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INFORMAÇÕES INFORMAIS NA MONITORAÇÃO DO AMBIENTE ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NO SETOR DE TI Fernando Kuhn Andriotti Orientador: Prof. Dr. Henrique.

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1 INFORMAÇÕES INFORMAIS NA MONITORAÇÃO DO AMBIENTE ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NO SETOR DE TI Fernando Kuhn Andriotti Orientador: Prof. Dr. Henrique Freitas INFORMAÇÕES INFORMAIS NA MONITORAÇÃO DO AMBIENTE ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NO SETOR DE TI Fernando Kuhn Andriotti Orientador: Prof. Dr. Henrique Freitas Porto Alegre, 07 de março de 2008

2 Informação & TI O excesso de informação no ambiente impede que estejamos a par de tudo o que ocorre (DAVENPORT, 2001; DAFT et al., 1988) Monitorar o seu ambiente, ou seja, saber o que está ocorrendo ao seu redor é fundamental para a manutenção da vantagem competitiva das organizações (PORTER, 1986) A Tecnologia da Informação (TI) é uma das responsáveis pela captação de informação e mesmo gestão desta. Introdução 1/3 Delimitação Questão de pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos (2) Modelo teórico Método (2) Resultados (5) Considerações finais Limites/Contrib.

3 Excesso de informação Apesar do avanço das TIs na gestão da informação, nem sempre elas permitem a gestão da informação informal, pouco estruturada (FREITAS; JANISSEK-MUNIZ, 2006) Organizações não precisam de mais informação e sim de informações úteis, relevantes e no momento adequado (FRISHAMMAR, 2002). Esta dificuldade em filtrar aquilo que é mais importante leva gestores e executivos a recorrerem a fontes de informações menos formais, mais pessoais (DAFT et al., 1988). Introdução 2/3 Delimitação Questão de pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos (2) Modelo teórico Método (2) Resultados (5) Considerações finais Limites/Contrib.

4 Informação informal É fundamental a organização ter boas fontes para monitorar o seu ambiente (SAPIRO, 1993), de modo a focar seu esforço em fontes, e informações, que sejam realmente relevantes (DEGENT, 1986). Segundo Davenport (2001) as informações mais importantes e valiosas estão na cabeça dos executivos. As informações recebidas de fontes informais permitem um maior nível de riqueza, detalhe e profundidade (AGUILAR, 1967; KEEGAN, 1974; BARBOSA, 1997, 2006; CHOO, 1999). Introdução 3/3 Delimitação Questão de pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos (2) Modelo teórico Método (2) Resultados (5) Considerações finais Limites/Contrib.

5 Delimitação do estudo? Há muita informação disponível – cada vez mais difícil localizar o que é mais importante (DAVENPORT, 2001; COHEN, 2002; ) Diversos autores estudaram a monitoração do ambiente, com base em informações formais (AGUILAR, 1967; SAPIRO, 1993; ABELS, 2002; BARBOSA, 2006) Apenas superficialmente as informações informais foram abordadas em alguns estudos (SMELTZER; FANN; NIKOLAISEN, 1988; FRISHAMMAR, 2003; ALBRIGHT, 2004) A informação informal na monitoração do ambiente é o tema deste estudo Introdução (3) Delimitação Questão de pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos (2) Modelo teórico Método (2) Resultados (5) Considerações finais Limites/Contrib.

6 Questão de pesquisa De que forma os executivos da área de TI lidam com as informações informais nas suas atividades de monitoração do ambiente e de tomada de decisão? Introdução (3) Delimitação Questão de pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos (2) Modelo teórico Método (2) Resultados (5) Considerações finais Limites/Contrib.

7 Objetivo geral Identificar e analisar o uso da informação informal por executivos (usuários) e por especialistas (fornecedores) à luz das diferentes dimensões de monitoração do ambiente. Introdução (3) Delimitação Questão de pesquisa Objetivos (1/2) Elementos teóricos (2) Modelo teórico Método (2) Resultados (5) Considerações finais Limites/Contrib.

8 Objetivos específicos Identificar na literatura elementos que possibilitem uma melhor compreensão de monitoração do ambiente, assim adotando um elenco de dimensões desta; Com base nas diferentes dimensões de monitoração do ambiente, compreender de que forma especialistas (aqui fornecedores de informação informal) coletam, armazenam e disseminam a informação; Com base nas diferentes dimensões de monitoração do ambiente, compreender de que forma executivos (aqui usuários de informação informal) coletam, armazenam, usam e disseminam a informação. Introdução (3) Delimitação Questão de pesquisa Objetivos (2/2) Elementos teóricos (2) Modelo teórico Método (2) Resultados (5) Considerações finais Limites/Contrib.

9 Elementos teóricos Fontes Sapiro (1993) - Seleção - Classificação Degent (1986) - Avaliação constante - Foco nas que forem relevantes Armazenamento Aaker (1983) - Grande exposição a informações - Muitas informações perdidas - Importância em haver um sistema, simples ou complexo, para armazenar Introdução (3) Delimitação Questão de pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos (1/2) Modelo teórico Método (2) Resultados (5) Considerações finais Limites/Contrib.

