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Prof. Fernando Flessati, especialmente para o Centro Universitário da Cidade

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Apresentação em tema: "Prof. Fernando Flessati, especialmente para o Centro Universitário da Cidade"— Transcrição da apresentação:

1 Prof. Fernando Flessati, especialmente para o Centro Universitário da Cidade

2 Determinando o perfil das pessoas Seleção Turnover Quanto custa a perda de um bom funcionário Por que a equipe perde pessoas Faltas Estímulos Reconhecimento e recompensa Rules e marketing interno Valorizando as pessoas Como lidar com talentos 2www.tfscomunicacao.com.br

3 Habilidade Perfil Escolaridade Experiência Se vc quiser planejar para um ano, plante arroz..Para 10 anos, plante arvores. Para a vida toda, forme pessoas Provérbio Chinês 3www.tfscomunicacao.com.br

4 Pessoal Telefônica Digitação e Rotina de trabalho Não crie falsas expectativas 4www.tfscomunicacao.com.br

5 Empatia – capacidade de conquistar e agradar Raport – capacidade de estar em sintonia Sensibilidade – para escutar e compreender reações do cliente Atenção para ouvir e avaliar Persistência – evitar a desistência Voz – passar a segurança Conhecimento Cooperação 5www.tfscomunicacao.com.br

6 35 mil 30 mil mil 20 mil 15 mil mil mil 0 - Sem seleçãoTeste simples Entrevista Estruturada Sistema de seleção c base cientifica 6www.tfscomunicacao.com.br

7 Participar da entrevista ou dinâmica Apoiar a profissionalização do setor Perguntas estratégicas: o que vc mais gosta de fazer? o que vc faz melhor? Procedimentos anteriores a entrevista Conteúdo da entrevista Durante a entrevista Após, preencher um formulário sobre a habilidade, interesses, intenções e empatia pessoal 7www.tfscomunicacao.com.br

8 Custo do turnover, cerca de 40% no Brasil Diretos – desligar, contratar, supervisão e Indiretos: queda produtividade, moral, imagem, satisfação dos clientes. Custos de desligamento Encargos, FGTS, Aviso Prévio, Documentação, DP? Quanto custa preparar um novo? 8www.tfscomunicacao.com.br

9 Administrativos – R$ 2520,00 Admissão de um novo – R$ 9157,00 9www.tfscomunicacao.com.br

10 O que mais incentiva um profissional no setor? 10www.tfscomunicacao.com.br

11 Recompensa e reconhecimento 11www.tfscomunicacao.com.br

12 Expectativa incorreta de trabalho Falta de poder para solucionar os problemas Pouco treinamento Política de retenção de talentos Baixo envolvimento da alta gerencia Monitoração injusta dos resultados Supervisor mal preparado Salários e benefícios Melhores oportunidades Escala 12www.tfscomunicacao.com.br

13 13www.tfscomunicacao.com.br

14 14www.tfscomunicacao.com.br

15 15www.tfscomunicacao.com.br

16 16www.tfscomunicacao.com.br

17 17www.tfscomunicacao.com.br


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