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5. Abordagem como um sistema de gestão -Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados,como um sistema,

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Apresentação em tema: "5. Abordagem como um sistema de gestão -Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados,como um sistema,"— Transcrição da apresentação:

1 5. Abordagem como um sistema de gestão -Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados,como um sistema,

2 6. Melhoria contínua no desempenho global da empresa -Deve ser uma meta constante para a empresa -O objetivo da MC é aumentar a probabilidade de fazer crescer a satisfação dos clientes e de todas as demais partes interessadas e envolvidas com a empresa 7.Tomada de decisão - baseada em fatos reais extraídos da empresa - uso de técnicas estatísticas para ajudar no entendimento da variabilidade - auxiliar as organizações a resolverem problemas e a melhorarem sua eficiência e eficácia 8. Benefícios mútuos - relacionamento produtivo com os fornecedores agregando cada vez mais valor ao trabalho e ao produto

3 APLICAÇÃO -O fim último da série é garantir aos clientes de produtos e/ou serviços que eles foram produzidos de forma a atender as exigências. -A melhor maneira de se fazer isto é definindo procedimentos, padrões e características do sistema de controle administrativo que gerencia este processo. -A aplicação deve vir acompanhada de redefinições em todos os âmbitos da empresa: -Visão da organização -Comunicação interna -Competências -Menor número de procedimentos documentados -Gestão de recursos -Interação entre processos -Noção de conformidade -Análise crítica pela administração -Responsabilidade da administração -Política da Q -Diretrizes de auditoria

4 - Visão da organização -A organização deve ser vista como um conjunto estruturado que se estabelece com base nas responsabilidades, na autoridade legalmente constituída e nas inter-relações entre todas as pessoas envolvidas.

5 -O processo de comunicação interna deve oferecer informações adequadas,constantes e fidedignas ao sistema geral de Q para assegurar sua eficácia Comunicação interna Comunicação com o cliente: a organização deve determinar e desenvolver canais de comunicação eficaz para se comunicar com os clientes, para obter informações respeito do produto,para tratar os questionamento,os contratos ou pedido contando com a realimentação do sistema pelo cliente, incluindo suas reclamações. Competências Identificando constantemente quais as competências os funcionários apresentam e quais devem ser desenvolvidas para promover o desenvolvimento dos profissionais, incremento do treinamento das pessoas eu atuam na organização.

6 - A serie ISO 9000 exige apenas seis procedimentos que devem ser documentados; cabe à empresa decidir a respeito de qual outra documentação será necessária para gerenciar suas operações e processos. Menor número de procedimentos documentados Gestão de recursos - Todos eles devem ser administrados com competência, conscientização e treinamento adequado,importância fundamental assume o item “ambiente de trabalho”, visando com isso garantir,por meio de ações e melhorias no ambiente interno de trabalho,as satisfação final do cliente,começando com a satisfação interna do funcionário, o primeiro cliente que deve estar satisfeito para a empresa intervir com qualidade

7 Interação entre processos - Há um requisito específico para a organização descrever seus processo e como os mesmos interagem.

8 -Quando um produto pode e deve ser aceito pelo CQ e quando não:ISTO DEVE SER CLARAMENTE ESPECIFICADO -Principal alteração: “direcionar a satisfação do cliente com base na efetiva aplicação do sistema, incluindo o processo para melhoria contínua e para a prevenção de não conformidade Noção de conformidade

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10 -Aqui se inclui o subitem a respeito da realimentação do processo com as informações provenientes do cliente e as recomendações de melhorias para o processo inteiro Análise crítica pela administração -Ênfase na comunicação de forma a atender as necessidades do cliente, garantir que os objetivos da qualidade sejam restituídos e a disponibilidade de recursos -Grande importância ao cliente e ao processo de melhoria contínua Responsabilidade da administração Política da Qualidade Nesse item é incluído um comprometimento como atendimento aos requisitos e com a melhoria contínua da eficácia do sistema de gestão da qualidade.

11 Diretrizes de auditoria As séries NBR ISO 9000 e NBR ISO enfatizam a importância da auditoria como uma ferramenta de gestão para monitoria e verificara eficácia da adoção de políticas de Q e/ou ambiental de uma organização A auditoria também é uma parte fundamental das atividade de avaliação da conformidade,tais como certificação e/ou registro externo e avaliação e acompanhamento da cadeia de fornecedores.

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