A EXPERIÊNCIA DA OUVIDORIA GERAL DO ESTADO DO MARANHÃO NA ADOÇÃO DO E-OUV COMO SOLUÇÃO PARA TRATAMENTO DE MANIFESTAÇÕES.

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1 A EXPERIÊNCIA DA OUVIDORIA GERAL DO ESTADO DO MARANHÃO NA ADOÇÃO DO E-OUV COMO SOLUÇÃO PARA TRATAMENTO DE MANIFESTAÇÕES

2 CRIAÇÃO DA STC JANEIRO/2015 CRIAÇÃO DA OGE ACESSO À INFORMAÇÃO OUVIDORIA

3 CONCEITO Denúncia Reclamação Solicitação Sugestão Elogio DiálogoAvaliação

4 OUVIDORIAS DO ESTADO DO MARANHÃO OGE OUV 22 OUVIDORIAS 18 PONTOS FOCAIS 124 SERVIDORES

5 TRATAMENTO DE MANIFESTAÇÕES ANTES DO e-OUV Balanço 313 manifestações na OGE/MA Baixa resolutividade Desarticulação institucional Processo burocrático

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7 TRATAMENTO DE MANIFESTAÇÕES DEPOIS DO e-OUV Balanço 664 manifestações – 38 órgãos Aumento expressivo da resolutividade Articulação institucional – Rede Pontos físicos de ouvidoria - cidadão Processo eletrônico Comunicação interna instruída Fim do efeito Posto Ipiranga

8 TRATAMENTO DE MANIFESTAÇÕES DEPOIS DO e-OUV Diálogo Treinamento Aprendizagem

9 Simples, objetivo e gratuito Plataforma web/onlime Integração e uniformidade Acompanhamento pelo cidadão TRATAMENTO DE MANIFESTAÇÕES DEPOIS DO e-OUV

10 TRATAMENTO DE MANIFESTAÇÕES DEPOIS DO e-OUV Versão desatualizada Sem tramitação interna Evolução para sistema único e-SIC e-OUV Ouvidor/SUS

11 MARCOS CAMINHA OUVIDOR GERAL DO ESTADO DO MARANHÃO E-mail: marcoscaminha@stc.ma.gov.br Telefone: (98) 9-8111-7038