Uma Administração centrada no Cidadão Portal do Cidadão Portal da Empresa Identidade comum para Websites da AP Novos Modelos de Atendimento Criação das.

Apresentação em tema: "Uma Administração centrada no Cidadão Portal do Cidadão Portal da Empresa Identidade comum para Websites da AP Novos Modelos de Atendimento Criação das."— Transcrição da apresentação:

1 Uma Administração centrada no Cidadão Portal do Cidadão Portal da Empresa Identidade comum para Websites da AP Novos Modelos de Atendimento Criação das fundações tecnológicas Interoperabilidade na AP Cartão de Cidadão Simplificar, desmaterializar os processos da AP Ciclo de Vida da Empresa Reengenharia de processos

2 O ponto de acesso via Internet, por excelência, dos serviços públicos electrónicos Portal do Cidadão Agregação Vs dispersão Interesses CIDADÃO Acontecimentos

3 Mais de 900 serviços 161 entidades Cerca de 3 milhões de pageviews mensais Média de 5.000 visitas únicas diárias Cerca de 20.000 mil pedidos/mês de Certidões Online Utilizadores Registados Activos – 330.000 Total de subscritores de Newsletter e Alertas – 200.000 Mais de 500.000 downloads de documentos desde Março de 2004 Pedidos de informação relacionam-se com Impostos, direitos de cidadania, Reforma, direitos trabalhadores. Pedido de Certidões Online, Entrega IRS, Consulta de Cadernos de Recenseamento Eleitoral, Simuladores, são dos serviços mais procurados no PC Portal do Cidadão O que temos hoje

4 Ferramenta de Edição de Conteúdos Pesquisa em todos sites da AP Portal do Cidadão Móvel (WAP e SMS) Agenda da AP Alertas SMS (notícias e agenda) Directório da Administração Pública Credenciação e Autenticação, nível básico Acesso Rápido a Serviços transaccionais e a Formulários Funcionalidades Portal do Cidadão

5 Tipo de Certidão Total de Pedidos Certidão de Registo Civil 10522 Certidão de Registo Comercial 4667 Certidão de Registo Predial - Prédio descrito 7344 Certidão de Registo Predial - Prédio não descrito 136 Total de Pedidos Março 2008: 22669

6 Portal do Cidadão 14 entidades, 1 formulário

7 Brevemente Criação de uma zona de serviços e informação consubstanciada na visão das necessidades concretas dos Cidadãos – “Dossiers” – “Perdi os meus documentos, o que devo fazer?” ou “Preciso contratar uma empregada doméstica”, “Que descontos devo fazer na Segurança Social?” Articulação com balcões integrados Reformulação da taxionomia transformando o Portal do Cidadão num elemento complementar à visão do Balcão Único Apresentação dos serviços ao Cidadão por meio de temas mais próximos à vida quotidiana de todos. Colocando o Cidadão no centro deste circuito de relações directas, a nova taxionomia “Eu Cidadão e...”, inclui grandes áreas como “Eu e a minha Família”, “Eu e a minha Casa” ou “Eu e o meu Emprego”. Portal do Cidadão

8 Novo grafismo, mais apelativo. Angariação de novos serviços, dando prioridade aos transaccionais, incluindo os da Administração Local, trazendo dessa maneira maiores benefícios para o Cidadão. Identificação e desenvolvimento de outros serviços a disponibilizar no Portal do Cidadão Móvel, em articulação com outras entidades. Evolução do Serviço de Alteração de Morada: alargamento do número de entidades associadas ao serviço, evolução do nível de sofisticação, com vista à desmaterialização total em articulação com o Cartão de Cidadão Em 2008 O futuro do Portal passa pelo aumento do número de serviços transaccionais e disponibilização de funcionalidades úteis para o dia-a-dia do Cidadão. Portal do Cidadão

9 Evolução do serviço de Certidões Online Autenticação com o Cartão de Cidadão Plataforma de Pagamentos Electrónicos - permite a qualquer site, portal, sistema de informação ou plataforma a disponibilização de pagamentos ao cidadão; múltiplos métodos de pagamento; o controlo e gestão dos pagamentos efectuados. Esta plataforma encontra-se já desenvolvida e está a ser utilizada pelo serviço de Certidões Online Em 2008 O futuro do Portal passa pelo aumento do número de serviços transaccionais e disponibilização de funcionalidades e conteúdos úteis para o dia-a-dia do Cidadão. Portal do Cidadão

10 Fortalecer a comunicação com os parceiros do PC Acções de formação para actualização de conteúdos do Portal. Acções de comunicação através de vários meios – envio de newsletters, mails, entre outros Inquérito aos prestadores de serviços do Portal de forma a avaliar o trabalho desenvolvido e recolher ideias para o futuro Em 2008 Portal do Cidadão

11 Comunicar o Portal do Cidadão Avaliação da satisfação dos utilizadores (realização de estudos de mercado, focus groups e inquéritos de satisfação). Campanhas de divulgação em locais de entidades que prestam serviços públicos (conservatórias, lojas do cidadão, postos de atendimento ao cidadão, etc) Em 2008 Portal do Cidadão

12 Catalisador de mudança... Portal do Cidadão

13 Construímos um Portal com o Cidadão Envolvemos toda a Administração Pública... Comunicámos o Portal do Cidadão Portal do Cidadão

