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1 Negócio: é o âmbito de atuação da empresa EMPRESARESTRITOAMPLO ATLASELEVADORESTRANSPORTE ESTRELABRINQUEDOSALEGRIA IBMCOMPUTADORESSOLUÇÕES INFO REVLONCOSMÉTICOSBELEZA/ESPERANÇA.

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2 1 Negócio: é o âmbito de atuação da empresa EMPRESARESTRITOAMPLO ATLASELEVADORESTRANSPORTE ESTRELABRINQUEDOSALEGRIA IBMCOMPUTADORESSOLUÇÕES INFO REVLONCOSMÉTICOSBELEZA/ESPERANÇA KOPENHAGEMCHOCOLATESPRESENTES FLORÂNIAFLORESPRESENTES PRODUTORASFILMESDIVERSÃO/CULTURA ABRILPUBLICAÇÕESDIVERSÃO/CULTURA

3 2 Análise do Ambiente ExternoInterno Oportunidades e Ameaças Forças e Fraquezas Objetivos Estratégias Missão Visão Princípios Negócio Modelo de Planejamento Estratégico

4 3 Princípios São Lemas Orientadores Regras ou códigos de conduta segundo os quais as pessoas governam suas ações – em sua vida profissional e social São universais: imparcialidade – senso de justiça – honestidade – integridade São típicos da vida organizacional: respeito ao funcionário, respeito ao cliente, criação de valor para as partes – agilidade e flexibilidade na tomada de decisões – cooperação e trabalho em equipe – eqüidade e responsabilidade social.

5 4Princípios Princípios aplicados consistentemente tornam- se hábitos comportamentais Princípios devem ser o núcleo central para o estabelecimento de relacionamentos, de acordos e contratos, de processos administrativos. Nem sempre os princípios são cultivados pela organização Relacionam-se de forma ampla aos princípios e valores individuais dos acionistas.

6 5Princípios Requisitos que precisam atender para serem viáveis: –Ser específicos, para permitir que as pessoas possam determinar exatamente como devem ser suas ações –Ser públicos, para permitir o acesso amplo –Ser claros, para permitir sua compreensão objetiva –Ser possíveis de reformulação, de maneira a atender às necessidades de mudanças

7 6Princípios ARQUITETO: você projetaria uma câmara de tortura? CIRURGIÃO PLÁSTICO: você faria uma cirurgia plástica em um mafioso perseguido pela justiça que está prestes a deixar o seu país após extorqui-lo? ADMINISTRADOR: você faria o planejamento estratégico de um narcotraficante que está prestes a abastecer a cidade que você mora?

8 7 Exemplos de Princípios SONY –Elevação da cultura japonesa e do status nacional –Ser pioneira – não seguir os outros, fazer o impossível –Encorajar a habilidade individual e a criatividade WALT DISNEY –Não ceticismo –Criatividade, sonhos e imaginação –Atenção fanática à coerência e aos detalhes –Preservação e controle da magia Disney

9 8 Exemplos de Princípios Telebahia –Comportamento pautado pela ética e pela moral –Cliente, razão do nosso trabalho –Pessoas motivadas impulsionam a empresa –Busca contínua da qualidade McDonalds –Qualidade –Serviço –Limpeza –Valor

10 9 Exemplos de Princípios McDonalds Ray Kroc, fundador do McDonalds, cancelou a franquia de uma loja em Winnipeg porque ao visitar aquela loja, concluiu que os Mc Princípios estavam sendo desrespeitados.

11 10 Exemplos de Princípios McDonalds - Ray Kroc Ele tomou essa decisão ao encontrar na loja uma única mosca.

12 11 Exemplos de Princípios PHILIP MORRIS –O direito de liberdade de escolha –Vencer/conquistar outros com uma briga limpa –Encorajar iniciativas pessoais –Oportunidade baseada no mérito; ninguém tem direitos naturais sobre nada –Trabalho duro e melhoria pessoal contínua

13 12 Exemplos de Princípios Randon –Randon, sempre líder –Lucro: meio de perpetuação –Homem, valorizado e respeitado –Cliente, em primeiro lugar –Qualidade, compromisso de todos –Tecnologia, criativa e inovadora –Ética, questão de confiança –Imagem, patrimônio a preservar –Comunicações, claras e honestas –A Randon somos todos nós

14 13 TRÊS CANDIDATOS AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CANDIDATO n° 1 - associado a políticos corruptos e supersticioso. Possui duas amantes, fuma um cigarro atrás do outro e bebe entre oito a dez martinis por dia. CANDIDATO n° 2 - despedido do trabalho duas vezes. Dorme até o meio-dia. Usava drogas na faculdade e bebia meia garrafa de whisky toda noite.

