Cap. 3 – Processo e Agentes da Gestão da Qualidade

Apresentação em tema: "Cap. 3 – Processo e Agentes da Gestão da Qualidade"— Transcrição da apresentação:

1 Cap. 3 – Processo e Agentes da Gestão da Qualidade
Empresa como Sistema Gestão da Qualidade como Subsistema Envolvem métodos de produção, avaliação e melhoria da qualidade Envolvem normas, métodos e procedimentos

2 Cap. 3 – Processo e Agentes da Gestão da Qualidade
Conceito de Gestão da Qualidade: Âmbito Global : colaborar decisivamente no esforço da alta administração em definir as políticas da qualidade Âmbito Operacional : desenvolver, implementar e avaliar programas de qualidade

3 Cap. 3 – Processo e Agentes da Gestão da Qualidade
Gestão Técnica da Qualidade Gestão Integrada de Recursos Gestão Interativa com o Mercado

4 Cap. 3 – Processo e Agentes da Gestão da Qualidade
CARACTERÍSTICAS DO MODELO DE GESTÃO DA QUALIDADE A visão tradicional... A ação da gestão da qualidade considerava a empresa como um conjunto de setores. A visão da Gestão da Qualidade... A missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade.

5 Cap. 3 – Processo e Agentes da Gestão da Qualidade
O AGENTE DE DECISÃO NA GESTÃO DA QUALIDADE: O gerente da qualidade O AGENTE DE TRANSFORMAÇÃO NA GESTÃO DA QUALIDADE: O recurso humano Envolvimento : O que fazer - objetivos, Com o que fazer - recursos e Onde fazer – ambiente O AGENTE DE CONSOLIDAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE: A cultura da organização