Reunião de Kick-off Projeto para Implantação do Modelo ITIL v2 Sebrae Nacional Luciano Muniz Flávio Oliveira Cleber Sousa Fabrício Carlos 21 de agosto.

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1 Reunião de Kick-off Projeto para Implantação do Modelo ITIL v2 Sebrae Nacional Luciano Muniz Flávio Oliveira Cleber Sousa Fabrício Carlos 21 de agosto do 2008

2 Projeto para Implantação do Modelo ITIL v2
Agenda Informações do Projeto Visão Geral do Projeto Objetivos do Projeto Escopo Não-Escopo Equipe do Projeto Benefícios Esperados Premissas Restrições Riscos Iniciais Marcos Principais do Projeto Entregas do Projeto

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Informações do Projeto Nome do Projeto: Projeto para Implantação do Modelo ITIL v2 Cliente: Sebrae Nacional Data início: 21/08/2008 Data final: 10/10/2008

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Visão Geral do Projeto Projeto focado no mapeamento e levantamento do baseline dos processos existentes no cliente, avaliação da cultura organizacional, análise e levantamento de Gap dos processos de operação, em relação às disciplinas do ITIL e entrega das informações levantadas em forma de relatórios e apresentações aos representantes do cliente.

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Objetivos do Projeto Objetivos Gerais Elaborar projeto para implantação dos processos do framework ITIL v2 na Unidade de Tecnologia da Informação do Sebrae Nacional. Objetivos Específicos Seleção dos entrevistados. Entrevistas. Levantamento e análise de Gap dos processos de operação em relação ao Modelo ITIL v2. Avaliação da cultura organizacional da área de operação. Geração de baseline dos processos de operação existentes. Elaboração e entrega do relatório de análise de Gap dos processos de operação em relação ao Modelo ITIL v2. Elaboração e entrega do relatório de entendimento da situação atual e avaliação da cultura da área de operação. Planejamento da priorização, estratégia e foco de implantação dos primeiros processos.

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Escopo A B2Br trabalhará em cooperação com a equipe do Sebrae para a consecução do objetivo estabelecido nesta proposta através da execução das etapas que compõem o escopo do projeto Levantamento e análise do Gap dos processos de operação em relação ao modelo ITIL v2. Avaliação da cultura organizacional da área de operação. Planejamento da priorização, estratégia e foco de implantação dos primeiros processos.

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Não-Escopo Não está no escopo deste projeto qualquer atividade envolvendo a implantação ou definição de processos do ITIL v2.

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Equipe do Projeto Perfil Nome Gerente de Projetos Luciano Muniz Gerente de Qualidade Flávio Oliveira Analista de Processos Cleber Sousa Fabrício Carlos

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Benefícios Esperados Para o Cliente Entendimento da cultura organizacional da empresa. Entendimento do Gap de processos de operação, em relação ao modelo ITIL v2. Entendimento do nível de maturidade dos processos, já existentes, em relação ao modelo ITIL v2. Possibilidade de priorização dos processos ITIL Para a B2Br Fortalecer as relações junto ao cliente. Executar ações direcionadas nas próximas fases do projeto, utilizando o material levantado.

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Premissas Comprometimento total dos profissionais do Sebrae Nacional com a execução do projeto. Disponibilidade total das pessoas selecionadas para participação nas entrevistas em dias e horários agendados a fim de evitar o impacto negativo no cronograma do projeto. Transparência no repasse das informações levantadas pelos consultores da B2Br. Qualquer solicitação por parte do SEBRAE que venha a modificar os aspectos funcionais, técnicos ou operativos que impacte o cronograma ou os entregáveis do projeto será considerada como mudança de escopo. Qualquer mudança no escopo já acordado entre SEBRAE e B2Br exigirá nova negociação de prazos e custos.

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Restrições Todo o projeto ocorrerá em horário comercial. O projeto será desenvolvido tanto nas dependências da B2Br quanto nas dependências do cliente, respeitando os devidos horários de funcionamento de ambas as empresas.

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Riscos iniciais

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Marcos Principais do Projeto Marco Data Reunião de Kick-off 21/08/2008 Finalização das entrevistas 05/09/2008 Entrega dos relatórios preliminares 12/09/2008 Finalização da avaliação cultural 26/09/2008 Entrega do planejamento e cronograma de implantação dos processos definidos como prioritários 10/10/2008

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Entregas do Projeto Relatório com análise do Gap dos processos de operação em relação ao modelo ITIL v2. Relatório da avaliação da cultura organizacional da área de operação. Projeto do plano de implantação dos processos definidos como prioritários com o foco e estratégia definidos

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