10 Forma de coleta Daft e Weick (1984) - 100% infos, com 100% custo / 80% info, 20% custo Freitas e Janissek (2006) - forma de coleta influencia diretamente o custo Exploração/Disseminação Choo (2005) - Interpretar e dar sentido - Entender o presente e planejar o futuro Finalidade Choo (2001) - tomada de decisão - planejamento estratégico - redução das incertezas Elementos teóricos Introdução (3) Delimitação Questão de pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos (2/2) Modelo teórico Método (2) Resultados (5) Considerações finais Limites/Contrib.

11 Dimensões da Monitoração Fontes que devem ser monitoradas Onde armazenar as infos coletadas Abrir o acesso a outros dentro da organização Escolher corretamente as formas de coleta Com qual finalidade é realizada a monitoração Simon (1965); Aaker (1983); Albright (2004) Introdução (3) Delimitação Questão de pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos (2) Modelo teórico Método (2) Resultados (5) Considerações finais Limites/Contrib.

12 Método de pesquisa Pesquisa de natureza exploratória e qualitativa Técnica para coleta dos dados: entrevistas em profundidade Foco da análise: monitoração do ambiente e tomada de decisão com base em informações informais Estudo estruturado em duas etapas de coleta de dados: –Fornecedores (especialistas em fornecer informação) 2 jornalistas –Usuários (executivos usuários de informação) 5 executivos, presidentes ou diretores, de empresas de TI da região metropolitana Introdução (3) Delimitação Questão de pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos (2) Modelo teórico Método (1/2) Resultados (5) Considerações finais Limites/Contrib.

13 Desenho de pesquisa Introdução (3) Delimitação Questão de pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos (2) Modelo teórico Método (2/2) Resultados (5) Considerações finais Limites/Contrib.

14 Fontes informais Fontes Introdução (3) Delimitação Questão de pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos (2) Modelo teórico Método (2) Resultados (1/5) Considerações finais Limites/Contrib. Fontes informais aparecem com destaque, no entanto, com uma baixa nota de confiabilidade (5) em relação às fontes formais (7)

15 De que forma coleta Formas de coleta Introdução (3) Delimitação Questão de pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos (2) Modelo teórico Método (2) Resultados (2/5) Considerações finais Limites/Contrib. Coletando os dados através de contatos pessoais, obtém-se um maior nível de riqueza, de detalhamento. Apenas 1 entrevistado reportou que recebe as informações relevantes unicamente da matriz

16 Como armazena Armazenamento Introdução (3) Delimitação Questão de pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos (2) Modelo teórico Método (2) Resultados (3/5) Considerações finais Limites/Contrib. Apesar de reconhecerem como fundamentais, em poucos casos as informações informais são armazenadas; Quando ocorre é através de outros sistemas, apenas de uma parcela do todo.

17 A exploração/disseminação Exploração / Disseminação Introdução (3) Delimitação Questão de pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos (2) Modelo teórico Método (2) Resultados (4/5) Considerações finais Limites/Contrib. Todos procuram repassar e discutir as informações informais com outros colegas e profissionais/clientes; É importante possuir clientes-chave, com quem possam debater as informações informais.

18 Com que finalidade Finalidade Introdução (3) Delimitação Questão de pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos (2) Modelo teórico Método (2) Resultados (5/5) Considerações finais Limites/Contrib. Informação informal como suporte à tomada de decisão, nas diferentes fases descritas por Simon (1965); A informação informal como complemento/opinião, que serve para corroborar outras fontes.

19 O executivo e a informação informal Busca constante por informações – mercado muito dinâmico Importância de um contato pessoal mais forte Internet como sendo um canal para busca de informações, especialmente o Uso intensivo de contato privilegiado com algum cliente Colega de trabalho com quem possa debater Informações informais como início de um processo maior Evitar ameaças depende fortemente das informações informais Raramente armazena as informações informais que recebe no dia-a-dia Informações informais permeando as diferentes atividades do dia-a-dia Introdução (3) Delimitação Questão de pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos (2) Modelo teórico Método (2) Resultados (5) Considerações finais Limites/Contrib.

20 Limites & Sugestões Estudo exploratório na região de Porto Alegre [limite por que?] Baixo número de casos Análise qualitativa dos dados [isso é um limite?] Expandir o estudo para informações formais Buscar compreender o que ocorre em outras áreas, que não empresas ligadas à TI Realizar um estudo maior para verificar se há diferenças significativas em organizações com idade e tamanho Introdução (3) Delimitação Questão de pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos (2) Modelo teórico Método (2) Resultados (5) Considerações finais Limites/Contrib.

21 INFORMAÇÕES INFORMAIS NA MONITORAÇÃO DO AMBIENTE ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NO SETOR DE TI Fernando Kuhn Andriotti Orientador: Henrique Freitas INFORMAÇÕES INFORMAIS NA MONITORAÇÃO DO AMBIENTE ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NO SETOR DE TI Fernando Kuhn Andriotti Orientador: Henrique Freitas


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