15 14 CANDIDATO n° 3 - herói condecorado de guerra, vegetariano, não fuma e bebe apenas socialmente. Nunca teve relações extra-conjugais. –A pergunta é: Em qual desses três candidatos você votaria ? TRÊS CANDIDATOS AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

16 15 SE VOCÊ DEIXOU DE VOTAR NO PRIMEIRO CANDIDATO, SAIBA QUE DEIXOU DE VOTAR EM FRANKLIN DELANO ROOSEVELT TRÊS CANDIDATOS AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

17 16 SE VOCÊ DEIXOU DE VOTAR NO SEGUNDO CANDIDATO, SAIBA QUE DEIXOU DE VOTAR EM WINSTON CHURCHILL TRÊS CANDIDATOS AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

18 17 CASO VOCÊ TENHA VOTADO NO TERCEIRO CANDIDATO, SAIBA QUE ACABA DE VOTAR EM ADOLPH HITLER TRÊS CANDIDATOS AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

19 18 –R–ROOSEVELT – TORNAR OS EUA A PRIMEIRA POTÊNCIA DO MUNDO CAPITALISTA –C–CHURCHILL – VENCER A SEGUNDA GRANDE GUERRA MUNDIAL –H–HITLER – DOMINAR O MUNDO 3 CANDIDATOS COM ALGO EM COMUM – A VISÃO

20 19 Visão Estratégica do Negócio O conceito de visão para a organização significa a explicitação do que se imagina para ela. Desejos Princípios Sonhos Ambições

21 20 Visualização Um Atleta Olímpico O Mergulhador visualiza um salto perfeito O Mergulhador tenta executar o salto, como ele o viu na visualização Sua Empresa Visualiza qual o sucesso que deve acontecer no futuro Tenta identificar quais as atividades ou elementos que contribuem para o sucesso, de tal forma que ela possa executá-las na medida que se move para o futuro

22 21 VISÃO COMO SE PRETENDE QUE A ORGANIZAÇÃO SEJA VISTA E RECONHECIDA NO FUTURO A visão é uma projeção das oportunidades futuras do negócio da organização, para permitir uma concentração de esforços em sua busca Visão inclui o cenário de atuação da organização, intuição e imaginação Visão é semelhante a um sonho – mas um sonho que diz respeito à realidade A Visão estabelece o foco na direção rumo ao futuro

23 22 Fatores a Considerar na Elaboração da Visão Habilidade em acumular e aplicar criativamente o aprendizado sobre o mercado e seu ambiente de atuação Participação na mente dos consumidores, por meio da marca Desenvolvimento de competências distintivas Habilidade em desenvolver e explorar o potencial humano

24 23 Exemplos de Visão BOEING Ser a Cia Aeroespacial número um do mundo e estar entre as primeiras indústrias medidas pela qualidade, lucro e crescimento Orbitall Ser reconhecida como a melhor, maior e mais competitiva empresa no mercado sul-americano no negócio de serviço de informações comerciais

25 24 Exemplos de Visão Embasa Ser reconhecida como uma empresa de excelência no setor de saneamento Telebahia Referencial de excelência na prestação de serviços

26 25 MISSÃO Enquanto a visão estabelece onde a organização quer chegar, a missão delimita sua atuação no espaço de negócio escolhido Consiste na razão de existência da organização e na delimitação de seus espaço de atuação A missão implica na compreensão comum do papel da organização em face da realidade, expressando sua razão de existir

27 26 Missão Institucional Questões Facilitadoras 1.Fazer o que? ( Qual é o nosso negócio ) 2.Para quem? ( Quem é o nosso cliente ) 3.Onde? (Lugar) 4.Como? (Desafio, diferencial ) 5.Atender quais interesses? (Grupos de interesse: cliente, acionistas, funcionários, governo, sociedade, meio-ambiente )

28 27 Grupos e Interesses GruposInteresses Sócios/investidoresProporcionar retorno sobre investimentos acima da média do mercado consumidoresOferecer produtos com alto desempenho, imagem de qualidade e preço justo empregadosTornar a organização um excelente local de trabalho SociedadeContribuir para a preservação ecológica e para a melhoria da qualidade de vida

