Nuno José Rodrigues (252) António Tomás Madureira (261) Ludgero Mendes (260) Ricardo Pinto (262) Abril de 2008Sistemas de Informação e Multimédia1 Instituto.

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1 Nuno José Rodrigues (252) António Tomás Madureira (261) Ludgero Mendes (260) Ricardo Pinto (262) Abril de 2008Sistemas de Informação e Multimédia1 Instituto Superior de Línguas e Administração GAIA Trabalho Prático SIEMENS

2 Abril de 2008Sistemas de Informação e Multimédia2 Trabalho Prático SIEMENS "Nossa prioridade é gerenciar e colocar em rede o nosso conhecimento [...], de forma a nos tornar ainda mais eficientes e a proporcionar maiores benefícios aos nossos clientes." Heinrich Von Pierer, Siemens, CEO

3 Abril de 2008Sistemas de Informação e Multimédia3 Trabalho Prático SIEMENS TEMA Caso prático sobre a gestão do conhecimento (GC) na Siemens. Empresa que conta com mais de 426 mil colaboradores em mais de 190 países e que facturou em 2003, 74 biliões de euros.

4 Abril de 2008Sistemas de Informação e Multimédia4 Trabalho Prático SIEMENS OBJECTIVO Salientar as diversas ferramentas de GC existentes na Siemens, mostrar a suas diferenças e apresentar os resultados alcançados com a utilização das mesmas.

5 Abril de 2008Sistemas de Informação e Multimédia5 Trabalho Prático SIEMENS Colaboradores como chave do sucesso da Siemens; Siemens reconhece o conhecimento como uma das suas maiores riquezas; Importância das boas práticas na gestão do conhecimento; Cultura da diversidade, diálogo aberto e respeito mútuo, objectivos e liderança eficaz.

6 Abril de 2008Sistemas de Informação e Multimédia6 Trabalho Prático SIEMENS GC na Siemens Motivação para aprender, partilhar e aplicar conhecimento; Processos para localizar, representar, transferir, medir e evoluir os conhecimentos estratégicos; Ferramentas para suporte aos objectivos definidos;

7 Abril de 2008Sistemas de Informação e Multimédia7 Trabalho Prático SIEMENS Estrutura da equipa de GC (Siemens) Envolvimento top down e bottom up; CKO – Responsável pelas decisões da GC; CKM – Consolidar a visão do negócio; COPKM – Melhoria dos processos da GC; CEGC – Agrupa todas as áreas da organização.

8 Abril de 2008Sistemas de Informação e Multimédia8 Trabalho Prático SIEMENS Objectivos do CEGC Fortalecer a cultura de gestão e partilha de conhecimento; Melhoria de processos e ferramentas; Fortalecer a sua posição como benchmark mundial em GC;

9 Abril de 2008Sistemas de Informação e Multimédia9 Trabalho Prático SIEMENS Ferramentas de GC Partilha de conhecimento: –Práticas: Sharenet People sharenet Happy hour do saber E-learning Hestia Gestão e redes de competências Athena.

10 Abril de 2008Sistemas de Informação e Multimédia10 Trabalho Prático SIEMENS BSC Ferramenta para medir o retorno sobre investimento em práticas de GC Medição do retorno sobre o investimento em GC 130 milhões USD em 2001 c/uso sharenet 330 milhões USD em 2002 c/uso sharenet

11 Abril de 2008Sistemas de Informação e Multimédia11 Trabalho Prático SIEMENS Inovação na Siemens 70 % da facturação da Siemens provém de produtos lançados há menos de 3 anos, sendo que entre 60 e 80 % do valor da empresa está directamente relacionado ao seu capital intelectual.

12 Abril de 2008Sistemas de Informação e Multimédia12 Trabalho Prático SIEMENS Reflexões KISSS – Keep It Simple and Strategic, Siemens Não se pode medir o que não se pode gerir; Partilhar o meu conhecimento não é um acto natural; Principios, valores e liderança são fundamentais no processo de mudança cultural; O ambiente da empresa e a confiança entre os colaboradores são factores decisivos de sucesso de iniciativas de GC;…

13 Abril de 2008Sistemas de Informação e Multimédia13 Trabalho Prático SIEMENS Reflexões (continuação) A implementação de iniciativas de GC deve ser pluridisciplinar; O uso da TI deve ser contextualizado; Cuidado para não gerar frustrações; Cuidado para não cair no caos informacional.

14 Abril de 2008Sistemas de Informação e Multimédia14 Trabalho Prático SIEMENS Planos para o futuro Consolidação da cultura e das práticas de gestão e partilha de conhecimento; Criação de um portal global de GC; Sistematização da integração dos processos de GC.

15 Abril de 2008Sistemas de Informação e Multimédia15 Trabalho Prático SIEMENS Será a Siemens um paradigma da Gestão do Conhecimento a nível global?