Métodos alternativos de resolução de conflitos

Apresentação em tema: "Métodos alternativos de resolução de conflitos"— Transcrição da apresentação:

1 Métodos alternativos de resolução de conflitos
RESUMO

2 Negociação CONCEITUAÇÃO: “É um processo interativo de comunicação que pode ocorrer sempre que você queira algo de alguém ou alguém queira algo de você.” (Carlos Maximiliano) PROF. DRA. IVANA CEI

3 Conciliação É um acordo de vontades que resulta de concessões mútuas em que um terceiro imparcial, ajuda, orienta e facilita a composição. Pode o conciliador (convencional), inclusive, orientar e sugerir soluções;

4 Mediação Conceito “A Mediação é um processo não adversarial e voluntário de resolução de controvérsias, por intermédio do qual duas ou mais pessoas, físicas ou jurídicas, buscam obter uma solução consensual que possibilite preservar o relacionamento entre elas. Para isso recorrem a um terceiro facilitador – o Mediador- especialista, imparcial, competente, dirigente, com credibilidade e comprometido com o sigilo”

5 Metodologia na negociação, conciliação e mediação
Separe as pessoas dos problemas; Insista em critérios objetivos; Use alternativas. PROF. DRA. IVANA CEI

6 Metodologia na negociação, conciliação e mediação
Concentre-se nos interesses (negociação e Mediação); Concentre-se nas posições (conciliação); Crie opções (negociação e Conciliação) PROF. DRA. IVANA CEI

7 Evite: Dados falsos; Criação de situações tensas; Ataques pessoais;
Ameaças; É pegar ou largar; Escaladas de exigências; Não fale demais, ouça também; Preocupe-se com o outro; PROF. DRA. IVANA CEI

8 ETAPAS COMUNS Esclarecer as partes – procedimentos e implicações legais; Partes manifestam posições ou interesses; Criada as opções para a solução da pendenga – informações técnicas ; Redação do acordo – transação e sua assinatura

9 TENTAR IDENTIFICAR O SENTIMENTO
CONFUSÃO NERVOSISMO INDECISÃO INQUIETAÇÃO VERGONHA RESSENTIMENTO DESCRENÇA PREOCUPAÇÃO MEDO FRUSTRAÇÃO TÉDIO INSEGURANÇA ALEGRIA CONFIANÇA HONESTIDADE TRANQUILIDADE SATISFAÇÃO INTERESSE SEXUAL SURPRESA ESPERANÇA SUSPEITA DIGNIDADE FIRMEZA DETERMINAÇÃO

10 ESTABELECER PRIORIDADES
Facilidade Importância Urgência Alternância

11 FECHAMENTO DO ACORDO Ao alcançar o esclarecimento dos pontos obscuros e identificar os interesses (negociação e mediação) , as posições (conciliação), tal qual o bom artesão, costurar ponto por ponto do acordo; O acordo deve ser objetivo, claro e simples, se possível, de uma forma positiva; Passível de ser executado - se necessário; Não contrarie os bons costumes e as normas de ordem pública.