MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO

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1 MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO
PROF. MS. FRANCISCO DILSON DOS SANTOS I ½ Cell Phone: (11)

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Cronograma 6/ Apresentação Professor – Conteúdo 13/8 A coleta de informação e o cenário de negócios. 20/8 Componentes da Tomada de Decisão. 27/8 Componentes da Tomada de Decisão. 3/ O processo de tomada de decisão.

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INTRODUÇÃO A expressão TOMADA DE DECISÃO, foi utilizada pela primeira vez no mundo dos negócios por Chester Barnardo em meados do século XX, substituindo descrições mais limitadas, como “Alocação de recursos” e “definição de políticas”( Buchanann e Connell, 2006), que denota o inicio e o fim de uma ação.

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DECISÃO é o resultado de um processo para definir uma ação que seja mais provável para se concretizar um objetivo desejado. Decisão Seleção de alternativas Resultado desejado Uma decisão se sustenta inicialmente a partir de dois elementos: Criação de um processo estruturado para a tomada de decisão; Responsabilidade, compromisso e influência direta do tomador da decisão.

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EVOLUÇÃO DO PROCESSO DECISÓRIO No passado decisões tomadas pela consulta aos oráculos, que eximia o tomador da decisão de responsabilidades, e sim, ao divino ( Bispo e Casarini, 1986 ) Hoje, o decisor é considerado culpado se a decisão não conduzir para o resultado desejado, levando assim a um processo mais estruturado, não só baseado no ramo da administração, mas em outras disciplinas como: matemática,sociologia, psicologia, economia e ciências políticas. ( Buchanann, Connell, 2006).

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EVOLUÇÃO DO PROCESSO DECISÓRIO Dividido em dois grandes campos teóricos de abordagem; Teoria Descrição Normativa ( Ou prescritiva ) Busca a maneira correta para a tomada da decisão ao estruturar passos a serem seguidas na análise da resolução dos problemas. Descritiva Descreve como o tomador de decisão se comporta no processo de decisão real ao avaliar as dificuldades e vieses encontrados.

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CÍRCULO VIRTUOSO DAS ABORDAGENS + Abordagem descritiva (Prática ) + Abordagem prescritiva (Teoria ) Fonte:MARCH, 1978

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CÍRCULO VIRTUOSO DAS ABORDAGENS Segundo, March as diferenças entre o que é prescritivo e o que é descritivo; Descritiva, são dedicadas ao aperfeiçoamento da ação humana, por meio da Premissa de que aquela ação faz sentido. Prescritiva, enfoca como as pessoas deveriam agir para tomar suas decisões, Tendo por base um processo decisório estruturado, com auxilio de técnicas – Sejam de natureza qualitativa ou quantitativa.

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Uma das situações em que a tomada de decisão é requerida, é quando se tem um problema a resolver ou necessidades a serem satisfeitas. A etapa para se definir um problema pode ser vista como um subproblema do problema principal.

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O tomador geralmente é dotado de um fundo de certos conhecimentos e experiência a partir do qual extrai informações para delinear um conjunto de alternativas. Alternativas são diferentes estratégias dentre os quais os objetivos podem ser alcançados, levando a um ou mais resultados previstos.

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DECISÃO sob o ponto de vista estratégico Em quais situações as decisões são tomadas;Diferentes problemas envolvem dificuldades especiais: 1-)Uma decisão pode ser difícil simplesmente por sua Complexidade; 2-)Uma decisão pode ser difícil pela incerteza inerente da situação; 3-)Um tomador de decisão pode estar interessado em um trabalho de múltiplos objetivos; 4-) Uma decisão pode ser difícil se diferentes perspectivas liderarem diferentes conclusões.

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É a essência da teoria da tomada de decisão nas empresas, através das Premissas: Quase resolução do conflito entre os diferentes objetivos da organização; Minimização da incerteza ou do risco envolvidos; Busca de uma solução satisfatória ( em detrimento de uma solução ótima), em torno do objetivo principal; Aprendizagem constante e adaptação da organização. RACIONALIDADE LIMITADA

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Modelo da teoria clássica e da racionalidade limitada Tipos de modelos Teoria Clássica, base da Abordagem Prescritiva Modelo da Racionalidade limitada, base da Abordagem Descritiva Principais características Gestores devem tomar decisões economicamente viáveis, em estrita conformidade com os interesses das organizações. Gestores são incapazes de tomar

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MODELOS DE DECISÃO A criação de um modelo de decisão tem por objetivo a transformação de um processo em algo prescritivo, que pode ser aplicado em qualquer situação em qualquer organização. ( Harrison, 1975 ). Modelo Racional Baseia-se na premissa da existência de uma decisão ótima e na possibilidade de encontrá-la.

