Dados (nome, tel, digital)