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© 2010 IBM Corporation. ibm.com inside sales 2 LotusLive – Por que devo usá-lo com meus clientes? Aceleração do seu ciclo de vendas. Um nível mais profundo.

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1 © 2010 IBM Corporation

2 ibm.com inside sales 2 LotusLive – Por que devo usá-lo com meus clientes? Aceleração do seu ciclo de vendas. Um nível mais profundo de confiança de seus clientes. Maior satisfação do cliente. Ampliação do reconhecimento da IBM e soluções IBM para as necessidades de seus clientes, oferecendo a você e a IBM uma vantagem competitiva. Melhoria de campanhas e identificação de novas oportunidades. Vendas de usuários adicionais de LotusLive. Simplesmente porque gosta de não ter a sua caixa de sempre cheia. Essas são apenas algumas das maneiras como o LotusLive Engage pode ajudá-lo!

3 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 3 O que é LotusLive? LotusLive é mais do que uma ferramenta de reunião. LotusLive –refere-se a uma marca de software como serviço da IBM, –é um cliente baseado em navegador Web para serviços de software social, –é baseado em tecnologia em Nuvem. LotusLive é dividido em serviços com marcas públicas diferentes: –LotusLive Engage –LotusLive Connections (não confundir com o produto Lotus Connections) –LotusLive Meetings –LotusLive iNotes – um baseado em navegador Web LotusLive precisa de log-in e registro – não é aberto para todas as pessoas.

4 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 4 Está claro o que é LotusLive agora? Eventos Minha rede Arquivos Atividades Mensagens Instantâneas Connections FormuláriosGráficos Web Meetings Notes iNotes Reuniões Engage Meeting for IBM Serviços Ofertas Legenda Vendedores ibm.com recebem acesso ao Engage Todos os IBMistas recebem acesso ao Meeting pela IBM Autenticação por intranet – permite dados Confidenciais IBM Autenticação LotusLive – não aprovada pelo CIO para identificação de IBMistas – Sem dados confidenciais Note: Meeting for IBM e Web Meetings não são a mesma coisa – eles tem funções diferentes

5 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 5 Representantes de vendas internas da ibm.com podem acessar o LotusLive Engage. O Engage inclui todas as funções LotusLive exceto iNotes (até junho de 2010): –Reuniões –Eventos –Atividades –Arquivos –E mais… Se você não tem acesso ao LotusLive Engage visite: https://wedc.lotus.com/l_dir/LotusLive.nsf/DS para solicitar um ID https://wedc.lotus.com/l_dir/LotusLive.nsf/DS Ao que temos acesso agora?

6 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 6 LotusLive Engage – Começando A URL levará você para a tela de log-in:http://lotuslive.com A partir daqui você pode se juntar a uma reunião organizada por outra pessoa ou fazer o log in Essa tela também explica o LotusLive e as várias ofertas de serviços LotusLive

7 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 7 LotusLive Engage – Começando Selecione Log in e uma tela aparecerá pedindo que você entre com seu endereço de e senha: Essa é a senha que você inseriu quando se registrou com o LotusLive. Essa NÃO é a sua senha e ID de intranet. Essa NÃO é o seu ID Web Identity (o ID que você usa para se registrar no Web site IBM externo, ibm.com).

8 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 8 LotusLive Engage – Começando Depois do log in, será apresentado um Painel do LotusLive Engage Atalho para organizar uma reunião Atalho para juntar-se a uma reunião Funções disponíveis

9 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 9 Reuniões (Meetings) –Uma funcionalidade de reunião virtual que permite fazer apresentações para um grupo de 2 a 998 pessoas – parecido, mas separado do lli.ibm.com/meetings Eventos (Events) –Um meio de promover uma reunião e automaticamente manter registros e comunicação com convidados Pessoas e Grupos (People, Groups) –Similar à sua lista de Contatos do Notes Atividades (Activities) –Um espaço de colaboração que oferece tanto a capacidade de organizar seu trabalho quanto de gerenciar fluxo de trabalho. Arquivos (Files) –Uma funcionalidade de compartilhamento de arquivos para membros do LotusLive – parecido, mas separado do Lotus Connections Files e Cattail Formulários e Gráficos (Forms, Charts) –Tipos especiais de arquivos que oferecem funcionalidade de pesquisa e geração automática de gráficos a partir de dados que podem ser compartilhados como Arquivos Mensagens Instantâneas (Instant Messaging) –Uma ponte entre usuários do LotusLive e o SameTime interno Visão Geral das Funções

