CSPE. Planejamento Pré-Fiscalização Questão proposta: Como orientar os objetivos da fiscalização técnica- comercial visando : Qualidade técnica.

Apresentação em tema: "CSPE. Planejamento Pré-Fiscalização Questão proposta: Como orientar os objetivos da fiscalização técnica- comercial visando : Qualidade técnica."— Transcrição da apresentação:

1 CSPE

2

3

4

5

6

7

8 Planejamento Pré-Fiscalização Questão proposta: Como orientar os objetivos da fiscalização técnica- comercial visando : Qualidade técnica da distribuição Melhoria do atendimento comercial Redução de reclamações da Ouvidoria CSPE

9 1. Coleta, tratamento e consolidação dos dados 2. Metodologia adotada: Diagramas de Causa e Efeito (Ishikawa) O diagrama de Ishikawa identifica as causas possíveis para um problema 3. Análise estatística (correlação) 4. Identificação de faixas para variáveis de controle Metodologia de Análise SAFI – Sistema de Apoio à Fiscalização

10 Modelagem de processos de Trabalho

11 · Reclamações sobre Serviços Técnicos · Reclamações sobre Serviços Comerciais · Reclamações sobre Atendimento · Reclamações de Tensão · Reclamações de Iluminação Pública · Reclamações de Corte de Fornecimento · · Pedidos de Revisão de Contas · Pedidos de Indenização · Contas Refaturadas Quantidade de TOI’s Interrupções em Redes Aéreas Circuitos Fora dos Limites de Tensão Diagramas Identificados

12

13

14

15 Análise de Correlação

16 Diagrama com Correlações

17 Controle Pós-Fiscalização Histórico do SAFI Evolução de Indicadores Técnico-Comerciais Classificação por Natureza de Transgressão Histórico de Não-Conformidades SIGEFIS

18 020406080100120 Racionamento Padronização e facilidade nas faturas Atendimento Pessoal Reclamação quanto a prazos Cobranças Indevidas e devoluções Ressarcimentos de Taxas Religação : Prazos, Exigências Ligação: Prazos, Vistorias Atendimento Telefônico Processos de Cobranças Cálculos nas contas Procedimentos de medição Danos causados pela rede Classificação por Natureza de Transgressão COMERCIAL 2001 e 2002

19 Fiscalizações 2003 Classificação por Natureza de Transgressão TÉCNICO 2001 e 2002

20 COMISSÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS DE ENERGIA RUA BOA VISTA, 170 – 3º ANDAR e-mail: pfcunha@sp.gov.br www.cspe.sp.gov.br OUVIDORIA - FONE 0800-555591 - FAX 0800-555822

21 Diagrama Exemplo

22