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MODELOS DE DECISÃO Modelo Racional – Etapas Seleção de toda informação necessária para o processo decisório Determina-se todas as possíveis alternativas; Estima-se as probabilidades; Classifica-se as alternativas por ordem de importância; Seleciona-se a decisão ótima.

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MODELOS DE DECISÃO Modelo Racional – Etapas DECISÃO - ÓTIMA ALTERNATIVA DE AÇÃO 1 ALTERNATIVA DE AÇÃO 2 ALTERNATIVA DE AÇÃO 3

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MODELOS DE DECISÃO Modelo Comportamental Abrange as teorias descritivas,nasce para contrapor o modelo racional. ALTERNATIVA DE AÇÃO 1 ALTERNATIVA DE AÇÃO 2 ALTERNATIVA DE AÇÃO 3 DECISÃO SATISFATÓRIA

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Processo Para se tomar decisão é preciso pensar como processo. O processo de tomada decisão deve envolver racionalidade,pois espera-se que uma decisão leve ao resultado ideal, a avaliação dos valores e preferências de risco do tomador da decisão.

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OS QUATRO COMPONENTES DA TOMADA DE DECISÃO 1-obtenção de dados; Nós usamos nossos cinco sentidos para obter informações do mundo externo –obter e armazenar dados. 2- processamento de informações; Usamos nosso cérebro para integrar os dados dos cinco sentidos em pacotes de informações – processamento de informações

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3-gerar significado e tomada de decisão; A mente compara o pacote de informações que entram com as informações armazenadas na memória para encontrar uma correspondência – criar significado 4-decidir sobre um curso de ação. A mente encontra uma correspondência, libera instruções anexadas à memória, junto com qualquer carga emocional associada com a memória. Essas instruções resultam em ações e comportamentos – tomada de decisão

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Se a mente não encontra uma correspondência, usa a razão e a lógica para formular uma resposta à situação que esteja em alinhamento com sua motivação. O propósito das instruções associadas à memória é o de manter ou otimizar a estabilidade interna e o equilíbrio externo: as instruções nos dizem como sobreviver, como se sentir seguro e como proteger nosso auto respeito.

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DECISÕES, podem ser tomadas unilateralmente e ou conjuntamente. ELEMENTOS DE UMA DECISÃO PROATIVA a)-Trabalhar com o problema certo: A maneira como se formula a questão no começo pode fazer toda a diferença. b)-Definir os objetivos: sua decisão deve levá-lo ao resultado esperado.

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c)- Criar alternativas com imaginação: as alternativas representam diferentes cursos de ação para escolher; d)-Compreender as consequências: as alternativas podem não satisfazer bem os objetivos; e)-Confrontar os itens de negociação: opções diferentes atingem diversidade de objetivos;

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f)- Esclarecer incertezas; as incertezas tornam a escolha muito mais difícil; g)- Analisar cuidadosamente diante dos riscos; quando a decisão envolve incerteza, o efeito desejado poder não ser a prática; h)-Examinar as decisões interligadas: o que é decidido hoje, pode afetar as escolhas do amanhã.

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MODELOS DE DECISÃO Racionalidade Limitada O comportamento real não alcança a racionalidade objetiva FATORES DA RACIONALIDADE LIMITADA FATOR DESCRIÇÃO DO FATOR Conhecimento Acesso parcial da informações necessárias, dado as limitações do tempo e custo. Futuro Antecipação das consequências de maneira imperfeita – variáveis limitadas Tempo Sujeito as particularidades do momento em que escolha é feita.

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MODELOS DE DECISÃO FATORES DA RACIONALIDADE LIMITADA FATOR DESCRIÇÃO DO FATOR Alternativas Levantamento de uma parcela de todas as possíveis alternativas dado as limitações de tempo e custo. Interpretação Capacidade limitada de processamento de todas as informações que se necessita e interpretação de todas as alternativas. Contexto Influências de pressões afetivas, culturais e jogo de poder. Simonn, 1955

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MODELOS DE DECISÃO TIPOS DE RACIONALIDADE TIPO DE RACIONALIDADE DESCRIÇÃO Objetiva Baseado em fatos e dados coletáveis e mensuráveis,representando o comportamento correto na busca da maximização do resultado numa dada situação. Subjetiva Baseada em conhecimentos reias do assunto junto a experiência do tomador da decisão. Consciente Ajuste dos meios aos fins visados através de um processo consciente

