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Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional.

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1 Maria Terezinha Angeloni Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional

2 Maria Terezinha Angeloni Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional DENOMINAÇÕES DAS ORGANIZAÇÕES DA ERA DO CONHECIMENTO: Organizações Inteligentes- Botelho (1994) ; Organizações de Aprendizagem - Senge (1990); Organizações do Conhecimento - Nonaka e Takeuchi (1997), Prax (1997), Sveiby (1998) e Stewart (1998).

3 Maria Terezinha Angeloni Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional Seguimos a linha teórica que as denomina Organizações do Conhecimento

4 Maria Terezinha Angeloni Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional As organizações do Conhecimento são aquelas que criam sistematicamente novos conhecimentos, disseminando-os por toda organização e incorporando- os rapidamente em novas tecnologias e produtos. Nonaka e Takeuchi (1997) DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO

5 Maria Terezinha Angeloni Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO As organizações do conhecimento são redes de fluxo de conhecimento, uma vez que se concentra na transformação constante de informações em conhecimento, onde os profissionais são altamente qualificados e cujo valor financeiro está mais concentrado nos ativos intangíveis do que nos tangíveis. Sveiby (1998)

6 Maria Terezinha Angeloni Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO Organizações do conhecimento são aquelas que fazem uso intensivo do conhecimento, substituindo seus estoques por informações e os ativos fixos pelo conhecimento. Stewart (1998)

7 Maria Terezinha Angeloni Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO As organizações do conhecimento são aquelas voltadas para a criação, armazenamento e compartilhamento do conhecimento, através de um processo catalisador cíclico - a partir de três dimensões: Infra-estrutura Organizacional, Pessoas e Tecnologia - visando o alcance dos objetivos individuais e organizacionais. Angeloni (1999)

8 Maria Terezinha Angeloni INFRA-ESTRUTURAORGANIZACIONAL PESSOAS TECNOLOGIA ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO Cultura Visão Holística Estrutura Estilo Gerencial Aprendizagem Modelos Mentais Compartilhamento Criatividade e Inovação Intuição Redes Datawarehouse Datamining Workflow GED/EED Groupware MODELO DE ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO Ambiente Externo

9 Maria Terezinha Angeloni Alguns dados da pesquisa: Organizações do Conhecimento da teoria a prática Uma análise das grandes indústrias catarinenses Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional

10 Maria Terezinha Angeloni Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional OBJETIVOS Diagnosticar as políticas e práticas da gestão do conhecimento adotadas pelas grandes industrias catarinenses. Identificar a percepção das grandes industrias do estado de Santa Catarina quanto à Gestão do Conhecimento. Identificar práticas informais de GC e compara-las ao modelo de organização do conhecimento desenvolvido pelo Núcleo de Estudos em Gestão da Informação, do Conhecimento e da Tecnologia - NEGICT

11 Maria Terezinha Angeloni Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional ALGUNS DADOS DA PESQUISA: Terreno de estudo Grandes industrias do estado de Santa Catarina (mais de 500 colaboradores) População e amostra Total de 91 indústrias com retorno de 31 questionários (36% da população) Instrumento de pesquisa Questionário composto por questões abertas e fechadas de múltipla e única escolha

12 Maria Terezinha Angeloni Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional Análise e Discussão dos Resultados

13 Maria Terezinha Angeloni Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional A percepção das grandes industrias catarinenses quanto a gestão do conhecimento? 97% não consideram GC modismo; 90% das empresas pesquisadas acreditam ser importante o gerenciamento do conhecimento; Para 85% das indústrias gerenciar o conhecimento significa propiciar a geração e utilização do conhecimento dos colaboradores e dos clientes para elaborar estratégias inovadoras e desenvolver novos produtos.

14 Maria Terezinha Angeloni Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional 16% não responderam. Políticas e práticas de gestão do conhecimento adotadas pelas grandes industrias catarinenses 15% tem programa formal de gestão do conhecimento; 39% dizem gerenciar seu conhecimento de maneira informal ; 30% não estão interessadas em implantar programas de gerenciamento do conhecimento;

15 Identificação das práticas informais e comparação ao modelo de Gestão do Conhecimento desenvolvido pelo NEGICT Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional Maria Terezinha Angeloni

16 Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional Cultura: 90% - política de remuneração baseada em cargos e salários; 10% - política de remuneração baseada na capacidade de compartilhar informações e conhecimentos; (24% - crença de que informação e conhecimento são poder). DIMENSÃO INFRA-ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Visão holística: 58% - democratização da missão, objetivos e estratégias; 61% - integração dos setores; 30% - integração com o ambiente externo.

17 Maria Terezinha Angeloni Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional DIMENSÃO INFRA-ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Estrutura 65% - estrutura tradicional segmentada por funções; 22% - estrutura em processos; 10% - em projetos; 3% - em produto. Estilo Gerencial 57% - estimula a participação dos colaboradores e propicia um ambiente favorável ao diálogo e à liberdade de expressão; 40% - os colaboradores são orientados e cobrados; 40% - na área operacional a liderança é baseada no comando e controle e na área gerencial é mais flexível.

