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Estudo de Caso Voluntariado no Hospital Pequeno Príncipe Café dos Gestores – Conselho das Ics – 10 de outubro de 2010.

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1 Estudo de Caso Voluntariado no Hospital Pequeno Príncipe Café dos Gestores – Conselho das Ics – 10 de outubro de 2010

2 Hospital Pequeno Príncipe – Histórico e Informações Voluntariado foi o início de tudo 1919: inauguram o Dispensário Infantil. 1930: inauguram o Hospital de Crianças. 1951: Hospital de Crianças Dr. Cesar Pernetta. 1956: criada a organização mantenedora, a Associação Hospitalar de Proteção à Infância Dr. Raul Carneiro (3º setor).

3 Hospital Pequeno Príncipe – Histórico e Informações MISSÃO Promover a saúde da criança e do adolescente por meio da assistência, do ensino, da pesquisa e da mobilização social. VALORES Aprimoramento técnico-científico; Cuidado integral; Interação com a família; Compromisso com a causa.

4 Hospital Pequeno Príncipe – Histórico e Informações DIRETRIZES  Satisfação dos clientes;  Sustentabilidade econômico-financeira;  Valorização dos colaboradores;  Fortalecimento institucional;  Responsabilidade social. MISSÃO (mantenedora) Proteger a criança e o adolescente por meio da assistência, do ensino, da pesquisa em saúde e da mobilização social, fortalecendo o núcleo familiar.

5 Hospital Pequeno Príncipe – Histórico e Informações Pontoações 2008 (Nº de procedimentos) • Ambulatorial: • Internações: • Cirurgias: • Exames: • Transplante de órgãos: 31. • Transplante de tecido ósseo: 99.

6 Hospital Pequeno Príncipe – Histórico e Informações Estrutura Física • 3 edifícios principais; • 4 anexos aos edifícios; • Área superior a 17 mil metros quadrados; • 390 leitos de internação, sendo 62 de UTI. • Taxa de ocupação de leitos próxima dos 80%.

7 Hospital Pequeno Príncipe – Estrutura Física

8 Hospital Pequeno Príncipe – Voluntariado Atividades promocionais e arrecadação de fundos

9 Hospital Pequeno Príncipe – Voluntariado Programas de voluntariado ativos: 1. Brinquedoteca. 2. Enfermaria. 3. Jovem Abraça Criança. 4. Voluntariado Empresarial. 5. Programa Trupe da Saúde (doutores da alegria). 6. Acões culturais com doadores de talento: artistas, atores, músicos, palhaços.

10 Hospital Pequeno Príncipe – Colaboradores e Voluntários ~1700 funcionários. ~800 voluntários cadastrados. ~300 voluntários ativos nas seguintes áreas: 1. Brinquedoteca. 2. Enfermaria.

11 Hospital Pequeno Príncipe – Equipe do Voluntariado Equipe para gestão do voluntariado (incluindo programas): 3 Psicólogas contratadas. 6 Estagiários(as). 1 Recepcionista contratada.

12 Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado Processo de adesão ao voluntariado: 1.Candidatura. 2.Entrevista individual. 3.Treinamento. 4.Supervisão.

13 Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado 1.Candidatura. • Interessado entra em contato com a área de voluntariado para agendar entrevista. • 20 candidatos entrevistados mensalmente. Doze (12) chegam ao final do processo de integração e se efetivam. • Anteriormente eram entrevistadas 60 pessoas mas sem qualidade na integração do voluntário.

14 Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado 2. Entrevista Individual: • Seleção criteriosa. • É averiguado: quer ser voluntário? Por que? Por que no Pequeno Príncipe? • Verificam se existem interesses secundários (qual o vínculo com o hospital). • Investigam se a pessoa suportará o ambiente do hospital (condições emocionais, tempo, saúde).

15 Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado 2. Entrevista Individual: • Esclarecem sobre o compromisso que se espera do voluntário. • Definem a área (enfermaria ou brinquedoteca). • Se o voluntário se identifica seguirá para o treinamento. • Assinatura do termo de adesão do voluntário obrigatório por lei.

16 Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado 3. Treinamento: • Duração de 2 horas aos sábados. • Estrutura do hospital organizacional e física. • Funcionamento da biblioteca e brinquedoteca. • Rotinas do trabalho, inclusive a ISO (SA 8000 – O modelo ISO 9000 aplicado à responsabilidade social) • Procedimentos, horários, organização geral.

17 Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado 4. Supervisão: • Período máximo de voluntariado: 1 vez por semana (3h). • O voluntário é acompanhado desde a chegada até o retorno e dura de 4 a 6 semanas. • Tempo necessário para abaixar a ansiedade do inicio e entender a atividade.

18 Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado Outras Características: • Reuniões bimestrais para treinamento, capacitação e intercâmbio. • Comunicação: mural, , bilhetes, pessoalmente, telefone e secretaria. • Voluntários tem livre acesso à sala de Voluntariado. • Voluntários trabalham sempre de uniforme: avental, camiseta e crachá.

19 Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado Resumo Características do Voluntariado: • 20 pessoas entrevistadas por mês. • Período máximo de voluntariado: 1 vez por semana ( 2 a 3h). • Equipe de 7 pessoas fazem a gestão de 300 voluntários ativos e outros projetos. • Candidatura, entrevista, treinamento e supervisão. • Trabalho sempre em grupo. • Valorização do voluntário.

20 Hospital Pequeno Príncipe – Equipe de Voluntariado Características da Gestão do Voluntariado • Atenção direta aos voluntários: 3 a 4 horas diárias (entrevistas, capacitação, reuniões). • Por dia recebem entre 20 a 40 voluntários. • Outras atividades: recreação (brinquedos, literatura, música, histórias), culturais, acompanhamento de bebês, organizar festas, arrecadação*, marketing e relacionamento, bazar permanente. • Setor de voluntariado existe desde 1957.

21 Hospital Pequeno Príncipe – Questão 1 Qual o segredo do sucesso no voluntariado? 1.Organização do setor, tarefas definidas. 2.Voluntário não pode se sentir perdido. 3.Exigir o comprometimento (horários), mas flexibilizar (relação é sensível). 4.Acolhimento, reconhecimento (não se satisfazem com a doação), contato, cafezinho, dia do voluntário. 5.Trabalhar em dupla ou trio.

22 Hospital Pequeno Príncipe – Questão 2 Qual o maior desafio no voluntariado? 1.Fidelizar o voluntário. “Voluntariado é uma atividade extra para a maioria. Muitas variáveis dificultam a pessoa ir para o serviço voluntário. Vemos que as pessoas que tem menos tempo são as que mais se disponibilizam para trabalhar.”

23 Hospital Pequeno Príncipe –

24 Hospital Pequeno Príncipe – Debate Questões para debate 1.xxxxxx. xxxxxx


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