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MODELOS DE DECISÃO TIPOS DE RACIONALIDADE TIPO DE RACIONALIDADE DESCRIÇÃO Deliberada Adequação, pelo indivíduo ou organização, dos meios aos fins de forma deliberadamente provocada. Organizativa Orientada no sentido dos objetivos da organização. Pessoal Visa os objetivos ou do seu coletivo. Simonn, 1965

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MODELOS DE DECISÃO Quando se em caminha para uma tomada de decisão pode se fazer uso de diferentes tipos de racionalidade. ABORDAGENS DA RACIONALIDADE Racionalidade Abordagem Descrição Calculada Limitada Determina a extensão nas quais indivíduos simplificam os problemas,devido à dificuldade de se conseguir todas as informações necessárias.

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MODELOS DE DECISÃO ABORDAGENS DA RACIONALIDADE Racionalidade Abordagem Descrição Calculada Contextual Analisa a tomada de decisão dentro de um contexto sujeito as diferentes estruturas de relações sociais e cognitivas. De Jogos Compreende o modo no qual indivíduos agem, ao buscar o auto- interesse por meio de cálculos individuas. De Processo Busca pelo sentido da decisão no processo e não decisão em si.

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MODELOS DE DECISÃO ABORDAGENS DA RACIONALIDADE Racionalidade Abordagem Descrição Sistêmica Adaptativa Estuda a experiência e aprendizado dos tomadores de decisão. Selecionada Verifica em que medida a decisão é realizada através de procedimentos-padrão ou mecanismos sociais. Posterior Avalia as intenções através da interpretação da ação, ao invés da avaliação de uma determina posição. Adaptado de March, 1978

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TIPOS DE TOMADA DE DECISÃO O método ideal para tomada de decisão irá depender das características da situação enfrentada que, por conseguinte, depende da natureza do problema. ( Simonn,1960) Se apresentam como programadas ( estruturadas) e não programadas ( não- estruturadas ). Em todo contínuo a decisão altamente programada se encontra em uma extremidade do eixo.

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TIPOS DE TOMADA DE DECISÃO Grau de estrutura do problema Decisões altamente programadas Decisões não altamente Problemas novos,não bem compreendidos, não estruturados e de importantes consequências. Problemas já compreendidos e estruturados, repetitivos e roti- neiros.

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CLASSIFICAÇÃO DO PROBLEMA Se classificam em três níveis; Operacional, Administrativo e Estratégico,dependendo de quatro fatores: grau de estruturação do problema, duração ou frequência do problema,nível hierárquico necessário para a tomada de decisão e conteúdo ou complexidade. (Turban e Arason, 1998 )

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CLASSIFICAÇÃO DO PROBLEMA Níveis de decisão ESTRUTURADO FATORES OPERACIONAL ADMINISTRATIVO ESTRATÉGICO característica Bem definido, repetitivo Resultado variável Objetivo definido,opções Duração Frequência Dias, um mês Meses – um ano Um a cinco anos Decisor Supervisão Gerência Direção Complexidade Nenhuma Baixa Média

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CLASSIFICAÇÃO DO PROBLEMA Níveis de decisão SEMI- ESTRUTURADO FATORES OPERACIONAL ADMINISTRATIVO ESTRATÉGICO característica Bem definido, Rotina variada Definido em níveis diferentes Novos serviços, Planejamentos Duração Frequência Dias, Semana Meses – um ano Anos Decisor Supervisão Gerência/Direção Direção Complexidade Baixa Média Alta

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CLASSIFICAÇÃO DO PROBLEMA Níveis de decisão Não Est ruturado FATORES OPERACIONAL ADMINISTRATIVO ESTRATÉGICO característica Rotina sujeito a imprevistos Não Rotineiras Novos empreendimentos Duração Frequência Dias, Períodos Caso a Caso Anos Decisor Supervisão/ Gerência Gerência/Direção Direção Steakholders Complexidade Média Alta Muito Alta

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PROCESSO

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ETAPAS DO PROCESSO DECISÓRIO ANÁLISE E IDENTIFICAÇÃO DESV. ALTERNATIVAS COMPARA ÇÃO IMPLEMENTAÇÃO ESCOLHA AVALIAÇÃO RISCOS AVALIAÇÃO