10 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 10 LotusLive Engage – Atividades Atividades é uma funcionalidade que permite a você gerenciar o fluxo de um projeto. Através das Atividades, você pode: –publicar cronogramas, –designar itens de trabalho para pessoas, –acompanhar itens de ação, –gerenciar prazos, –notificar pessoas por sobre uma atividade ou item de trabalho específico, –compartilhar arquivos Atividades podem ser Privadas ou compartilhadas com outros. As Atividades são integradas com o Lotus Notes para que você possa visualizar suas Atividades no painel de Atividades à direita Se você conhece as Atividades no Lotus Connections, elas são essencialmente a mesma coisa.

11 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 11 LotusLive Engage – Atividades Cenário: Você é um iCR e está iniciando uma transação potencial. Você precisa abordar o iBSS e seu cotador de preço. Muitos s terão de ser trocados. Com esse tipo de transação, você também terá arquivos anexados grandes, muitos deles. Você pode até ser barrado do Notes por causa do volume. Com o LotusLive, você pode começar uma Atividade Onde você pode criar uma Atividade completamente nova ou criar uma a partir de um modelo no caso de tipos repetidos de atividades Você também pode nomear seu iBSS e precificadores como parte dessa Atividade, de modo que sejam automaticamente informados por quando a transação estiver sendo concluída

12 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 12 LotusLive Engage – Atividades Uma vez que uma Atividade é criada, você pode: Criar Entradas (Entry) Adicionar Tarefas (To Do Item) Organizar Entradas e Tarefas em Seções E designar pessoas para cada tarefa

13 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 13 LotusLive Engage – Atividades A partir de uma nova entrada, você pode apontar para arquivos que são compartilhados no LotusLive Files ou anexá-los diretamente à entrada. Por exemplo, anexando um documento que precisa de revisão pelos membros da atividade.

14 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 14 LotusLive Engage – Atividades Em Tarefas, você pode fazer o mesmo e também designá-las para uma pessoa, com uma data limite. Eles serão notificados por sobre a tarefa.

15 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 15 LotusLive Engage – Resumo de Atividades Use Atividades para manter todos os documentos de uma oportunidade Compartilhe-os apenas com quem quiser. Deixe que o LotusLive mande para as pessoas avisando que itens mudaram – não é mais necessário enviar cópias dos arquivos em s. Use Atividades para definir datas limites e gerenciá-las Qualquer pessoa que estiver chegando mais tarde pode ver o conjunto inteiro de informações, e não uma série de sequências de notas

16 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 16 Atividades – Eu já não vi isso antes? É possível. As Atividades LousLive são quase idênticas às Atividades Lotus Connections que observamos dentro da IBM atualmente: OK, então quais devo utilizar? O Lotus Connections interno não oferece acesso a clientes, então se você planeja usá-lo com clientes, a versão interna não é viável. E quanto ao Lotus Connections externo? Ouvi falar que existem Atividades lá também. –Existem Atividades Lotus Connections no endereço: –https://www-950.ibm.com/activities/service/html/mainpage#dashboard,myactivitieshttps://www-950.ibm.com/activities/service/html/mainpage#dashboard,myactivities Você poderia usá-las, mas recomendamos o ambiente LotusLive Engage para todas as suas colaborações de vendas. A apresentação ao cliente do Web site Lotus connections da ibm.com pode ser feita mais tarde no relacionamento.