29 28 Alguns Exemplos de Missão Satisfazer o apetite do mundo inteiro, com boa comida, bem servida, a preço acessível Mc Donalds Criar valor oferecendo produtos e serviços que ajudem os clientes a terem sucesso. Estas ofertas incluem: Serviços, Software, Produtos( HW ) e Tecnologia. IBM

30 29 Alguns Exemplos de Missão Nossa missão é atender às necessidades de transportes de nossos clientes, aprimorando nossos produtos e serviços, prosperando como empresa e proporcionando retorno aos acionistas FORD Fornecer produtos e serviços de tal qualidade que nossos clientes sintam que receberam mais pelo que pagaram, nossos empregados e parceiros de negócios se beneficiem de nosso êxito e nossos acionistas tenham maior retorno GM

31 30 Alguns Exemplos de Missão Contribuir para o progresso cultural, político, econômico e social do povo brasileiro, através da educação, da informação e do entretenimento Rede Globo Fornecer produtos e serviços de tal qualidade que nossos clientes sintam que receberam mais pelo que pagaram, nossos empregados e parceiros de negócios se beneficiem de nosso êxito e nossos acionistas tenham maior retorno GM

32 31 Assegurar Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário, com padrões crescentes de Qualidade, garantindo a remuneração dos investimentos realizados, a satisfação dos Clientes e Fornecedores Internos e Externos, contribuindo para o desenvolvimento da Sociedade, melhoria do Meio Ambiente e da Qualidade de Vida. Fornecer energia elétrica e serviços relacionados, atendendo às necessidades dos clientes, com qualidade e rentabilidade, utilizando a incorporação de tecnologias e a excelência de seus empregados, contribuindo com o desenvolvimento sustentável da sociedade.

33 32 Promover o desenvolvimento das telecomunicações do País de modo a dotá-lo de uma moderna e eficiente infra- estrutura de telecomunicações, capaz de oferecer à sociedade serviços adequados, diversificados e a preços justos, em todo o território nacional. Atuar de forma rentável nas atividades de indústria, de óleo, gás e energia, tanto no mercado nacional quanto no internacional, fornecendo produtos e serviços de qualidade, respeitando o meio ambiente, considerando os interesses dos seus acionistas e contribuindo para o desenvolvimento do país.

34 33 Promover a melhoria contínua da qualidade de vida da sociedade, intermediando recursos e negócios financeiros de qualquer natureza, atuando, prioritariamente, no fomento ao desenvolvimento urbano e nos segmentos de habitação, saneamento e infra-estrutura, e na administração de fundos, programas e serviços de caráter social. A Telebahia Celular e a Telergipe Celular têm como objetivo liderar o mercado mediante a satisfação e retenção dos nossos clientes por produtos e serviços oferecidos por nossos profissionais, gerando valor e contribuindo para o desenvolvimento da sociedade.

35 34 Assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e do sistema financeiro nacional. O Boticário tem como missão criar produtos e serviços de beleza e bem-estar, com qualidade, atendendo aos desejos, expectativas e necessidades de nossos clientes, criando com eles uma relação de encantamento e magia

36 35 Participar ativamente do desenvolvimento do país, pela incorporação de soluções tecnológicas criativas às atividades de produção e gestão de bens e serviços, contribuindo para a melhoria de vida da sociedade Fazer do cliente o nosso parceiro e, através de um relacionamento sólido, buscar soluções ágeis, competentes e personalizadas

37 36 Oferecer soluções para transporte através do desenvolvimento, produção, assistência e comercialização de bens e serviços, visando a satisfação de clientes, colaboradores e comunidade Comercializar, com excelência, produtos e serviços para atender necessidade de transporte, respeitando e satisfazendo clientes, funcionários e fornecedores, assegurando resultados que permitam a expansão e o aprimoramento das atividades

38 37 Oferecer qualquer serviço financeiro em qualquer país, onde for possível fazê-lo de forma legal e rentável Ser uma organização de serviços financeiros com atuação mundial, orientada para o cliente, buscando a excelência no atendimento das necessidade de indivíduos, corporações e governos Citibank Merril Lynch

39 38 Exemplos Empresa de medicamentos Negócio - saúde Visão - ser inovadora e segura no atendimento às necessidades de restabelecimento da saúde da população infantil Missão – atender às necessidades de bem-estar e saúde da população infantil com medicamentos seguros, eficazes e de baixo custo, voltados prioritariamente para o mercado ético (neste mercado os remédios só são vendidos mediante receita médica)


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