Desafios e Possibilidades SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE Engº Phelippe Barroso Ponte.

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1 Desafios e Possibilidades SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE Engº Phelippe Barroso Ponte

2 APRESENTAÇÃO

3 Graduado em Engenharia Mecânica - UNIFOR – Universidade de Fortaleza - CE- 1992 Pós-Graduação em Engenharia de Produção – UFC - Universidade Federal do Ceará - CE – 1996 Pós-Graduação em Marketing - UFC - Universidade Federal do Ceará - CE- 2001 Gestão de Negócios – FDC – Fundação Dom Cabral – CE - 2002 MBA Gestão da Qualidade e Engenharia de Produção- IPOG- Instituto de Pós- Graduação- CE – Cursando M AIS DE 20 ANOS DE EXPERIÊNCIA NA INDÚSTRIA, ATUANDO NO GERENCIAMENTO DAS ÁREAS DE CONTROLE DE QUALIDADE, DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO, ENGENHARIA DE PRODUTO, ASSISTÊNCIA TÉCNICA, INSPEÇÃO FINAL DE PRODUTO, PRODUÇÃO, DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES ( CREDENCIAMENTO DE NOVOS FORNECEDORES E NOVOS INSUMOS, VISANDO NOVAS TECNOLOGIAS E REDUÇÃO DE CUSTO ), GESTÃO DE PROJETOS, PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, NEGOCIAÇÕES COMERCIAIS, HABILIDADE NA FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE TIMES DE ALTA PERFORMANCE E NO RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES E CLIENTES.

4 ESCOLHAS PREÇOAPREÇOCULTURAFACILIDADEGLAMOURATRIBUTOS FUNCIONA- LIDADE STATUS

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7 O que realmente é qualidade??? NO FUNDO, NO FUNDO...

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15 Preço não é só custo + lucro, preço é o quanto alguém quer pagar por algo. TEM QUALIDADE AQUILO QUE O CONSUMIDOR GOSTA.

16 Isto inclui produtos, serviços, percepções, questões intrínsecas... QUALIDADE É ENTENDER E PRODUZIR O QUE O CLIENTE REALMENTE DESEJA.

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18 GESTÃO DA QUALIDADE NO SETOR PUBLICO O Que é Qualidade no Setor Publico ?

19 GESTÃO DA QUALIDADE NO SETOR PUBLICO O Que é Qualidade no Setor Publico ? No Brasil, uma definição pioneira de qualidade foi elaborada pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada – IPEA nos seguintes termos, “Qualidade do serviço publico é, antes de tudo, qualidade de um serviço sem distinção de ser prestado por instituição de caráter público ou privado; busca-se a otimização dos resultados pela aplicação de certa quantidade de recursos e esforços, incluída no resultado a ser otimizado, primordialmente a satisfação proporcionada ao consumidor, cliente ou usuário.

20 O QUE O MG DEVE CONSIDERAR? Embasamento conceitual Premissas Sistemas, técnicas, práticas e instrumentos Requisitos das partes interessadas Resultados Gestão Conjunto de métodos próprios, estruturados de forma sistêmica para levar a organização a resultados considerando os requisitos das partes interessadas, premissas e princípios Conjunto de métodos próprios, estruturados de forma sistêmica para levar a organização a resultados considerando os requisitos das partes interessadas, premissas e princípios Orientar Alimentar Sustentar Perpetuar

21 VERTENTES DA GESTÃO Visão FuncionalVisão por Processos Assistente Gerir Capital Humano Prover TI e Telecomunicações Gerir Infra-Estrutura Suportar Conformidade Legal Gerir Ciclo de Vida dos Processos Suprir Bens e Serviços Prover Capacidade Produtiva e Tecnológica Suporte Gerir Comercialização Gerir Ativos Prover SMS Operacional Prover SMS Operacional Gerir Performance Operacional Gerir Performance Operacional Negócios Prover Armazenamento Prover Transporte Terrestre Prover Transporte Aquaviário Gerir Processamento de GN Gerir Carga e Descarga de Terminais Aquaviários Gerir Carga e Descarga de Terminais Aquaviários Gerir Dados e Informações Competitivas Gerir Portfolio Gerir Relacionamento Gerir SMS Gerir Estratégia e Governança Corporativa Realizar Gestão Financeira Gestão PLANO BÁSICO DE ORGANIZAÇÃO PLANO DE GESTÃO POR PROCESSOS

