Revisores Oficiais de Contas

Apresentação em tema: "Revisores Oficiais de Contas"— Transcrição da apresentação:

1 Revisores Oficiais de Contas
Pedro Dionísio Revisores Oficiais de Contas Uma cultura de serviço - um novo olhar sobre o futuro Pedro Dionísio Prof. ISCTE Business School Partner IMR – Instituto Marketing Research

2 Nada de constante existe senão a Mudança
Buda

3 Um longo caminho … Do séc. XV e das tabelas de dupla entrada
Um novo olhar sobre o futuro Um longo caminho … Do séc. XV e das tabelas de dupla entrada ... ao séc. XXI na era dos computadores

4 ROC – Uma função nem sempre bem compreendida
Contudo A função do Revisor Oficial de Contas continua a ser vista por muitos com alguma desconfiança

5 ROC – uma função com imagem negativa
um fiscal uma imposição uma intrusão um custo

6 ROC – uma função vista como uma obrigação
Na melhor das hipóteses... uma obrigação legal um custo sem retorno visível

7 Do sentido obrigatório para um caminho com 2 vias
Resistir à Mudança Evoluir na cadeia de prestação de valor ao cliente

8 Resistir à Mudança As consequências
Pouco trabalho Estagnação do negócio Risco de maior liberalização e internacionalização do mercado uma visão muito limitativa da função

9 A rasteira da liberalização
O que pode acontecer se a profissão for totalmente liberalizada?

10 Estamos preparados para o Futuro

11 Como é visto o serviço prestado?

12 Evoluir na prestação de serviços de valor
Um ROC proactivo informação sobre alterações de enquadramento contabilístico e fiscal relação pedagógica com clientes postura proactiva de antecipação de situações

13 Evoluir na prestação de serviços de valor
Um verdadeiro consultor financeiro (salvaguardando a independência) planificação contabilística implementação da auditorias internas análise do sistemas de controlo interno estudos de viabilidade económico-financeira avaliação de empresas processos de reestruturação consultoria fiscal ...

14 Um novo olhar sobre a função
Um prestador de SERVIÇOS financeiros Uma fonte de receitas e não um custo

15 Um modelo de qualidade de serviços
Experiências passadas Comunicação Necessidades Passa palavra Determinantes da qualidade de serviço elementos tangíveis fiabilidade capacidade de resposta segurança relação credibilidade Nível de serviço expectável percepcionado Qualidade percebida Qualidade percebida Lealdade do cliente Concorrência Modelo criado por Parasuraman, Zeithaml e Berry, 1988

16 Uma questão de expectativas

17 A qualidade percebida

18 Determinantes da qualidade percebida
qualidade de servi ç o elementos tang í vies fiabilidade capacidade de resposta seguran a rela ão credibilidade veis

19 Criar uma imagem de marca
Expectativas relação fiabilidade Criação de uma imagem de MARCA credibilidade capacidade de resposta Percepções tangíveis

20 Em busca da excelência Relações de parceria Consultoria
Inovação e modernidade No trabalho e no equipamento Credibilidade A melhor opção Confiabilidade Ausência de risco Capacidade de resposta Ao ritmo dos negócios

21 Criar uma imagem de marca
Consultor Parceiro Aliado uma valia

22 Um problema sem solução é um problema mal colocado
R.W.Emerson Escritor americano do séc. XIX