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PBX-IP Terça-Feira, 11 de Dezembro.

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1 PBX-IP Terça-Feira, 11 de Dezembro

2 Temas abordados Conceitos introdutórios de telefonia IP
Tipos de troncos de telefonia Troncos Ramais Filas URAS Rotas de entrada Rotas de saída Conferências Discagens abreviadas SMS Tipos de troncos de telefonia Relatório Dispositi-vos SIP

3 Telefonia-IP Conceitos Como Funciona Benefícios Qualidade Telefonia IP refere-se às comunicações telefônicas realizadas por redes TCP/IP . Ao contrário da PSTN, que consiste em sinais analógicos e digitais transmitidos por uma rede comutada por circuitos, a telefonia IP envolve a comutação de pacotes. Quando o pacote chega, o número sequencial é usado para remontar os pacotes em sua ordem original. Diferentemente da telefonia RTPC, que dedica um circuito a cada chamada telefônica, os pacotes de dados compartilham um circuito com outras transmissões.

4 Telefonia-IP Conceitos Como Funciona Benefícios Qualidade A telefonia IP combina voz, vídeo e dados usando o TCP/IP como um transporte comum, reunindo de forma eficiente esses canais separados em um só. Os clientes que usam a telefonia IP empregam tanto o hardware multimídia existente quanto um telefone conectado a um adaptador RTPC.

5 Telefonia-IP Conceitos Como Funciona Benefícios Qualidade A telefonia IP movimenta o tráfego multimídia por qualquer rede que usa IP. A telefonia IP reduz o custo dos serviços existentes. Expansividade Com isso, os usuários têm flexibilidade tanto em termos de mídia física (linhas PSTN, xDSL, ISDN, linhas dedicadas, cabo coaxial, satélites e par trançado) quanto em termos de local físico. A telefonia IP reduz o custo dos serviços existentes, como voz e vídeo de difusão, e amplia os meios de comunicação incluindo áudio e videoconferência.

6 Telefonia-IP Conceitos Como Funciona Benefícios Qualidade Não dedicam uma conexão aos participantes e, portanto, não podem garantir a Qualidade do Serviço como a PSTN. QOs As redes por comutação de pacotes, como a Internet, não dedicam uma conexão aos participantes e, portanto, não podem garantir a Qualidade do Serviço (QoS), como a PSTN. Historicamente, elas têm sido usadas por programas de e de transferência de arquivos, nos quais um QoS variável é aceitável. As organizações agora podem projetar redes privadas para oferecer largura de banda adequada e caminhos redundantes entre pontos de comutação para obter telefonia IP de alta qualidade. Novos softwares e hardwares aperfeiçoaram o QoS, e a voz transmitida por IP em uma WAN pode ser tão boa quanto nas chamadas padrão em RTPC, mesmo que a rede esteja congestionada

7 Troncos SIP IAX Analógico Analógico-E1 Analógico-TDM PBX/IP SIP

8 Troncos SIP IAX Analógico Analógico-E1 Analógico-TDM PBX/IP PBX/IP IAX

9 Operadora Telefonia Fixa/Móvel
Troncos SIP IAX Analógico Analógico-E1 Analógico-TDM Operadora Telefonia Fixa/Móvel PBX/IP SIP - Conecta-se a uma operadora ou outro dispositivo SIP para originar ou receber ligações IAX - Normalmente utilizado para conectar-se em outro PBX/IP Analogicos - São dispositivos físicos de entrada, E1 FXO e GSM

10 Troncos SIP IAX Analógico Analógico-E1 Analógico-TDM PBX/IP
SIP - Conecta-se a uma operadora ou outro dispositivo SIP para originar ou receber ligações IAX - Normalmente utilizado para conectar-se em outro PBX/IP Analogicos - São dispositivos físicos de entrada, E1 FXO e GSM

11 Troncos SIP IAX Analógico Analógico-E1 Analógico-TDM PBX/IP
SIP - Conecta-se a uma operadora ou outro dispositivo SIP para originar ou receber ligações IAX - Normalmente utilizado para conectar-se em outro PBX/IP Analogicos - São dispositivos físicos de entrada, E1 FXO e GSM

12 Ramais SIP IAX SIP PBX/IP SIP SIP - Ramais que são autenticados através de um ATA ou SOFTPHONE IAX - Assim como SIP sã FXS - Os ramais são conectados diretamente a uma placa FXS o autenticados através de ATA ou Softphone

13 Ramais SIP IAX IAX PBX/IP IAX SIP - Ramais que são autenticados através de um ATA ou SOFTPHONE IAX - Assim como SIP sã FXS - Os ramais são conectados diretamente a uma placa FXS o autenticados através de ATA ou Softphone

14 URA (Unidade de Resposta Audível)
IVR (Resposta interativa de voz) Possibilita ao chamador escolher uma opção pré-estabelecida tomando diferentes tipos de ações de acordo com a opção desejada ex: Opção 1 – Pressione 1 para suporte -> encaminha para a fila SUPORTE Opção 2 – Pressione 2 para financeiro -> encaminha para a fila SUPORTE Ref.

15 Filas Apresenta uma melhor continuidade no fluxo de entrada das ligações, pois permitem colocar um áudio de fundo para o chamador além de tocar em mais de 1 ramal ao mesmo tempo

16 Rotas de Entrada Operadora STFC ou SIP Tronco Rota Entrada
Permite esperar um determinado número e dado o devido encaminhamento. É a responsável pelo tratamento de entrada das ligações Vinculada diretamente a um TRONCO a mesma é o segundo nível do fluxo de entrada das ligações. Permite que seja esperado um determinado número e dado o devido encaminhamento.

17 Rotas de Saída Grupo Rota Saída TRONCO Operadora STFC ou SIP
Responsável pelo tratamento de saída das ligações (adiciona ou retira dígitos) assim como a seleção por qual tronco a ligação irá sair Ligada diretamente ao Grupo de ramais a rota de saída é responsável pelo tratamento de saída das ligações (adiciona ou retira dígitos) assim como a seleção por qual tronco a ligação irá sair

18 Conferências Possibilita a criação de salas de conferência onde 2 ou mais ramais podem falar ao mesmo tempo assim como ligações externas poderão ser encaminhadas direto para uma determinada sala

19 Discagens Abreviadas Utilizadas para abreviar um determinado número, possibilitando um acesso rápido em vez de discar um número por completo.

20 Estacionamento de Chamadas
Possibilita enviar a chamada do chamador para um determinado número, onde o mesmo ficará na espera até que seja “recapturado”. Possibilita enviar a chamada do chamador para um determinado número, onde o mesmo ficará na espera até que seja “recapturado”.

21 Relatório Oferece a facilidade de gerenciamento das ligações, o mesmo registra todas as ligações de saída e entrada assim como a bilhetagem e gravação das mesmas

22 SMS Possibilita o envio e recebimento de mensagens SMS, as mesmas só podem serem feitas quando esta presente uma placa que permita fazer esses envios, ex: KGSM-40

23 Dispositivos SIP

24 Perguntas?

25 Obrigado!

26 Contatos Omega Tecnologia www.omegatecnologia.com +55 55 3220-0300
Desenvolvimento Suporte Projetos José Luiz Rodrigues Filho Gerente de Projetos


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