COMO VENCER NESTE LOUCO MERCADO COMPETITIVO? Como Vencer na Livre Concorrência? O Que as Empresas Devem Fazer Para Competir Neste Mundo Globalizado?

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1 COMO VENCER NESTE LOUCO MERCADO COMPETITIVO? Como Vencer na Livre Concorrência? O Que as Empresas Devem Fazer Para Competir Neste Mundo Globalizado?

2 Na Primeira Análise Desse Louco Mercado Constata-se Que Houve Uma “ Mudança Radical ” Que Mudanças Foram Essas? O Número de Concorrentes Aumentou Assustadoramente: Marcas de Cervejas Eram 2 ou 3; Geladeiras Eram 3 ou 4; Bancos Não Eram Mais de 5 e Postos de Gasolina Também Eram Poucos

3 A Segunda Constatação é Conseqüência da Primeira: A Qualidade Dos Produtos é Cada Vez Mais Semelhante Não Existem Mais Automóveis Zero Ruins, Televisões Que Não Peguem Bem em Todos os Canais ou Geladeiras Que Não Gelem Ou Seja, Qualidade Não se Discute Mais: “Ou Seu Produto Tem Qualidade ou Está Fora do Mercado” (Peter Drucker)

4 Com o Número de Concorrentes se Multiplicando e Com a Qualidade dos Produtos Cada Vez Mais Semelhante, Surge um Terceiro Problema: Estimulados Pela Competição e Pela Qualidade, os Preços Dos Produtos e Dos Serviços Também se Tornaram Bastante Parecidos PREÇO

5 Cursos de Idioma Têm Mais ou Menos o Mesmo Preço; as Taxas Bancárias São Semelhantes; os Produtos Alimentícios Têm Preços Competitivos; os Automóveis (da Mesma Categoria) Têm Preços Parecidos A Percepção do Consumidor é a Seguinte: “Tem Muito Banco Me Querendo; Muita Maionese Me Querendo; Muito Automóvel Me Querendo” DE QUEM EU VOU COMPRAR? Quem Vai Me Conquistar Como Cliente ?

6 A Diferença Está Cada Vez Menos Nos Produtos (ou Serviços) e, Cada Vez Mais, na Própria Empresa É a Sua Loja Que Tem Que Ser Diferente; é o Seu Escritório Que Deve Ser Diferente; é o Seu Supermercado Que Tem Que Ser Diferente; ou Seja, Quem Deve Ser Diferente É VOCÊ

7 Pesquisas Comprovam Que 93 % das Mulheres de SP Preferem um Supermercado Que Tenha Metade Dos Produtos de Outra Loja (e Preços Um Pouco Acima), Mas Que Elas Consigam Sair Rapidamente do Que Um Outro Supermercado Que Tenha as Marcas Preferidas (e Preços Relativamente Baixos), Mas Que Elas Demorem na Fila 40 Minutos Portanto, a Variável Não é a Qualidade Dos Produtos, ou No Preço Desses Produtos A Diferença Está na Prestação de Serviços

8 Prestação de Serviço é Tudo Aquilo Que Não é o Produto; Ou Seja, é a Embalagem, a Logística da Empresa, é a Assistência Técnica ao Produto, o Pós-Venda Os Automóveis Estão Cada Vez Mais Parecidos em Termos de Preço e Qualidade, Mas a Grande Diferença Está Nos Concessionários Portanto, a Diferença Está Cada Vez Mais na Prestação de Serviços

9 Então, Como Vencer Neste Mercado Cada Vez Mais Competitivo? Mudando Você, Mudando Sua Loja, Mudando Seu Escritório. Ou Seja, Prestando Serviços Mas, Para Isso São Necessários Três Coisas: Comprometimento Atenção Aos Detalhes Follow-Up

10 Comprometimento Comprometimento: Para Prestar Melhores Serviços, as Empresas Necessitam Cada Vez Mais de Funcionários Que Estejam Comprometidos Com o Sucesso da Empresa Precisam de Pessoas Comprometidas Com o Sucesso Dos Clientes Pessoas Comprometidas Com o Mercado

11 Atenção Aos Detalhes : “Os Detalhes Fazem a Diferença” Para Prestar Melhores Serviços as Empresas Necessitam Prestar Atenção aos Pequenos Detalhes, Pois o Conjunto de Detalhes Forma “ O Todo ” Deve-se Observar a Estética, a Limpeza, a Rapidez e a Eficácia no Atendimento, Chamando o Cliente Pelo Nome e Descobrindo Seus Hábitos

12 FOLLOW-UP Significa “Dar Prosseguimento” Toda Prestação de Serviço Deve Ter Princípio, Meio e Fim Ao Receber Solicitações de Cliente a Empresa Deve Atendê-las Integralmente, Entregando o Produto Prometido, no Preço Prometido e No Prazo Prometido