Comunicação Organizacional Funções, problemas e soluções Eufrasio Prates © 2001.

Apresentação em tema: "Comunicação Organizacional Funções, problemas e soluções Eufrasio Prates © 2001."— Transcrição da apresentação:

1 Comunicação Organizacional Funções, problemas e soluções Eufrasio Prates © 2001

2 Eufrasio Prates2 Estrutura n Comunicação nas organizações n Funções: o que, por que, a quem, onde, quando, como e quanto? n Problemas comuns e soluções

3 Eufrasio Prates3 Empresa (pública, privada, 3. setor) n Unidade socioeconômica produtora de valor (bem, serviço) n Inserida na sociedade e no mercado, deve desempenhar papel social e/ou econômico n Como sistema aberto, influencia e recebe influência dessas esferas, além do próprio corpo funcional n Depende da coordenação de esforços em busca de metas comuns (cooperação)

4 Eufrasio Prates4 Papel da comunicação na empresa n Disseminar objetivos (estratégia) n Coordenar processos (operacional) n Estimular a motivação e administrar o clima interno (endomarketing) n Interagir com o mercado (marketing e publicidade) n Interagir com a sociedade (relações públicas)

5 Eufrasio Prates5 Funções da linguagem n Expressiva ou emotiva (emissor) n Conativa (destinatário) n Referencial (mensagem/informação) n Fática (canal) n Poética (criativa/aberta) n Metalingüística (código)

6 Eufrasio Prates6 Comunicação nas organizações (1) n O que: meio indispensável de sustentação das relações e processos que levam à ação coordenada (geração de valor) n Por que: todo organismo depende de um bom fluxo de comunicação para sobreviver e atingir seus objetivos

7 Eufrasio Prates7 Comunicação nas organizações (2) n A quem: todas as pessoas, considerando- as participantes ativas no processo (ouvir é mais importante que falar) n Onde: em todos os locais onde se possa praticar o compartilhamento de informação, impressões ou sentimentos

8 Eufrasio Prates8 Comunicação nas organizações (3) n Quando: sempre que houver necessidade de reduzir a ambigüidade ou a incerteza no ambiente n Como: reconhecendo a importância do feedback (retroalimentação) n Quanto: o número de vezes necessário para atingir seu objetivo, que é...

9 Eufrasio Prates9 Problemas comuns (1) n Incapacidade verbal para expor idéias n Falta de coerência e clareza n Mistura de valores e fatos n Codificação inadequada entre as partes

10 Eufrasio Prates10 Problemas comuns (2) n Imprecisão vocabular n Conhecimento insuficiente do tema n Inexperiência n Desatenção ou distração n Indisposição compreensiva entre as partes

11 Eufrasio Prates11 Algumas soluções... n Estudar o tema n Conhecer seu(s) interlocutor(es) n Preparar a informação n Planejar o processo n Dominar o código n Ouvir (sempre)

12 Eufrasio Prates12 Dicas n Ter um objetivo claro n Dispor de informações n Planejar a estrutura n Dominar o código do interlocutor n Ser empático e autêntico n Mostrar entusiasmo