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RESUMO. É um processo interativo de comunicação que pode ocorrer sempre que você queira algo de alguém ou alguém queira algo de você. (Carlos Maximiliano)

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Apresentação em tema: "RESUMO. É um processo interativo de comunicação que pode ocorrer sempre que você queira algo de alguém ou alguém queira algo de você. (Carlos Maximiliano)"— Transcrição da apresentação:

1 RESUMO

2 É um processo interativo de comunicação que pode ocorrer sempre que você queira algo de alguém ou alguém queira algo de você. (Carlos Maximiliano) PROF. DRA. IVANA CEI CONCEITUAÇÃO:

3 Conciliação É um acordo de vontades que resulta de concessões mútuas em que um terceiro imparcial, ajuda, orienta e facilita a composição. Pode o conciliador (convencional), inclusive, orientar e sugerir soluções;

4 A Mediação é um processo não adversarial e voluntário de resolução de controvérsias, por intermédio do qual duas ou mais pessoas, físicas ou jurídicas, buscam obter uma solução consensual que possibilite preservar o relacionamento entre elas. Para isso recorrem a um terceiro facilitador – o Mediador- especialista, imparcial, competente, dirigente, com credibilidade e comprometido com o sigilo Conceito

5 1. Separe as pessoas dos problemas; 2. Insista em critérios objetivos; 3. Use alternativas. PROF. DRA. IVANA CEI

6 1. Concentre-se nos interesses (negociação e Mediação); 2. Concentre-se nas posições (conciliação); 3. Crie opções (negociação e Conciliação) PROF. DRA. IVANA CEI

7 Evite: 1.Dados falsos; 2.Criação de situações tensas; 3.Ataques pessoais; 4.Ameaças; 5.É pegar ou largar; 6.Escaladas de exigências; 7.Não fale demais, ouça também; 8.Preocupe-se com o outro;

8 Esclarecer as partes – procedimentos e implicações legais; Partes manifestam posições ou interesses; Criada as opções para a solução da pendenga – informações técnicas ; Redação do acordo – transação e sua assinatura

9 TENTAR IDENTIFICAR O SENTIMENTO ALEGRIA CONFIANÇA HONESTIDADE TRANQUILIDADE SATISFAÇÃO INTERESSE SEXUAL SURPRESA ESPERANÇA SUSPEITA DIGNIDADE FIRMEZA DETERMINAÇÃO CONFUSÃO NERVOSISMO INDECISÃO INQUIETAÇÃO VERGONHA RESSENTIMENTO DESCRENÇA PREOCUPAÇÃO MEDO FRUSTRAÇÃO TÉDIO INSEGURANÇA

10 ESTABELECER PRIORIDADES Facilidade Importância Urgência Alternância

11 FECHAMENTO DO ACORDO Ao alcançar o esclarecimento dos pontos obscuros e identificar os interesses (negociação e mediação), as posições (conciliação), tal qual o bom artesão, costurar ponto por ponto do acordo; O acordo deve ser objetivo, claro e simples, se possível, de uma forma positiva; Passível de ser executado - se necessário; Não contrarie os bons costumes e as normas de ordem pública.


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