A força da Ouvidoria no Relacionamento com o Cliente

Apresentação em tema: "A força da Ouvidoria no Relacionamento com o Cliente"— Transcrição da apresentação:

1 A força da Ouvidoria no Relacionamento com o Cliente

2 Agenda Grupo Algar Comitê Setorial de Ouvidoria Missão da Ouvidoria

3 O Grupo Algar Gente servindo Gente 100% brasileiro.
85 anos de atuação. Foco nas pessoas e em desenvolver as regiões onde ele atua. Atua em 4 setores, composto de 8 empresas.

4 Algar Tech Números e presença
Mais de associados. 15 anos de atuação. Receita líquida em 2013: R$ 573 mi. Mais de 66 milhões de chamadas por ano. Atendimento remoto em mais de 100 países em 12 idiomas. (Português, Espanhol, Inglês, Alemão, Holandês, Francês, Japonês, Italiano). 91 centros de serviços no Brasil, Argentina e Chile, cobrimos mais 100% da América Latina. Associados Algar Tech Não contém dados financeiros da Asyst.

5 Comitê Setorial de Ouvidoria da Abrarec
VISÃO Ser reconhecido como um grupo de excelência e referência em conceitos e práticas de Ouvidoria, adotadas no mercado nacional e internacional. MISSÃO Promover o desenvolvimento e fortalecimento do instituto da Ouvidoria, pautados em princípios éticos, de legalidade e transparência, a fim de agregar valor para as organizações públicas e privadas, e para o cidadão. "Ouvidoria é a instituição que representa os legítimos interesses dos cidadãos no ambiente em que atua, na busca de soluções efetivas”.

6 Missão da Ouvidoria Promover um relacionamento transparente e colaborativo entre empresa-cliente; Possibilitar que o cliente entre na organização não só para comprar, mas também para contribuir com a estratégia da companhia; Estabelecer parcerias com as áreas internas e juntos trabalharem na busca de solução para os questionamentos dos clientes; Contribuir com a área de governança promovendo melhorias nos processos, fluxos e trabalho e desenvolvimento de novos serviços e produtos.

7 Obrigada Lúcia Farias @LuciaFarias2 @Lucia Farias
Ouvidora Algar Tech e VP do Comitê Setorial de Ouvidoria - Abrarec (34) | (34) @LuciaFarias2 @Lucia Farias