MASP Método de Análise e Solução de Problemas. 2 OBJETIVO AFAM consultoria técnica Entendimento dos conceitos de não conformidade, disposição, ação imediata,

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1 MASP Método de Análise e Solução de Problemas

2 2 OBJETIVO AFAM consultoria técnica Entendimento dos conceitos de não conformidade, disposição, ação imediata, ação corretiva, ação preventiva, ciclos de melhoria contínua e visão de processo. Estruturação e entendimento de uma metodologia disciplinada para busca de resultados

3 3 ESTRUTURA DO TREINAMENTO Conceito de processo, problema, cliclo de PDCA / melhoria contínua, Ferramentas da qualidade Exercícios Técnicas para gerenciamento dos processos de A.C/A.P/ Melhoria Contínua AFAM consultoria técnica

4 4 CONCEITOS AFAM consultoria técnica Entradas Necessidades dos clientes; Requisitos legais e normativos; Diretrizes corporativas; Saídas PRODUTOS SERVIÇOS Indicadores de desempenho Informações sobre o mercado expectativas dos clientes PROCESSO Processo é: organização lógica e detalhada de pessoas, máquinas, materiais, procedimentos e energia em uma série de atividades de trabalho e funções, de forma a produzir um trabalho final específico; conjunto de atividades planejadas e inter-relacionadas, realizadas com o objetivo de gerar produtos ou serviços que atendam as necessidades de clientes, tanto internos quanto externos.

5 5 CONCEITOS AFAM consultoria técnica PROCESSO “XYZ”

6 6 EXERCÍCIO 01 AFAM consultoria técnica UTILIZANDO-SE DO CONCEITO DE PROCESSO, ELABORE A INTERAÇÃO DE PROCESSOS EXISTENTES NA COMPANHIA E CLASSIFIQUE –OS EM: Processos Chaves Processos de Apoio, e Processos de Gerenciamento Recursos: Sulfite e caneta.

7 7 CONCEITOS AFAM consultoria técnica

8 8 CONCEITOS AFAM consultoria técnica

9 9 A FALTA DE MÉTODO LEVA... AFAM consultoria técnica

10 10 CONCEITOS AFAM consultoria técnica MÉTODO é caminho para se chegar a uma meta!

11 11 CONCEITOS AFAM consultoria técnica PDCA Tomar ação paraPlanejar atividades melhorias ou açõesque devem ser executadas corretivasno SGQ Checar as atividades Realizar as implementações implementadas e comparar das atividades planejadas com os objetivos ou critérios internos A A P P C C D D

12 12 MELHORIA CONTÍNUA AFAM consultoria técnica

13 13 EXERCÍCIO 02 AFAM consultoria técnica ELABORE UM GRÁFICO DE PARETO PARA OS PROBLEMAS IDENTIFICADOS PELOS PARTICIPANTES DESTE TREINAMENTO. Recursos: Post-it e caneta

14 14 MATRIZ DE GUT AFAM consultoria técnica

15 15 EXERCÍCIO 03 AFAM consultoria técnica RELACIONE, CONFORME MODELO ABAIXO, OS TRÊS PROBLEMAS DE MAIOR REINCIDÊNCIA, IDENTIFICADOS EM GRÁFICO DE PARETO, E CLASSIFIQUE-OS ATRAVÉS DA MATRIZ DE GUT. Recursos: Folha de sulfite e caneta

16 16 EXERCÍCIO 04 AFAM consultoria técnica Veja a opinião dos envolvidos no problema que obteve maior pontuação na análise de GUT e registre-as nos quadros abaixo: BRAINSTORMING

17 17 MAIS UMA FERRAMENTA... AFAM consultoria técnica

18 18 EXERCÍCIO 05 AFAM consultoria técnica Relacione as causas secundárias prováveis no diagrama abaixo, associando- as às causas primárias relacionadas (6M’s): DIAGRAMA DE ISHIKAWA, ESPINHA DE PEIXE OU CAUSA E EFEITO. Recursos: Folha de sulfite e caneta

19 19 AFAM consultoria técnica EXERCÍCIO 06 Seguindo o modelo abaixo, elabore um plano de ação para a causa escolhida, conforme gráfico de pareto: Recursos: Folha de sulfite e caneta