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COMUNICAÇÃO + RELAÇÕES HUMANAS + AUTOCONFIANÇA + LIDERANÇA + CONTROLE DAS PREOCUPAÇÕES ( + ) HABILIDADE CONCEITUAL OU PERCEPTIVA (+) HABILIDADE TÉCNICA.

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Apresentação em tema: "COMUNICAÇÃO + RELAÇÕES HUMANAS + AUTOCONFIANÇA + LIDERANÇA + CONTROLE DAS PREOCUPAÇÕES ( + ) HABILIDADE CONCEITUAL OU PERCEPTIVA (+) HABILIDADE TÉCNICA."— Transcrição da apresentação:

1 COMUNICAÇÃO + RELAÇÕES HUMANAS + AUTOCONFIANÇA + LIDERANÇA + CONTROLE DAS PREOCUPAÇÕES ( + ) HABILIDADE CONCEITUAL OU PERCEPTIVA (+) HABILIDADE TÉCNICA Estas habilidades podem ser desenvolvidas.

2 Primeiro compreender o FOCO DO CLIENTE, suas necessidades e expectativas, para depois elaborar estratégias com o FOCO NO CLIENTE.

3 Capacidade de compreender e se identificar com o sentimento ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias. Em Marketing: Para compreender melhor o cliente e saber os seus desejos, é necessário ter empatia.

4 Organizações devem buscar, incansavelmente, a satisfação de: anseios; desejos; necessidades; e expectativas dos seus Clientes.

5 O processo de Comunicação, ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou descodificador), através de um canal(ou meio). O receptor interpretará a mensagem que pode ter chegado até ele com algum tipo de barreira (ruído, bloqueio, filtragem) e, a partir daí, dará o FEEDBACK ou resposta, completando o processo de comunicação.

6 Em administração o feedback (retorno de informação ou,simplesmente, retorno) é o procedimento que consiste no provimento de informação a uma pessoa sobre o desempenho, conduta, ou ação executada por esta, objetivando reorientar ou estimular comportamentos futuros mais adequados.

7 I EU LIVRE -A pessoa possui Autoconhecimento e pode compartilhar com os outros.

8 II EU FECHADO -A pessoa conhece o próprio comportamento o qual é desconhecido pelos outros. -A pessoa utiliza-se do mecanismo de defesa.

9 III EU CEGO -A pessoa transmite suas atitudes inconscientemente. -A pessoa não percebe o seu comportamento, os outros sim.

10 IV EU DESCONHECIDO -Características comportamentais Desconhecidas pela pessoa e pelos outros.


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