17 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 17 E quanto à satisfação do cliente que pode ser notada? A ferramenta LotusLive Meetings permite que você faça pesquisas com participantes. Você pode descobrir se sua reunião foi eficaz, se eles obtiveram as informações que buscavam, ou mesmo se estão prontos para fazer o upgrade ou migrar para a IBM. Como? LotusLive MEETINGS com pesquisas

18 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 18 LotusLive Engage – Reuniões LotusLive Meetings permite que você apresente materiais para grupos de 2 a 988 participantes Você pode organizar uma reunião A URL que compartilha com outros para a sua reunião Ou participar de uma reunião Você pode usar o LotusLive Meetings para se reunir com clientes contanto que você NÃO esteja apresentando material Confidencial IBM –Se você estiver se reunindo apenas com IBMistas ou apresentando material Confidencial IBM, você precisa usar a função de Reuniões no endereço lli.ibm.com

19 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 19 LotusLive Engage – Organizando uma reunião A partir dessa interface você poderá compartilhar slides, parte da tela ou toda a tela do seu computador Você poderá transmitir um vídeo de si mesmo se tiver uma webcam conectada Você poderá fazer pesquisas com seus participantes Convidar dinamicamente outros para a reunião Criar Tarefas durante a reunião Fazer pesquisas com seu público Participantes podem conversar por texto com outros durante a reunião Você pode ser o apresentador ou você pode permitir que outros apresentem

20 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 20 LotusLive Engage – Organizando uma reunião Quando você chegar na reunião, você terá uma barra de ferramentas para controlar a reunião: Você deve, primeiramente: –selecionar a apresentação que será exibida na reunião. Esse é o botão Publish (Publicar) –ou selecionar o aplicativo que será compartilhado Os participantes da reunião verão um desses itens

21 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 21 Reuniões –Publicando um arquivo para apresentar Clique no botão Publish (Publicar) e você verá Manage Published Files… (Gerenciar Arquivos Publicados), Stop Current Presentation (Parar Apresentação Atual e alguns dos seus arquivos publicados recentemente, com o primeiro slide na forma de imagem pequena. Selecione Manage Published Files… a menos que esteja vendo o arquivo que deseje apresentar Ou selecionar um arquivo publicado recentemente

22 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 22 Reuniões –Publicando um arquivo para apresentar Se você selecionou Manage Published Files você verá essa tela aparecer: Você pode publicar arquivos MS Office, ODF, PDF, ou Lotus SmartSuite. Selecione o botão Browse (navegar) para encontrar o arquivo em seu computador Então selecione Upload (carregar) O arquivo irá aparecer no espaço de reunião

23 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 23 Reuniões – Publicando um arquivo para apresentar Se alguém entrasse na reunião, veria o que você vê no painel central e no painel à direita.

24 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 24 Reuniões – Compartilhando sua tela Ao invés de apresentar de um deck de slides, você pode querer mostrar um aplicativo sendo executado no seu computador ou seu desktop inteiro. Nesse caso, selecione Sharing (Compartilhamento) Você verá outra tela aparecer:

25 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 25 Reuniões – Compartilhando sua tela Você pode compartilhar sua tela inteira (padrão) Ou pode selecionar o botão Choose the application to share (Escolher o aplicativo a ser compartilhado) e então marcar os aplicativos que deseja exibir Seu navegador da reunião irá desaparecer e uma linha de botões aparecerá no topo da sua tela. Colocando seu cursor sobre ele, o menu irá deslizar para baixo:

26 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 26 Reuniões – Pesquisas Pesquisas permitem que você adicione interatividade em sessões com seus usuários, obtendo informações conforme apresenta Para começar ou criar uma pesquisa, selecione Polling (Pesquisas) Você pode escolher uma pergunta existente que você criou antes ou criar uma nova pergunta e salvá-la na lista

27 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 27 Reuniões – Pesquisas Você verá a pergunta de pesquisa exibida na área de apresentação e os resultados conforme chegarem: Você escolhe quando terminar a pesquisa e se deseja exibir ou não os resultados Inserir perguntas de pesquisa em sua apresentação é uma ótima forma de manter seu público mobilizado e coletar informações. Considere uma pergunta como Você está atualmente executando DB2? Versão 9? Você receberá um resumo das respostas, com detalhamento de quem respondeu cada pergunta e como respondeu.

