U. Desenvolvimento e Inovação - Serviços

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1 U. Desenvolvimento e Inovação - Serviços
Carteira de Serviços – PPA 2012 / 2015 Turismo Alimentação Fora do Lar Serviços em Tecnologia da Informação e Comunicação Serviços da Construção Civil Serviços relacionados ao Programa SEBRAE 2014 (Oportunidades Copa do Mundo 2014) U. Desenvolvimento e Inovação - Serviços São Paulo

2 778 mil – número de MPEs no estado de SP
AS MPEs E O SETOR DE SERVIÇOS 778 mil – número de MPEs no estado de SP Participação Estadual 2011 – 37% 2015 – 39% Participação RMSP 2011 – 44% 2015 – 47%

3 AS MPEs E O SETOR DE SERVIÇOS
Concentração Serviços prestados a empresas Profissionais liberais Segurança Privada Vigilância Transporte de Valores Asseio e Conservação Alojamento e Alimentação Informática Transporte terrestre

4 TENDÊNCIAS É necessário tangibilizar Ofereça soluções; Agregue valor aos seus serviços associando a sua imagem; Invista em qualidade; Evidencie fisicamente a sua imagem; Dê respostas rápidas e seguras

5 10 Dimensões para qualidade percebida
TENDÊNCIAS 10 Dimensões para qualidade percebida Tangibilidade Rapidez Segurança Competência Credibilidade Acesso Comunicação Cortesia Confiabilidade Entendimento do usuário

6 ESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO Atendimento Projetos

7 ESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO Atendimento MERCADO SEBRAE SP
Identificação de Demandas Aproximação comercial Desenvolvimento Empresarial Realização de Negócios Exigências do Mercado SEBRAE SP

8 ESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO Projetos LINHA DE RACIOCÍNIO
ESTRUTURA METODOLÓGICA FOCOS ESTRATÉGICOS PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO REGIONAL E/OU SETORIAL LOCALIZADOS TERMOS DE REFERÊNCIA SENSIBILIZAÇÃO E ENVOLVIMENTO DA COMUNIDADE EMPRESARIAL MÉTODO PARA CONSTRUÇÃO, ESTRUTURAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE PROJETOS FINALÍSTICOS TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTOS INOVADORES: CONCEITUAIS E TÉCNICOS DESENVOLVIMENTO E QUALIFICAÇÃO DA OFERTA DE PRODUTOS E SERVIÇOS APRIMORAMENTO DA OFERTA IDENTIFICAÇÃO DA DEMANDA CAPACITAÇÃO DE EMPRESÁRIOS E OPERACIONAIS INTELIGÊNCIA EM COMPETITIVIDADE ESTRUTURA DE AUTO-GESTÃO E QUALIDADE POSICIONAMENTO NO MERCADO MATURIDADE E AUTONOMIA DAS COMUNIDADES EMPRESARIAL E SOCIAL AÇÕES DE SUPORTE AO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO ESTRUTURA DE PROMOÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO