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A DMINISTRAÇÃO C ONTEMPORÂNEA A DMINISTRAÇÃO C ONTEMPORÂNEA Prof. Ms.Cárbio Waqued 1.

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1 A DMINISTRAÇÃO C ONTEMPORÂNEA A DMINISTRAÇÃO C ONTEMPORÂNEA Prof. Ms.Cárbio Waqued 1

2 D ETERMINANTES DA ENTREGA DE VALOR AO CONSUMIDOR 2 valor dos funcionários valor da imagem valor dos serviços valor do produto Custo monetário (preço) Custo de tempo Custo da energia física Custo da energia mental valor total para o consumidor Custo total para o consumidor valor entregue ao consumidor

3 N EGÓCIOS DA ALTO DESEMPENHO 3 Stakeholders Processos Recursos Organização Defina estratégias para satisfazer... Melhorando os processos críticos dos negócios... E alinhando...

4 4 Satisfação é um sentimento pessoal de prazer ou desapontamento resultante da comparação da percepção do desempenho do produto (ou resultados) em relação às expectativas geradas antes da compra.

5 C ADEIA GENÉRICA DE VALOR 5 aquisição desenvolvimento de tecnologia administração de recursos humanos infra estrutura logística interna operação logística externa marketing & vendas serviços Atividades primárias Atividades de apoio margem Atividades primárias

6 A NÁLISE DE RENTABILIDADE CONSUMIDOR / PRODUTO 6 C 1 Consumidor de alta rentabilidade Consumidor que equilibra lucro prejuízo Produto de alta rentabilidade + C 3C 2 Produto que equilibra lucro e prejuízo Produto que dá prejuízo Produto rentável P 2 Consumidor que dá prejuízo P 1 P 3 P 4 Consumidores Produtos

7 O TRIÂNGULO DO LUCRO 7 LUCRO Criação de valor Operações internas Vantagem competitiva

8 R EDE DE ENTREGA DE VALOR DA L EVI S TRAUS 8 Du Pont (fibras) Santista (tecidos jeans) Staroup (calças jeans) C&A (varejo) Consumidores Pedido Entrega A concorrência é entre redes, não empresas. A empresa vencedora é a que tem a melhor rede.

9 C ONSUMIDORES SATISFEITOS : São mais leais Compram mais (novos produtos e inovações) Fazem a propaganda boca a boca São mais leais à marca (menos sensíveis a preço) Proporcionam feedback Reduzem os custos de transações 9

10 D ESENVOLVIMENTO DE CONSUMIDORES 10 Consumidores potenciais Compradores iniciais Não consumidores Compradores regulares Clientes Defensores da marca Parceiros Compradores inativos ou ex-compradores Consumidores prováveis

11 N ÍVEIS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 11 ReativoResponsável Número médio de consumidores e distribuidores Muitos consumidores distribuidores Básico ou reativo Poucos consumidores e distribuidores Proativo Parceiro Responsável Proativo Reativo Margem baixa Responsável Margem médiaMargem alta

12 Q UALIDADE Qualidade é a totalidade de atributos e características do produto ou do serviço que possui a habilidade para satisfazer necessidades específicas ou implícitas. 12 Nº 1

13 MATRIZES PARA ANÁLISE ESTRATÉGICA 13

14 MATRIZ BCG ( MATRIZ CRESCIMENTO - PARTICIPAÇÃO DE MERCADO DO B OSTON C ONSULTING G ROUP ) 14 EstrelasOportunidades Vaquinhas leiteiras Cãozinhos de estimação x1x10x1.5x2x4x.2x.3x.4x.5x 0% 10% 20% Taxa de crescimento do mercado Participação relativa do mercado

15 MATRIZ GE ( ATRATIVIDADE DO MERCADO : CLASSIFICAÇÃO DE PORTFÓLIO E POSIÇÃO COMPETITIVA ) 15 Força do negócio Atratividade do mercado baixa médiaalta média baixa Investir/crescer Selecionar/ obter ganhos Desacelerar/ abandonar juntas Bombas hidráulicas Válvulas de escape Bombas de combustíveis aeroespaciais embreagens Diagramas flexíveis

16 L ACUNAS NO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 16 Portfólio atual Vendas desejadas Crescimento intensivo Crescimento integrado Crescimento diversificado Vendas Tempo (em anos) Lacunas no planejamento estratégico

17 MATRIZ ANSOFF ( ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO INTENSIVO : GRID DE EXPANSÃO PRODUTO / MERCADO DE A NSOFF ) Penetração de mercado 2. Desenvolvimento de produto 4. Diversificação 2. Desenvolvimento de mercado Produtos atuaisProdutos novos Mercados existentes Mercados novos

18 MATRIZ M C KINSEY ( MODELO 7-S DA M C K INSEY ) 18 Valores comparti- lhados Pessoal Habilidades Estilo Estrutura SistemasEstratégia


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