18 Maria Terezinha Angeloni Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional Modelos Mentais 88% - dos colaboradores estão abertos a novas idéias; 22% - deles relutam em modificar seus pontos de vista; 6% - não se preocupam em questionar suas atividades. DIMENSÃO PESSOAS Aprendizagem 42% - incentivam de maneira informal; 42% - entendem que é vital; 48% - sabem da importância, mas não possuem nada sistematizado.

19 Maria Terezinha Angeloni Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional Compartilhamento: 78% - estão estruturadas sem divisórias, para facilitar o compartilhamento; 27% - precisam trabalhar em ambiente fechado o que dificulta o compartilhamento; 18% - os ambientes são fechados para evitar ruídos. Criatividade Inovação: 79% - é percebida através da alteração de produtos e serviços; 36% - é preocupação constante e os colaboradores trabalham em projetos paralelos; 24% - é através de premiações de melhores idéias. DIMENSÃO PESSOAS

20 Maria Terezinha Angeloni Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional Intuição: 75% dão maior ênfase aos aspectos técnicos e lógicos para tomar decisões; 24% estimulam seus colaboradores a tomarem decisões de forma mais livre e inovadora; 27% acredita na influencia da emoção, intuição e sentimentos na tomada de decisão. DIMENSÃO PESSOAS

21 Maria Terezinha Angeloni Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional DIMENSÃO INFRA-ESTRUTURA TECNOLÓGICA GED 58% 33% armazenar dados, 27% para compartilhamento de informações e conhecimentos, 24% pesquisa e desenvolvimento. Internet 97% 78% correio eletrônico;12% formação de equipes multidisciplinares; Intranet 67% 51% compartilhamento de informações entre colaboradores; 48% correio eletrônico; Extranet 9% 9% marketing, comunicação entre clientes internos e externos, 9% geração de informações para tomada de decisão;

22 Maria Terezinha Angeloni Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional Data warehouse 21% 15% geração de informações para a tomada de decisão, 12% para o armazenamento de dados. DIMENSÃO INFRA-ESTRUTURA TECNOLÓGICA Workflow 21% 12% compartilhamento de informações; 9% geração de informações úteis para a tomada de decisão; Groupware 24% 12% compartilhamento de informações, 12% comunicação com clientes internos e externos; 12% formação de equipes multidisciplinares;

23 Maria Terezinha Angeloni Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional CONCLUSÕES As grandes indústrias catarinenses não vêem a GC como modismo; Apenas 7 empresas das 31 pesquisadas responderam possuir um programa formal de gestão do conhecimento; Os programas formais em sua maioria não se caracterizam como programas de GC; A prática gerencial da maioria das organizações contemplam ações de GC sem consciência de que estão realizando GC.

24 Maria Terezinha Angeloni Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional OUTROS ESTUDOS E PESQUISAS Rumo às organizações de conhecimento: uma análise da situação das empresas situadas no Shopping Beira-Mar Norte de Florianópolis-SC - realizada em 2000 Organizações do Conhecimento: da teoria a prática: uma análise das empresas de tecnologia de informação de Santa Catarina - em realização Organizações do Conhecimento: da teoria a prática: uma análise das médias indústrias catarinenses – em realização

25 Maria Terezinha Angeloni Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional PROGRAMAS DE GC DA INDÚSTRIAS Empresa 1- Sistema de normatização para transformação do conhecimento tácito dos colaboradores em conhecimento explícito através de normas. As normas são divulgadas através de treinamento ou disponibilizadas na internet; Empresa 2- calendário integrado, videoteca, textos semanais e vídeo conferência; Empresa 3- palestras periódicas a todos os colaboradores;salas de aula funcionando in-company; participação em eventos abrangendo todos os níveis; capacitação, focando o conhecimento técnico, comportamental e administrativo.

26 Maria Terezinha Angeloni Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional PROGRAMAS DE GC DA INDÚSTRIAS Empresa 4 - Reuniões gerenciais através de workshop; encontro com supervisores; grupos de melhorias e estudos; apresentação de cases; Empresa 5- Desenvolvimento de habilidades dos membros pelo contínuo aumento de responsabilidade, controle sobre processos produtivos e desenvolvimento da qualidade total; Empresa 6- Sistematização de normatização para fixação da tecnologia e difusão da informação através do treinamento no local de trabalho.

27 Maria Terezinha Angeloni Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional PROGRAMAS DE GC DA INDÚSTRIAS Empresa 7- formação educacional para 100% dos funcionários; auxílio de 50% pagos pela empresa para cursos regulares de interesse da empresa; formação e desenvolvimento de lideranças; reuniões formais para decisões em grupo; reuniões de integração e comunicação de resultados mensais; comitês de informação e decisão; grupos de gestão da satisfação; grupos de melhoria contínua; existência de contatos de resultados para todas as áreas com metas e participação de todos na realização e conhecimento de resultados, orientados por uma visão, missão e valores.


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