Ergonomia e Usabilidade

Apresentação em tema: "Ergonomia e Usabilidade"— Transcrição da apresentação:

1 Ergonomia e Usabilidade
Frederick van Amstel © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

2 Objetivo da disciplina
Capacitar o estudante para realizar avaliações de interfaces e produtos baseada nos princípios de Ergonomia e Usabilidade. © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

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Conteúdo Cognição e comportamento Análise da Atividade Modelagem de tarefas Afeto na interação Análise da Tarefa Avaliação Heurística Teste de Usabilidade © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

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Psicologia Cognitiva © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

5 Questões fundamentais
O que é consciência? Como se dá a cognição? O que determina o comportamento humano? © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

6 Três correntes principais
Teoria do Processamento da Informação Teoria da Cognição Incorporada Teoria da Atividade © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

7 Teoria do Processamento da Informação
“Penso, logo existo.” Rene Descartes © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

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Contexto histórico Ascenção do racionalismo Surgimento dos mercados de massa Educação como adestramento da força de trabalho Mecanização militar © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

9 Modelo do processador de informação humano. Card et all (1983)
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Modelo GOMS Goals, Operators, Methods, and Selection rules Cálculo de previsão de tempo para executar uma ação numa interface baseado em experimentos de laboratório Extremamente artificial > baseia-se nos efeitos que a interface terá sobre o usuário, no sentido de suas habilidades e expectativas > O especialista tenta prever onde haverá dificuldades de interação; > Assemelha-se a uma análise de tarefas (com a diferença de que esta usa como métrica o número absoluto de sub-tarefas, enquanto o percurso cognitivo considera também a complexidade de cada uma dessas sub-tarefas); > Tem foco no aprendizado © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

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0.3 0.5s 0.1s 0.3s 0.3s 0.2s 0.4s Modelo GOMS aplicado Total 2.3s © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

12 Cálculo do tempo esperado
Total 3.4s Cálculo do tempo esperado © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

13 Modelos Conceituais. Norman (2006)
Modelo de Design Modelo do Usuário Designer Usuário Sistema Imagem do Sistema Modelos Conceituais. Norman (2006) © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

14 O incômodo ao ver essa imagem vem da disparidade entre modelos mentais
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15 Modelo mental dos pedais de um carro
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Card-sorting Testar ou criar classificações baseadas no modelo mental do usuário Apresentar cartões pros usuários e pedir para que organizem Separar em grupos e depois categorizar © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

17 Exercício de card-sorting sobre o portal UFPR.br
Presencial Online Exercício de card-sorting sobre o portal UFPR.br © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

18 Dendograma dos agrupamentos mais frequentes
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19 O ciclo da ação. Norman (2006)
Metas Intenção Avaliação Sequência de ações Interpretação Execução Percepção Mundo O ciclo da ação. Norman (2006) © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

20 Perguntas de design. Norman (2006)
Serve? Que ações são possíveis? Estou no estágio desejado? Que etapas serão necessárias? Em que etapa estou? Como executar? Qual o estágio do sistema? Mundo Perguntas de design. Norman (2006) © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

21 Lacuna de execução ou de avaliação
Serve? Que ações são possíveis? Estou no estágio desejado? erro! Que etapas serão necessárias? Em que etapa estou? Como executar? Qual o estágio do sistema? erro! Mundo Lacuna de execução ou de avaliação © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

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Tarefas Sequência de ações ordenadas visando um objetivo Sua execução depende da experiência prévia (modelos mentais) Eficiência pode ser medida pelo tempo de execução e taxa de erro © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

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Análise da Tarefa Quebrar a sequência de ações em etapas organizadas de forma hierárquica Serve para visualizar o trabalho e identificar gargalos Avalia o fluxo sem considerar a interface © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

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Análise Hierárquica © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

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CTT - ConcurTaskTree © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

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Análise Sequencial © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

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Desastre do vôo Tam © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

28 Minha hipótese: excesso de confiança no Autoland ou Autobrake
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O que aconteceou: o manete direito estava na posição de aceleração e o Autothrust interpretou que o piloto não queria pousar, dando força total na turbina. Os spoilers e freio automático foram desabilitados e os pilotos tentaram frear manualmente, sem perceber a origem do erro. © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

30 TAM Flight Safety Handbook Hardware, Software, Environment e Liveware
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31 Treinamento de pilotos: repetir operações até automatizar-se
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Programação de sistemas: tornar o sistema o mais “inteligente” possível © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

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Model Checking - Rodar todos os caminhos possíveis automaticamente para detectar erros © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

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Eu vou estraçalhar esse maldito! Você me fez perder todos os meus arquivos... grr... Parece que você está escrevendo uma carta... Dois ideais inatingíveis: pessoas se comportando como autômatos e autômatos como pessoas. © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

35 Memória Humana X Computacional
Seletiva Indiscriminada Evolutiva Estável Associativa Discreta © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

36 Conhecimento na cabeça: como abrir estas portas? (Norman, 2006)
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37 Conhecimento no mundo: barras indicam onde puxar
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38 Conhecimento no mundo: barras indicam onde puxar
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39 Propiciação em interfaces gráficas (Eaton, 2002)
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Descompasso (breakdown) entre expectativa e evidência (Winograd e Flores, 1987) © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

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Curva de aprendizado © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

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Análise Cognitiva Método de avaliação do potencial cognitivo de uma interface Diferenças entre: experiência, expectativa e aprendizado © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

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Perguntas O que o usuário precisa saber? O que a interface explica? Propiciação O que o usuário precisa lembrar? O que a interface armazena? Memória O que o usuário pode descobrir? O que a interface propõe? Descompasso © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

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Avaliação Heurística Tipo de avaliação de especialista, na qual os avaliadores baseiam-se em princípios de usabilidade próprios ou desenvolvidos por outros especialistas. © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

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O que é uma heurística Regra indutiva, baseada na experiência Forma sintética Heurísticas de Nielsen (1994): 1) Feedback 2) Falar a linguagem do usuário 3) Saídas claramente demarcadas 4) Consistência 5) Prevenir erros © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

46 Aplicação das Heurísticas
Auto é pra ligar o rádio quando tocar o alarme, mas não está claro isso. (Heurística 2 - Linguagem familiar) Botão soneca destacado (Heurística 7 - Atalhos) Aplicação das Heurísticas © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

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Etapas Escolher os avaliadores Definir as heurísticas Executar a avaliação Cada problema encontrado deve ser relacionado à uma heurística Promover a discussão entre os avaliadores Redigir relatório Priorizar problemas encontrados © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

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Teste de Usabilidade Método para detectar problemas compreender melhor a interação do usuário com um produto Receber feedback sobre o design Avaliar situação Comparar com a concorrência Convencer pessoas © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

49 Laboratório de Usabilidade
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50 Áreas onde o usuário fixou o olhar
Tobii Monitor Áreas onde o usuário fixou o olhar Caminho do olhar Eye-tracking © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

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Gravação em vídeo - betterdesktop.org - dezenas de horas de testes de usabilidade © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

52 Métricas em testes de usabilidade
Eficiência Tempo de execução da tarefa Taxa de erros Eficácia Taxa de conclusão da tarefa Satisfação Questionário de avaliação subjetiva © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

53 Exemplo de questionário de satisfação pós-teste
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O Design Centrado no Usuário é uma forma de adaptar a oferta à demanda. © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

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Dúvidas? © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade