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Cap. 3 – Processo e Agentes da Gestão da Qualidade - Empresa como Sistema - Gestão da Qualidade como Subsistema - Envolvem métodos de produção, avaliação.

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1 Cap. 3 – Processo e Agentes da Gestão da Qualidade - Empresa como Sistema - Gestão da Qualidade como Subsistema - Envolvem métodos de produção, avaliação e melhoria da qualidade - Envolvem normas, métodos e procedimentos

2 Cap. 3 – Processo e Agentes da Gestão da Qualidade - Conceito de Gestão da Qualidade: - Âmbito Global : colaborar decisivamente no esforço da alta administração em definir as políticas da qualidade - Âmbito Operacional : desenvolver, implementar e avaliar programas de qualidade

3 Cap. 3 – Processo e Agentes da Gestão da Qualidade Gestão Técnica da Qualidade Gestão Integrada de Recursos Gestão Interativa com o Mercado

4 Cap. 3 – Processo e Agentes da Gestão da Qualidade CARACTERÍSTICAS DO MODELO DE GESTÃO DA QUALIDADE A visão tradicional... A ação da gestão da qualidade considerava a empresa como um conjunto de setores. A visão da Gestão da Qualidade... A missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade.

5 Cap. 3 – Processo e Agentes da Gestão da Qualidade O AGENTE DE DECISÃO NA GESTÃO DA QUALIDADE: O gerente da qualidade O AGENTE DE TRANSFORMAÇÃO NA GESTÃO DA QUALIDADE: O recurso humano Envolvimento : O que fazer - objetivos, Com o que fazer - recursos e Onde fazer – ambiente O AGENTE DE CONSOLIDAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE: A cultura da organização


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