14 OBJECTIVOS Teste de Conceito Atitude face à AP DATA METODOLOGIA Teste Taxionomia Maquetes de Home Page Primeiro impacto após lançamento Conteúdos e Navegação Março 2003 Outubro 2003 Março 2004 Qualitativa Quantitativa Focus-Groups Entrevistas Individuais Lisboa Focus-Groups Lisboa, Porto e Viseu Entrevistas Individuais por e-mail Compreender a relação com a Administração Pública Adequar à linguagem do Cidadão Painel de Examinadores Construímos um Portal com o Cidadão Portal do Cidadão

15 Construímos um Portal com o Cidadão Envolvemos toda a Administração Pública... Comunicámos o Portal do Cidadão Portal do Cidadão

16 Participação na concepção das grandes temáticas de base do Portal – Taxionomia e Metadados, Conteúdos e Serviços e Infra-estrutura tecnológica Produção e actualização de conteúdos no Portal sobre os serviços públicos por si prestados, directamente através do Ambiente de Edição (web based) Participação de mais de 500 pessoas Envolvemos toda a Administração Pública... Portal do Cidadão

17 Grupo de Trabalho de Taxionomia e Metadados Equipa do Serviço de Alteração de Morada Equipa de Conteúdos e Serviços Organismo Interlocutor Estratégico Interlocutor Estratégico Equipa Tecnológica … (Outros Organismos) Núcleo de SI no Ministério (Representante para a SI) Núcleo de SI no Ministério (Representante para a SI) Composto por representantes dos Organismos designados. Responsável pela definição e aprovação da Taxionomia e Metadados do Portal Pessoa mandatada para a decisão. Efectua a articulação estratégica com a UMIC Articulação funcional e técnica para implementação electrónica do serviço Coordenador das equipas técnicas e funcionais. Garante o acompanhamento operacional das equipas e do projecto junto da UMIC Articulação tecnológica a nível de trocas de informação e processamento em back-office Produção e actualização de conteúdos (temáticos, de serviços ou eventos) Acompanhamento global do projecto Responsável Operacional Constituímos Equipas de trabalho Portal do Cidadão

18 Metadados Descrição:Informação estruturada sobre recursos de informação (conteúdos). Metadados são informação que resumem, enriquecem ou complementam os conteúdos referenciados, produzindo assim um potencial incremento de informação. Taxionomia Descrição:Forma de classificar e organizar a informação (conteúdos).A definição da taxionomia é de extrema relevância, pois esta condiciona a estrutura de navegação e de acesso à informação no Portal. Conteúdos e Serviços Descrição: identificação de serviços e produção de conteúdos para o Portal Serviço de Alteração de Morada Descrição: levantamento e análise de requisitos do serviço a prestar no meio electrónico Constituímos Grupos de Trabalho Portal do Cidadão

19 Construímos um Portal com o Cidadão Envolvemos toda a Administração Pública... Comunicámos o Portal do Cidadão Portal do Cidadão

20 Onde?  Imprensa, anúncios e encartes  Internet, nos principais portais, Rede Sapo, Rede Investec, Blogs  Locais Públicos, em Centros Comerciais, muppies Quisemos transmitir  Proximidade  Facilidade  Simplicidade Portal do Cidadão

21 Numa linguagem focada nos interesses do Cidadão e das Empresas Portal do Cidadão

22 Comunicámos o Portal do Cidadão Convidámos à experimentação... 10 Centros comerciais / 2 semanas 600 Experimentações /dia

23 Uma experiência com utilidade prática ServiçosPercentage ns IRS (entrega de declaração, pedido de senha) 24 % Alteração de morada21 % Pedido de certidões19 % IEFP (consulta de oferta de emprego, inscrições) 17 % Segurança Social (abono de família, reformas) 7 % Tribunais.net2.5% DGV2 % Outros*5.5% * Consulta da legislação do Código do Trabalho, DG de Florestas, Instituto Nacional de Protecção Industrial, Arrendamento Jovem, Consulta de moradas de instituições, Matriznet, Biblioteca Nacional Digital, Trânsito em directo, Transpor. Portal do Cidadão

24 Mensagens ao longo dos 2 anos de existência

25 Portal do Cidadão Mensagens ao longo dos 2 anos de existência

26 Portal do Cidadão As imagens do Portal – nunca vistas!

27 Portal do Cidadão A imagem do Portal 2004/2006

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29 30% dos Cidadãos conhece o Portal do Cidadão, registando-se uma média de 5.000 visitas diárias. Base: Inquiridos que referem conhecer algum dos portais de organismos públicos em análise e que já visitaram/ utilizaram portais de organismos públicos (161) Janeiro 2005

30 Realização de acções de mobilização na Administração Pública e acções de divulgação do Portal junto dos seus utilizadores. Garantia das condições de acesso para Cidadãos com necessidades especiais. Ferramenta para actualização de conteúdos pelos organismos Envolvimento dos organismos cruciais para o cumprimento dos objectivos estratégicos mencionados no Plano de Acção eEurope 2002. Articulação de todas as pessoas envolvidas (cerca de 500 pessoas), de forma continuada e flexível, só tendo sido possível graças ao planeamento detalhado inicialmente elaborado e a uma organização de suporte bem estruturada. Portal do Cidadão – Metodologia (Factores que contribuíram para o sucesso)

31 Workflow de conteúdos desde a sua criação/actualização até publicação no Portal do Cidadão EPS EGP Autor Editor Mode rador Administrador EPS Administrador EGP Sistema de Workflow

32 O futuro do Portal passa por continuar a... Construir o Portal com o Cidadão... Avaliando a satisfação dos utilizadores Envolver a Administração Pública... Disponibilizando e promovendo novos serviços Comunicar o Portal do Cidadão... Na Internet Em espaços públicos de grande circulação Locais que prestam serviços públicos