22 VERTENTES DA GESTÃO Visão por Processos Para que serve? Foco no cliente Enfoque nas tarefas Visão transempresarial Aprendizagem organizacional Como se estrutura? Plano de Gestão de Processos Visão Funcional Para que serve? –Delegação –Responsabilidade –Desempenho global –Concentração de conhecimento Como se estrutura? –Plano Básico da Organização

23 VERTENTES DA GESTÃO O Negócio Unidade Organizacional A Unidade Organizacional B Entradas Unidade Organizacional C Saídas PROCESSO Visão por Processos Visão Funcional

24 DOCUMENTAÇÃO BÁSICA MG Visão por Processos Plano de Gestão por Processos Plano Básico de Organização Modelo de Gestão

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26 Qualidade é (ou deveria ser) um elemento estratégico dentro de uma organização. POR ISSO...

27 8 - PRINCÍPIOS DA QUALIDADE

28 1 – FOCO NO CLIENTE As organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam as necessidades atuais e futuras dos clientes, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas.

29 2 – LIDERANÇA LÍDERES estabelecem unidade de propósito e rumo da organização. Convém que criem e mantenham um ambiente interno no qual as pessoas possam se tornar engajadas na obtenção dos objetivos da organização.

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31 3 – ENGAJAMENTO DAS PESSOAS As pessoas em todos os níveis, são a essência da organização. O efetivo engajamento dessas pessoas permite a utilização das suas habilidades para o benefício da organização.

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33 EXCELÊNCIA PROFISSIONAL Excelência no trabalho é uma qualidade voluntária.

34 4 – ABORDAGEM DE PROCESSOS Um desejado resultado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como processos.

35 ABORDAGEM DE PROCESSO PROCESSOS São as formas pelas quais uma EMPRESA cria, trabalha ou transforma insumos para gerar bens ou serviços que serão entregues a clientes.

36 5 – ABORDAGEM SISTÊMICA PARA A GESTÃO Identificar, compreender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema, contribuem para a eficácia e a eficiência da organização para alcançar os seus objetivos.

37 6 – MELHORIA CONTÍNUA Convém que a melhoria contínua do desempenho global da organização seja um objetivo permanente. “O segredo do sucesso é a busca constante pelo melhoramento contínuo”.

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39 7 – ABORDAGEM FACTUAL Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e de informações. Trabalhe com fatos e dados (FACTUAL), não com “achismos” !

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41 8 – BENEFÍCIOS MÚTUOS NAS RELAÇÕES COM OS FORNECEDORES Uma organização e seus fornecedores são interdependentes; uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor.

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43 Serve para organizações e para pessoas. ELEMENTOS QUE FAVORECEM UM AMBIENTE PARA GESTÃO DA QUALIDADE...

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49 ESTAMOS ALINHADOS COM NOSSA POLÍTICA ? Prestar serviços de controladoria, auditoria e ouvidoria com foco em: C ompromisso com a melhoria contínua das pessoas e dos processos; G overnança com transparência, equidade e responsabilidade; E xcelência no atendimento ao cliente.

50 SISTEMA DE OUVIDORIA - MANIFESTAÇÃO REGISTRADA Prezado(a) PHELIPPE BARROSO CASTELO BRANCO PONTE, O prazo de atendimento da manifestação de ouvidoria é de até 15 dias podendo ser prorrogado por mais 15 dias conforme estabelece o Decreto nº. 30.474/2011. O atendimento das Solicitações de Informação é de até 20 dias podendo ser prorrogado por mais 10 dias conforme estabelece a Lei nº. 15.175/2012.

51 CORRIDA SEM LINHA DE CHEGADA

52 Phelippe Barroso Ponte phelippeb@terra.com.br 85 – 9902-2997 O B R I G A D O !