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Fernando Tristany, Lições de Marketing 1º. nível Aula 2 Marketing Estratégico Marketing Negociador Marketing dos serviços Marketing Industrial Marketing.

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1 Fernando Tristany, Lições de Marketing 1º. nível Aula 2 Marketing Estratégico Marketing Negociador Marketing dos serviços Marketing Industrial Marketing Internacional Marketing das ONL

2 Fernando Tristany, Lições de Marketing 1º. nível Modelo do Marketing Mix (também conhecido pelo modelo dos 4 P) Kotler

3 Fernando Tristany, Lições de Marketing 1º. nível Aula 2 Marketing Estratégico Marketing do ONDE COM QUE FORÇA Estratégica é: Onde estamos Onde deveríamos estar Onde não deveríamos estar

4 Fernando Tristany, Lições de Marketing 1º. nível Aula 2 Marketing Negociador Marketing de coabitação Relações tradicionais Persuasão, não é força e estatística

5 Fernando Tristany, Lições de Marketing 1º. nível

6 CRM Muda a lógica do Marketing Anteriormente centrada no produto Agora centrada no cliente

7 Fernando Tristany, Lições de Marketing 1º. nível Peter Drucker afirmou: nem os resultados nem os recursos existem dentro da empresa. Ambos estão localizados fora. os resultados são obtidos através das oportunidades e não pela solução dos problemas. para produzirem resultados, os recursos precisam de ser destinados às oportunidades e não aos problemas. resultados económicos são conquistados pela liderança e não apenas pela competência qualquer posição de liderança é transitória e provavelmente de curta duração. o que existe está a tornar-se velho. o que existe tem a probabilidade de ser distribuído de forma errada. a concentração representa a chave para resultados económicos reais. Os postulados do Marketing são definidos de uma forma mais subtil: o que as pessoas nas empresas imaginam conhecer acerca dos seus clientes e do mercado provavelmente está mais errado do que certo. o que um cliente compra raramente é o que um empresa pensa que lhe está a vender e, por decorrência, os produtos e os serviços que a empresa define como concorrentes não o são necessariamente. aquilo que a empresa imagina ser o aspecto mais importante de um produto, via regra, não tem o menor significado para o cliente. a racionalidade dos clientes é sempre diferente da das empresas fabricantes, ainda que na aparência possam ser semelhantes. nenhum produto ou empresa isolados tem a menor importância para o mercado. o cliente não é quem compra, é quem toma a decisão de comprar.

8 Fernando Tristany, Lições de Marketing 1º. nível Marketing dos serviços Imaterialidade Não transitórios Não uniformidade O conceito de serviço

9 Fernando Tristany, Lições de Marketing 1º. nível Marketing Industrial Clientela reduzida Os produtos são complexos, exclusivos e de grande peso técnico A formação dos preços A comunicação A venda A embalagem Os prazos de entrega

10 Fernando Tristany, Lições de Marketing 1º. nível Marketing Internacional Etno Poli Regio Geo centrismos

11 Fernando Tristany, Lições de Marketing 1º. nível Marketing das ONL o Marketing dos serviços públicos; o Marketing social; o Marketing político.

12 Fernando Tristany, Lições de Marketing 1º. nível


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