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Um novo olhar sobre o futuro Pedro Dionísio Revisores Oficiais de Contas Uma cultura de serviço - um novo olhar sobre o futuro Pedro Dionísio Prof. ISCTE.

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1 Um novo olhar sobre o futuro Pedro Dionísio Revisores Oficiais de Contas Uma cultura de serviço - um novo olhar sobre o futuro Pedro Dionísio Prof. ISCTE Business School Partner IMR – Instituto Marketing Research

2 Um novo olhar sobre o futuro Nada de constante existe senão a Mudança Buda

3 Um novo olhar sobre o futuro Um longo caminho … Um novo olhar sobre o futuro Do séc. XV e das tabelas de dupla entrada... ao séc. XXI na era dos computadores

4 Um novo olhar sobre o futuro ROC – Uma função nem sempre bem compreendida Contudo A função do Revisor Oficial de Contas continua a ser vista por muitos com alguma desconfiança

5 Um novo olhar sobre o futuro ROC – uma função com imagem negativa um fiscal uma imposição uma intrusão um custo

6 Um novo olhar sobre o futuro ROC – uma função vista como uma obrigação Na melhor das hipóteses... uma obrigação legal um custo sem retorno visível

7 Um novo olhar sobre o futuro Resistir à Mudança Evoluir na cadeia de prestação de valor ao cliente Do sentido obrigatório para um caminho com 2 vias

8 Um novo olhar sobre o futuro Resistir à Mudança As consequências uma visão muito limitativa da função Pouco trabalho Estagnação do negócio Risco de maior liberalização e internacionalização do mercado

9 Um novo olhar sobre o futuro A rasteira da liberalização O que pode acontecer se a profissão for totalmente liberalizada?

10 Um novo olhar sobre o futuro Estamos preparados para o Futuro

11 Um novo olhar sobre o futuro Como é visto o serviço prestado?

12 Um novo olhar sobre o futuro Evoluir na prestação de serviços de valor informação sobre alterações de enquadramento contabilístico e fiscal relação pedagógica com clientes postura proactiva de antecipação de situações Um ROC proactivo

13 Um novo olhar sobre o futuro Evoluir na prestação de serviços de valor planificação contabilística implementação da auditorias internas análise do sistemas de controlo interno estudos de viabilidade económico-financeira avaliação de empresas processos de reestruturação consultoria fiscal... Um verdadeiro consultor financeiro (salvaguardando a independência)

14 Um novo olhar sobre o futuro Um novo olhar sobre a função Um prestador de SERVIÇOS financeiros Uma fonte de receitas e não um custo

15 Um novo olhar sobre o futuro Um modelo de qualidade de serviços Modelo criado por Parasuraman, Zeithaml e Berry, 1988 Passa palavra Experiências passadas Necessidades Comunicação Determinantes da qualidade de serviço elementos tangíveis fiabilidade capacidade de resposta segurança relação credibilidade Qualidade percebida Concorrência Lealdade do cliente Nível de serviço expectável Nível de serviço percepcionado Qualidade percebida

16 Um novo olhar sobre o futuro Uma questão de expectativas

17 Um novo olhar sobre o futuro A qualidade percebida

18 Um novo olhar sobre o futuro Determinantes da qualidade de serviço elementos tangívies fiabilidade capacidade de resposta segurança relação credibilidade Determinantes da qualidade de serviço elementos tangíveis fiabilidade capacidade de resposta segurança relação credibilidade Determinantes da qualidade percebida

19 Um novo olhar sobre o futuro credibilidade capacidade de resposta fiabilidade tangíveis Expectativas Percepções relação Criar uma imagem de marca Criação de uma imagem de MARCA

20 Um novo olhar sobre o futuro Relações de parceria Consultoria Inovação e modernidade No trabalho e no equipamento Credibilidade A melhor opção Confiabilidade Ausência de risco Capacidade de resposta Ao ritmo dos negócios Em busca da excelência

21 Um novo olhar sobre o futuro Consultor Parceiro Aliado uma valia Criar uma imagem de marca

22 Um novo olhar sobre o futuro Um problema sem solução é um problema mal colocado R.W.Emerson Escritor americano do séc. XIX


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