28 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 28 Reuniões – Controlando a apresentação As setas direcionais movem você para a frente ou para trás na apresentação: Ou o menu dropdown pode permitir pular para um slide específico:

29 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 29 Reuniões – Interagindo na câmera Escolha o Pointer (Apontador) para fazer um apontador aparecer na apresentação, de modo que você possa chamar a atenção de seu público para um item específico no seu slide. Pressione o botão esquerdo do mouse para copiar o apontador naquele ponto Ou escolha o Highlighter (Iluminador) para marcar na tela: O menu de dropdown permite que você escolha cores para o iluminador Selecione Eraser (Apagador) para limpar a tela de todas as marcas de iluminador e apontadores que você deixou na tela

30 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 30 Reuniões –Bloqueando uma reunião Você pode evitar que outras pessoas entrem na reunião com o botão Lock a Conference (Bloquear uma Conferência).

31 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 31 Reuniões – Encerrando a reunião Escolha o botão Sign Out (Fechar) para parar a apresentação e encerrar a reunião.

32 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 32 Reuniões – O painel da esquerda Apenas o apresentador vê o painel da esquerda Você pode selecionar arquivos para apresentar a partir dessa interface Você pode convidar pessoas para essa reunião instantaneamente Você pode enviar pesquisas para participantes Você pode criar itens de Tarefas durante a reunião

33 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 33 Reuniões – Arquivos de Apresentação (Present Files) Isso permite a você ter acesso rápido aos arquivos que você pode querer apresentar Você pode escolher um arquivo de seu computador ou de um arquivo que você já carregou no LotusLive Files. Ele então aparecerá em sua lista de arquivos no painel de Arquivos de Apresentação:

34 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 34 Reuniões – Convites (Invitations) Você pode convidar diretamente pessoas para a reunião a partir dessa interface, simplesmente especificando seu nome (se forem membros do LotusLive) ou especificando um endereço de A pessoa convidada receberá um como esse:

35 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 35 Reuniões – Pesquisas de Feedback Um survey (pesquisa) no LotusLive é um tipo especial de arquivo chamado Form (formulário) a partir do qual o LotusLive irá automaticamente construir uma pesquisa baseada em Web O LotusLive automaticamente enviará um para as pessoas que especificar, indicando o URL da pesquisa Você pode então analisar os dados da pesquisa para obter as informações de satisfação do cliente de seus participantes

36 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 36 Reuniões – Pesquisas de Feedback Os dados da pesquisa serão compilados para você e estarão disponíveis para visualização a partir de Arquivos:

37 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 37 LotusLive Engage – Resumo de Reuniões Use Reuniões para conduzir reuniões virtuais com clientes Você deve fazer pesquisas durante sua apresentação para manter seu público mobilizado e coletar informações sobre ele Você pode usar pesquisas para coletar informações depois da reunião

38 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 38 Então como posso deixar meu cliente usar isso comigo? A equipe de vendas da ibm.com recebeu convites para o LotusLive Engage, mas se você não recebeu um convite você pode visitar essa URL para obter um convite: https://wedc.lotus.com/l_dir/LotusLive.nsf/DS https://wedc.lotus.com/l_dir/LotusLive.nsf/DS Mas se o LotusLive precisa de log-in e registro, como os clientes obtem acesso? Como podemos colaborar com eles? –Você pode convidar clientes para serem Convidados (Guests) do LotusLive. Simplesmente escolha Invite Guest (Convidar Convidado) a partir do cabeçalho do LotusLive. O seguinte formulário será apresentado: Seu cliente agora receberá um convite de similar ao que você recebeu, mas eles terão o nome de empresa House Account (Conta de Casa) Eles tem muitos dos direitos e privilégios que você tem –Eles tem um limite menor de upload de arquivos (25 Mb)

39 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 39 Solicitando participação no LotusLive Engage O que acontece se eu visitar https://wedc.lotus.com/l_di r/LotusLive.nsf/DS ? https://wedc.lotus.com/l_di r/LotusLive.nsf/DS Se você ainda não recebeu um convite, você verá uma tela como aparece à direita. Escolha Create Account (Criar Conta). Você receberá um convite dentro de 24 horas. Se disser que você já recebeu um convite, mas você não estiver localizando- o, envie uma nota para

40 © 2010 IBM Corporation ibm.com inside sales 40 Mais informações Você pode descobrir mais sobre as funcionalidades LotusLive, incluindo Reuniões e Atividades, em: Essas são reuniões interativas ao vivo conduzidas de segunda a sexta, abertas e gratuitas para todos.


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